钛媒体APP作者|李程程
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自从去年10月底，程一笑接手快手CEO职位以来，组织架构变阵和快手电商业务，就成为了贯穿快手一整年的核心旋律。
在今年三季度财报发布后的业绩电话会议上，程一笑首次公开向投资者回应和解释，近一年以来快手高管变动频繁的原因；与此同时，他还复盘了首次挂帅电商业务直接负责人的打法思路，以及未来的即将展开的策略。
快手三季度业绩数据显示，营收为231.28亿元，同比增长12.9%；经调整净亏损6.7亿元，较上季度减少6.4亿元。按收入来源划分，三季度快手线上营销服务营收116亿元，同比增长6.2%；直播业务营收89亿元，同比增长15.8%；其他服务营收26亿元，同比增长39.4%。
除了大刀阔斧事业部相关的组织改制之外，快手在组织架构上，今年一项变动较大的事宜，是新成立的商业生态委员会。
钛媒体APP从快手内部邮件获知，今年9月16日，快手宣布成立商业生态委员会，由程一笑担任主席，以更好地实现规模增长和商业繁荣双轮驱动。为了更好地向商业生态建设倾斜资源和力量，快手围绕商业生态建设进行了一轮组织和人事调整，由程一笑亲自兼任电商事业部负责人。
在财报发布后的业绩会上，程一笑回应称，成立商业生态委员会，可以使快手统筹推进包括电商、商业化、直播等变现业务的生态建设和系统融合，拉通各业务之间的资源和合作，通过深入协同，实现商业生态健康和可持续发展的目标。
他同时表示，组织调整迭代过程中，对中层干部进行跨部门轮岗，可以帮助干部拓宽能力模型和事业边界，同时，通过不同业务间的实践经验共享，进一步提升跨业务的协同能力，使组织的战斗力和效率进一步提升。
“通过商业化生态委员会的拉通和协调，我们发现流量生态和商业化之间的耦合和联动潜力巨大。”程一笑说。
商业委员会成立之时，程一笑将主站产运线业务负责人王剑伟，调任商业化负责人；于越担任主站线业务负责人并兼任社区科学线业务负责人。此外，本地生活业务则升级为独立业务部门，并由原电商负责人笑古负责。
在程一笑看来，王剑伟作为商业委员会的深度参与者，对于问题和机会的识别，对于客户洞察、流量变现上都有更深的认知，对于商业化复杂业务的拆解，和流量、内容、生态的协同，会更有把握以及发挥更大价值。
而于越作为推荐算法专家和算法团队负责人，对社区生态有着非常深刻的理解。程一笑称，算法也一直是公司DAU增长的重要驱动力，未来由于越统筹主站产运业务与算法后，可以进一步释放算法与产品运营、算法与内容生态的技术红利，发现更多业务突破机会。
针对外界对快手如此频繁的高管变动的质疑，程一笑解释道，组织调整迭代过程中，对中层干部进行跨部门轮岗，可以帮助干部拓宽能力模型和事业边界，同时，通过不同业务间的实践经验共享，进一步提升跨业务的协同能力，使组织的战斗力和效率进一步提升。
在业绩电话会上，程一笑坦言，电商业务是公司未来增长的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。
此前，钛媒体APP观察到，是快手成立11年以来，首次启用CEO级别的角色负责电商业务。
之所以直接挂帅业务直接负责人，程一笑解释道，来直接负责这部分业务，并不是因为业务出了问题，需要CEO来救火，电商团队的不懈努力和取得的成绩是获得公司高度认可的。
“恰恰相反，正是在电商业务快速发展到今天这个体量和规模的时点上，我们更多要从长期维度去思考业务的发展方向和发展模式，做长期真正有利于用户体验、真正有利于商家健康发展的正确选择。而在做取舍的选择、做投入的选择等方面，我的勇气和信心肯定比组织里面的其他同学要更强。”程一笑说。
三季度财报显示，快手电商交易总额（GMV）同比增长26.6%至2225亿元。在直播间场景之外，通过拓展短视频种草等方式，快手电商的渗透率和转化率持续提升，电商月活跃买家超过1亿规模，付费渗透率超15%，同比环比均持续提升。
在业绩电话会上，程一笑解释称，三季度电商业务增长的驱动因素，主要来自三个方面：
“第一，重点开展了多场景渗透，在传统场景直播间以外拓展短视频场景、同时加强快手小店、猜你喜欢等基础建设，提升用户活跃度；第二，实行了更加精准、细化的补贴策略；第三，持续加强活跃买家的防流失策略，完善了用户评分及反馈系统，优化用户体验，同时积极识别受伤用户并进行了定向召回和体验关怀。”
在流量使用和匹配上，快手着重提升公域流量的使用效率。而通过提升人货匹配精准度，第三季度公域流量的直播GPM（平均每千人下单总金额），同比实现超翻倍的增长。
但一个不容忽视的现实状况是，程一笑也发现，疫情和经济大环境下导致的短期消费疲软，使得用户购买力受到一些影响。
在业绩电话会上，程一笑分析认为，尽管目前整体电商行业在高度竞争的中后期，但相较于传统货架电商，以内容驱动为主的直播和短视频电商仍有着巨大潜力，需要不断进行挖掘和创新。
一方面，快手将持续构建并完善货的体系，在分发逻辑里面加入对于货的性价比的判断。同时，强化分销库建设，引导或帮助达人去选对货、选好货。
“我们计划先把对货的理解和把控能力提高，同时培养用户对商家或品牌的认知行为和认知时长，在相关能力成熟的情况下，再推出商城服务。”程一笑说。
另一方面，则是逐步构建公域流量分法逻辑的一体化。程一笑发现，目前快手的商业化和电商流量，在公域是相对独立且平均的分发机制。但实际上，应该把两者作为一盘棋去考量，商业化流量也要考虑如何帮助商家前期种草的问题。
因此，接下来，快手会让商业化的流量机制适配电商，保持同向性，逐步形成公域到私域的正循环。
通过算法提升用户体验和LTV（生命周期价值），同样是程一笑目前所关注的重点。在过去的一段时间里，快手的电商算法主要关注用户下单前的兴趣探索和人货匹配效率，而接下来，将会更多关注电商全链路的算法贡献。
例如，通过对长效高价值用户与商家关注关系的建模，重视中长期转化。在算法的迭代更新上，快手会将品退率、差评率和举报率等重要体验指标纳入推荐算法模型，改善用户体验和整体电商生态。
快手方面披露，在不久前结束的快手电商116心意购物节期间（10月20日-11月11日），通过短视频下单的订单量增速显著，同比增长超515%。买家数同比增长超40%，搜索订单量同比增长超70%。
此外，快品牌表现突出，GMV同比增长超80%。通过拓展更多产业带好货、品牌好货，提升用户购买体验，完善物流等基础设施建设，快手在电商年度大促中进一步满足用户消费需求的集中释放，并持续获取市场份额。
今年“双11”期间，快手一个重要的变化是，重新开启了淘宝和京东的外链。
对此，程一笑回应称，主要的背景是快手的电商生态日趋成熟，在电商大促季开放淘宝及京东外链，希望能进一步丰富供给，满足用户多样化的消费需求。
“短期看开放外链对整体GMV大盘贡献非常有限，也不会成为主要GMV增长的驱动因素；长期我们会从用户体验角度进一步评估，保持未来合作的弹性。”程一笑说。
虽然快手方面表示，受益于组织架构以及业务模型的调整，已连续五个季度业绩超市场预期，并在今年Q2、Q3连续两季度实现国内业务的盈利目标，但在商业化方向上，快手面临的处境依旧不容乐观。
尽管电商业务成为了程一笑当前的工作重心，但现实是，快手目前的第一大收入来源依旧是广告。三季报显示，快手线上营销服务（即广告）、直播和其他服务（含电商）对收入的贡献占比分别为50.1%、38.7%和11.2%。
2022年及2021年第三季度按类型划分快手收入绝对金额及占总收入的百分比
根据多家第三方机构预测，进入下半年后，整体广告市场的恢复情况依旧相对较弱，而纵观2022年全年，线上广告大盘增速仅为个位数左右。
这对快手影响不小，因为快手广告客户的重点行业聚集在，诸如如网服、电商、游戏等行业。而这些行业均在第三季度受到宏观环境影响，很多客户从年初开始持续进行降本增效，所以，到了第三季度，他们给到的预算还是不容乐观。比如说，此前钛媒体APP从TME等财报中发现，为了实现所谓的降本增效，几个季度的营销预算同比均大幅腰斩。
为了应对危机，据接近快手的人士向钛媒体APP透露，关于商业生态的健康可持续，在快手内部已经讨论了很久。自去年9月启动转向事业部制的组织架构调整以来，受益于业务战斗力和组织效率进一步提升。而日益繁荣的商业生态，对组织的高效协同和深度咬合的能力，以及人才的复合能力、商业能力等都提出了更高的要求。
上述人士称，未来，在相当一段时间内，除了CEO负责的战略、业务决策和组织管理外，程一笑表示，他的主要时间精力都会放在电商业务上面。
