知乎是谁？知乎的目标是什么？知乎怎么面对挑战？
作者：张鹏
来源：极客公园
今天知乎在香港二次上市，我看到了周源发的用户公开信。他说：“过去一年我大概和上百位二级市场的投资人交流过穿越周期的思考，大家也都很关心知乎如何健康增长 30年，如何扩大规模和养活自己。”
他对这个问题的回答，是三个核心思考：生态第一、社会价值、理性乐观。
图｜知乎香港二次上市
由于许多年前周源入行《IT经理世界》杂志做记者的时候，我曾经是他的编辑之一。刚看到这封信的时候，一度“老编辑”临时附体：嗯，感觉写得还不够好。
虽然后来我想，也许是因为今天的环境吧。这封信绝大部分人会看到平和与真诚，但对知乎在思考的问题和逻辑，表达太含蓄，大家可能不太能看懂。
在知乎的创业过程中，我有幸和周源保持着比较持续的交流。毫无疑问，他现在做的事情，和要思考的问题，肯定远比写一篇文章复杂。这封信确实引发了我过去和他的一些交流的记忆，我想或许可以补充一些信息，帮大家更好的了解下知乎在思考的问题。
01
社区管理者和
社区是什么关系？
“过去十年知乎从小变大，变化不只是数量和规模。我们在知友们一问一答的交谈里，在赞同和关注的互动中，聚沙成塔般形成了一个相互传递、相互启发和相互影响的社区生态。”周源的用户信里，提出的生态第一，实际上说的是知乎要做一个健康繁荣的社区，这是第一重要的。
虽然今天的知乎在用户侧看起来像一个典型的社交媒体平台，但知乎最重要的逻辑确实是个问答机制驱动的社区。
图｜2014年，知乎创始人周源在极客公园创新大会
社区两个字说起来简单，但可能是互联网产品里最复杂最难搞的一种形态。因为社区的真正构成是人，而不只是代码，更不只是物理、数学、商业的逻辑。因为人是非标准化的，甚至是不带天然共识的。
越难搞的，也意味着越难“被搞”。当年字节跳动用“悟空问答”希望占领知乎这个领域，但最终自己撤了，也是因为虽然用物理，数学和商业的逻辑做突破一度数据非常好，但突破完了发现这里面人的逻辑太复杂，搞不定（也可以说是没兴趣用很大代价和时间去搞定这件事）。
社区注定是一个“漫长的旅程”，特别是一个正在不断破圈，变大的社区。我记得在 2017年左右，周源一段时间思考的重点，就是当知乎引入了越来越多的用户，这个社区的结构会是什么样的？
他当时意识到越来越多的用户加入，大家的兴趣，世界观，对知乎的期待可能未必都是一样的。要怎么在一个社区基础设施上，去支持这个由不同的兴趣、话题组成的“社区星系”，最终还要有效连接起来构成一个“社区宇宙”，确实是个很复杂的话题。
而有意思的是，我最近和周源的交流发现，他依旧在思考社区，但思考的角度从如何赋予社区一个有效的“拓扑结构”，延展到了“知乎在这个社区里到底是什么身份”。
发展到今天，这个被叫做知乎的社区里，知乎这家公司到底是造物主？拥有者？还是社区中的一员？
单纯商业和技术的逻辑上，很简单，知乎是知乎这家公司的。但是从社会学视角看，知乎这家公司确实只是这个社区早期的“开发商”，现在的“物业”而已，社区成员会评估你，甚至会用脚投票抛弃你。
恐怕周源也是做知乎很多年以后，对所谓的原住民冲击有了一些新的思考。毕竟到了一定用户量级的产品，其人群其实并不好归类，归类意味着特点和特征的极度简化。这件事都会磨灭个体、小群体的不同。
所以周源在用户信中，“生态第一”的底层是要让社区繁荣，让不断增长的用户，在社区里觉得这里有意义，知乎要做好“物业”的工作，不要做造物主的角色。
其实知乎在不断变大的过程中，遭遇过一波又一波的“原住民冲击”，隔三差五总会有用户会悲伤地说“知乎变了”。
我作为知乎前一百个用户，曾经也是其中一员，内心中总是怀念最早期知乎只有一万个用户的样子。以前总忍不住想给周源提建议，这个地方是不是可以改改？那个地方是不是不合理？
我也是在长期观察中，意识到社区的生长性，来自于给所有用户更大的空间。有时候这需要做一些无为而治。“你要确定的是哪些事情不做，而不是做什么，才能够帮助社区生长。”这句周源最近和我说的观点，还是引发我不少思考的。特别是在一个充满了“理性自负”的环境里。
02
知乎为什么不能
是“少数人”的？
我曾经思考过一个问题，如果知乎选择做一个“一部分人的共识社区”，是不是可以更加纯粹和美好，更是让“我”最喜欢的那个产品呢？是不是这一切都是因为“万恶的商业”而变了味道呢？
我曾经多次追问周源，你在知乎上最想实现的目标是什么？他其实也多次讲到了“普惠”这个词。
图｜2019年，周源参加极客公园大会分享思考
“知乎是一个社区，在这里有丰富多彩的知识、活学活用的经验、别具一格的见解，以及它们背后慷慨友善的人。所以对于我们来说，知乎的社会价值就是帮助更多人解除未知带来的恐惧和焦虑、傲慢与偏见。”周源的用户信里，谈到“社会价值”这段话，说得比“普惠”这个词更具体。
很显然，知乎团队想要普惠的意义，就必须成长为更多人觉得有意义的东西。而财报中用户新增和活跃度的客观数据确实也体现了这种成长。这支撑了知乎作为一家公司，去创造更大价值的商业逻辑，也支撑了知乎团队内心中想要的精神目标。
如果知乎这家公司也是知乎社区的一个成员，那么我作为知乎用户，当然也应该平等的去了解一下这位成员的想法、追求是什么？其实对于喜爱知乎的用户，这部分我觉得可以说得更清晰一些，双向的理解很有必要。
周源其实是个性格鲜明的人，当年因为在报刊亭买了一本《IT经理世界》杂志，深受杂志里描述的数字化对世界的革命性改变而激发，转头就辞掉工作，拎着行李来北京到这本杂志求职做记者。这件事我是亲历者。
性情对一个人来说不容易改的。但这些年来，周源的改变在于，他对事物的理解更平和了一些。比如我记得一次聊到“原住民冲击”问题，周源表达的观点大概是“人们会在人生不同的时间，与知乎相遇，有人会离开，也有人会回来。我觉得要顺其自然。”
确实，知乎这个社区是所有人的，而不是某个人、某群人的。谈到“社会价值”的时候，我总觉得这也是在说，知乎团队面对争议，面对每一天都在做事情，不要急功近利的求速度，也更要知道自己的目标在哪里。
知乎为什么不能躺平？
说个八卦，很多媒体报道曾逻辑严谨地推理认为，以 2018年投放世界杯广告为节点，知乎开始紧锣密鼓地筹备上市，并经历了艰难的过程。
图｜知乎在纽交所挂牌上市
不过实际上知乎上市还真是 2020年才开始策划的。2018年世界杯那次广告投放其实算是个知乎的“黑历史”，很奇怪竟然没人好好挖掘下。
2018年周源刚融资了一亿美元，从来没花过广告费的知乎在弹药充足的时代，想试验一下互联网早已流行许久的“广告—用户转化”的打法。结果 2018年花了钱，但年底用户增长我记得是非常差的。为什么呢？因为投放、用户转化、留存各种相关体系都没准备好，其实算是交了学费，用一年多时间最终补上了这个盲区。
知乎过去经历过不少这样的尴尬。比如我还曾经在知乎的会员制+音频内容付费产品早期，在知乎上做了 90期音频内容，知乎在首屏信息流的推荐都没少推，但转化率低到我都一度怀疑人生了。
后来和周源复盘，他说确实是推荐和分发算法那时候还没有做到位——当然我觉得这可能是在安慰我。
其实真正原因是，知乎的会员音频内容选择“知识付费”形态就是对的吗？这一点知乎用了相当长时间才摸索出了正确的角度——“音频小说”是知乎音频第一个成功品类，而这最终开启了知乎会员收入的节节成长，如今已经是知乎最强力的商业支撑点之一，且正是会员业务和后来的“知+”，让 2020年知乎真地想起上市后，没那么艰难的就完成了。
看起来，“黑历史”好像还没完，今天知乎的视频产品估计也处在摸索的阶段，怎样做对，还有待知乎产品接下来的思考和迭代。
那么知乎为什么要持续折腾？毕竟要折腾就容易留下黑历史？不折腾就不行吗？
用户总想要你最美的样子，这是必然的。但知乎不能觉得“差不多得了”。更多的人确实需要新的内容形态来服务，知乎的目标也确实需要去服务这些人，那么就算会面对“做不好”的阶段，也要做，就算会留下黑历史，也要最终穿越这段黑暗。这可能就是周源用户信里说到的“理性乐观”吧。
对自己想要什么要坦诚，对自己把事情做对的过程也要坦诚，只要没把自己当成神，真的把自己放小一点，该挨骂就挨骂，该赶路还是要向前的。
周源在用户信里说：“过去两年多，或许对于全世界每个人来说都显得有些『意味深长』。未知所带来的恐惧、狭隘、傲慢与偏见，随着『黑天鹅』的爆发而蔓延生长。但知乎会去挑战这个时代的对手，那就是『将每个人头脑中的知识、经验和见解都聚集起来，并为人人所用』的初心不变，去提问、去回答、去行动。”
与内容有关的领域，因为存在内容的形态、诞生和消费场景的不同，从来就不是一个“赢者通吃”的市场，大多都是在时间中长跑。一段时间的速度甚至不是重要的，重要的确实是持续不放弃的“提问、回答和行动”。
从我当年见过的 20多岁的热血青年，到今天年过 40的公司创始人，周源的坦诚至少没变。他在用户信里说：对知乎设定的初心目标，今天来看，做得还远远不够，北极星在前方，路还很长。
我想，在更长的时间中和更清晰的目标上，所有热情不减和保持倔强，一定是有力量的。
