拼多多再遭“砍一刀”反噬

日期:03-22
拼多多主播直播

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拼多多再遭“砍一刀”反噬

文/孟帅

编/深海

拼多多“砍一刀”活动遭律师起诉后,近日再度因主播砍价事件引起热议。

3月17日,某直播平台主播“超级小桀”发起拼多多砍价换手机活动。当天直播2小时左右的时间里,该主播在约6万名观众的见证下,最终在砍到小数点后五位后仍未成功。

随后,该事件引发广泛关注,#全网等拼多多一个回应#登上热搜。

雷达财经注意到,饱受诟病的“砍一刀”活动,曾是公司拉新利器,但也导致拼多多遭遇大量投诉。截至发稿,在黑猫投诉【投诉入口】平台上,与“拼多多砍价”词条有关的投诉高达11249条。

“砍一刀”活动还引发上海消保委关注。去年5月10日,上海市消保委约谈了拼多多,指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的突出问题,其中包括砍价拉新问题。

6万人砍不下拼多多一台手机?

3月17日,主播“超级小桀”在直播时邀请直播间的观众,与其一同完成一个拼多多的“大项目”。彼时,该主播发起拼多多“砍一刀”换手机活动,并表示砍价成功后会将砍到的手机通过抽奖的形式送出去。

拼多多再遭“砍一刀”反噬

据悉,当晚该主播的直播间观看人数超过6万,但在直播约2个小时的过程中,活动页面显示,已砍至小数点后五位后仍未成功。无奈之下,该主播后来放弃了砍价活动。

当天晚上11点多,该主播发博称此前直播时直播间内没有砍成功的手机,后续竟然莫名其妙的成功了,拼多多给他发了一张只需支付0.01元即可购买手机的平台无门槛券。随后,该主播使用该优惠券购买了手机。

拼多多再遭“砍一刀”反噬

该主播还表示,自己在下播后一直到晚上11点期间并未打开拼多多的软件进行过任何的操作。手机究竟是如何砍成功的,主播自己也一头雾水。

值得一提的是,在当天的直播过程中,该主播邀请助力的二维码链接还出现了失效的情况。当时客服回应称,因为大量粉丝涌入链接,系统检测到恶意刷量行为,导致部分砍价失效。

由于该事件被越来越多的网友关注,#全网等拼多多一个回应#的话题也登上热搜榜首。对于众多网友的质疑,拼多多的回应在两天之后的3月19日,姗姗来迟。

拼多多方称,活动未砍成功的消息不实。当天该主播12点52分开团砍价某款价值2099元的手机,直到16点40分砍价成功。之后,平台根据活动规则,向其账号发送优惠券用以领取该款商品。主播于当晚23点34分领取,砍价所获商品于18日发货,19日送达该主播关联的代收点。

对于“几万人参与砍价”的消息,拼多多也予以否认。拼多多称,该主播在直播时已做说明,自己是向其所在的QQ群友发出帮砍邀请,并非直播间的几万名观众实际参与了砍价。

拼多多还称,“一单砍价成功的案例,却在某种蓄意推动下,成为与事实完全相反的热搜、热议话题,进而混淆舆论视听”,并表示公司法务部门已完成相关证据保全。

3月19日,主播“超级小桀”再次做出回应,称当天直播间的观众约6至7万,但实际不可能每个人都参与,但自己预估至少有几千人参与。至于参与砍价的具体人数,该主播称只有拼多多知道,因为活动参与界面只显示最新帮他助力的30人。

此外,该主播还表示,根据拼多多的用户体验,一般砍价成功当时应该会有动画效果,但自己的这个动画效果是在19日下午5点左右收到的。

拼多多再遭“砍一刀”反噬

“砍一刀”投诉量已超万条

事实上,这并非拼多多首次因“砍一刀”活动砍到“铁板”,雷达财经此前曾在《拼多多“砍一刀”砍到“铁板”》一文中,提到过类似的事件。

去年3月,律师刘宇航参与了拼多多的“砍价免费拿”活动,在页面提示其领取到一张“超级免单卡”后,系统又向其发来“砍价进度第一名”、“已经超过了99%的用户”的信号。在活动页面实物奖品近在咫尺的“鼓励”之下,刘律师邀请了身边的众多好友为其助力。

但此后,刘律师却发现事情并未朝着自己预期的方向发展,当任务进行到只剩0.9%就能成功的时候,进度条却像是按了暂停键一般没有了动静。之后,意识到不对劲的刘律师将拼多多公司告上法庭。

据刘律师透露,对于进度条停滞不前的情况,拼多多方在案件审理过程中用来抗辩的意见为:剩余金额在商品金额中的占比约为0.009996427,因页面显示百分比位数有限,故只显示为“仅差百分之0.9%”。

彼时,拼多多法务部的高级总监唐江荣对此回应称,拼多多正在进行的“免费价格”活动共有1200多种商品参加,并免费赠送了709万多件。该活动的初衷是为消费者提供免费福利,使每个用户都能公平参与。

刘律师还表示,自己在起诉拼多多后3个月的时间内,被人向4个不同的主管机关投诉了4次,其中4月的两次是匿名投诉。刘律师对此坚称,案件不会调解、不会撤诉。

拼多多砍价到底有多难?截至发稿,在黑猫投诉平台上,与“拼多多砍价”词条有关的投诉高达11249条,与“现金大转盘”相关的投诉也多达10390条。

不少消费者反馈,自己在参与拼多多砍价活动时,存在“吞刀”的情况,自己邀请了大量好友助力,但活动任务在达到一定进度时便停滞不前。因此,消费者认为拼多多类似的活动涉嫌虚假宣传,欺诈、诱导消费者。

北京市中闻律师事务所闫创律师向雷达财经表示,朋友圈、家人群经常有人邀请为拼多多“砍一刀”的,按照《民法典》所规定的诚实信用原则,电商平台应做到依法合规经营。如若拼多多设置的交易规则导致消费者对产品的砍价永远不能成功,则涉嫌构成欺诈,市场监督管理部门可以对这些行为予以立案调查,并进行相应的处理。

闫创律师还指出,拼多多宣传可以砍成功,但最终并不知道谁可以砍成功。砍价的时候拼多多没有明确告知过消费者,需要砍多少次才成功,拼多多抓住消费者的消费心理,导致消费者产生错误认识,违背诚实信用原则,其目的是为了让消费者自以为邀请人砍价就能获得相应的奖励,拼多多的真实目的是为了增加其APP的下载量和活跃度。

拼多多遇瓶颈:用户见顶、营收增速放缓

然而,类似“砍一刀”的活动不仅惹来用户的不满,也引起上海消保委的关注。

去年5月10日,上海市消保委在其官方公众号发布信息,称“五一”前后,线上平台类消费争议相对集中多发,为此,上海市消保委当日下午约谈了拼多多,指出了拼多多砍价拉新等在消费者权益保护方面存在的突出问题。拼多多表示,公司将根据上海市消保委的要求,对其相关的业务进行自查与整肃,并将于近日向消保委递交整改报告。

与此同时,拼多多公司内部也不再对“砍一刀”活动寄予厚望。

据晚点报道,拼多多在去年上半年的“271”绩效打分中,将“砍一刀”项目评为最低档“1”。虽然饱受用户诟病的“砍一刀”、“现金大转盘”活动在早期帮助平台引来了不少用户,类似的活动也一直被拼多多沿用至今,但“砍一刀”为拼多多带来诸多负面声音的同时,拉新效果也日渐式微。

3月21日,拼多多发布了2021年四季度及全年度财报。据财报显示,截至去年底,拼多多年活跃买家数达8.687亿,同比增长10%。而我国网民的规模,截至2021年12月达10.32亿,以此数据来看,拼多多用户规模上探的空间并不是很大。

此外,拼多多月活数据也出现下滑。因有“双11”、“双12”等购物节活动的加成,第四季度通常是电商平台“丰收”的旺季。但从月活数据来看,拼多多2021年第四季度的月活用户为7.334亿,环比第三季度的7.415亿却减少了810万,这也是自2017年以来拼多多月活跃用户首次出现下降。

除了平台用户增长遇到瓶颈外,拼多多的营收增速也开始放缓。财报显示,拼多多去年第四季度营收为272.31亿元,同比仅增长3%,季度同比增速是自上市以来的新低。

此外,拼多多去年平台的GMV达24410亿元,较上年同期的16676亿元同比增长46.4%。但以年度GMV增长情况看,拼多多去年的增速与前两年的113.4%、65.7%相比,明显有所放缓。

行业人士认为,自拼多多成立以来,“假货”、“拉人头”、“便宜货”之类的质疑声便时常围绕在其身旁。对拼多多来说,在互联网流量见顶的情况下,拼多多想要在用户增长方面有实质性的突破和进展,并不是一桩易事。此外,如何提升用户体验,提升平台在用户心目中的口碑,完善平台商品质量和品类,帮助平台留存住更多的用户,提升用户的购买率,也是拼多多需要下心思的地方。

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