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记者颜雪实习记者王语琤
向珠宝店寄送高价黄金饰品
派件员和饰品竟一同“消失”了
而运单状态却显示“签收”
近日，河北衡水的段女士通过韵达速递
往黑龙江五大连池市一珠宝店寄送快件时
就遇到了这样的事……
寄出的金手镯金戒指共计7200元
包裹和派件员竟一起“消失”了
段女士向红星新闻记者介绍，她寄出的金饰是一个金手镯和一个金戒指，共计价值7200元，于今年2月15日寄出，快递费8元。是为了参加该店“以旧换新”的活动，即补足差价后，用旧金饰更换新的黄金首饰。
三天后，通过快递单号查询，快件的配送状态显示“已签收”。不过，次日，在与珠宝店收件人刘女士联系时，段女士却被告知并未收到快件。尽管之后在与派件员联系时，对方表示会马上将快件送到收货地点，但刘女士却表示当日一直都没有收到。
而气愤的是，韵达公司先期表示在排查时一直没有找到段女士的快件，后又称派件员“失联”了，联系不上。
段女士提供的金饰购买凭证显示，她的金手镯重10.04克，金戒指重4.38克。红星新闻记者于3月3日通过查询金价，当日足金每克价值约500余元，以此计算，若段女士的两份金饰为足金，则价值约为7200余元。
段女士的金手镯
通过段女士提供的电话号码，红星新闻记者联系上了“派件员”郭先生。不过对方表示，段女士的快件并非由其派送，而是其同事负责派送的，但同事已从公司辞职了，目前公司已经报警。
一份商品质量保证单显示，段女士的金手镯重10.04克
一份收款凭证显示，段女士的戒指重4.38克
韵达回应：
“消失”快件被配件员私匿
寄件人未办理保价，无法原价赔偿
段女士的金饰快件去哪了？韵达速递相关工作人员回应红星新闻记者，通过多日寻找和调取监控，公司初步确认，金饰是被派件员拿走了，目前公司也联系不上当事人，已报警处理。珠宝店老板李女士也表示，受段女士的委托已向当地派出所报案。
对于金饰快件的“消失”，段女士认为，韵达速递应当承担全责，并照原价赔偿。但在与快递公司多次沟通过程中，被告知仅能提供一定金额的赔偿。目前，双方尚未协商出满意的解决方法。
为何无法全赔？韵达速递客服向记者表示，由于段女士在寄件时没有办理保价，因此公司认为不宜按原价赔偿。
而韵达速递官网的服务契约条款显示，未保价的物品遗失，按照物品的实际价格予以赔偿，但最高不超过所收运费的3倍；如果保价的物品遗失，按保价金额进行赔偿，最高不超过2万元。保价服务范围为韵达速递可到达的所有服务区域。
也就是说，若段女士在寄件时办理了保价，则可以按保价金额向快递公司索要2万元以内的赔偿费。但根据赔偿限额规定，由于段女士没有办理保价服务，可能难以向韵达公司索要远超运费价格3倍的赔偿金额。
段女士告诉红星新闻记者，自己寄件时，并不知道韵达速递有保价服务。寄件点工作人员当时也没有告知她，贵重物品可以“保价”。目前，自己的诉求，还是希望韵达能按遗失快递的原价金额，赔偿自己7200元。
段女士的投诉记录
律师观点
快递公司具有妥善投递快件义务
消费者可向主管部门投诉或诉讼维权
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，韵达速递公司的赔偿限额条款基本符合《邮政法》第四十七条规定。不过，该法条也指明，邮政企业应当在营业场所的告示中，以及提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明保价和赔偿限额规定。此外，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条的规定限制赔偿责任。
赵良善认为，如果快递公司未明确告知消费者或用“显著文字”标注“未保价的，按照邮寄费的3倍赔付”，那么快递公司需按照物品的市场价赔偿。如果快递公司故意或者重大过失造成邮件丢失，那么快递公司亦需按照物品的市场价赔偿。
赵良善建议，快递公司应尽量与段女士协商处理。如协商不成，段女士可选择向当地消费者协会或市场监督管理部门反映，由当地消费者协会或市场监督管理部门调查处理。段女士亦可直接诉诸法院，由法院依法公正裁判，以维护其合法权益。
北京民知律师事务所赵建立律师也认为，快递公司具有妥善投递快件的义务，而对物品进行保价，并不是寄件者必须尽到的义务。快递公司应明确告知，并保证寄件者在交寄时知晓保价赔付的相关规则。
赵建立律师指出，《快递市场管理办法》第十六条规定，填写快递运单前，经营快递业务的企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
