“明天就是预产期了，肚子不舒服，一晚上没睡好，早上跟物业和社区说明情况，大清早就来二附院却迟迟进不去……说我们街道是中风险……”
2022年1月5日早晨8点钟，寒风中，孕妈@白杨yao站在西安一家医院门前，却不得其门而入。
西安“病了”，这座城市停下了脚步。自去年12月23日封城起，西安人的日常生活多多少少受此波及。
非常之时，行非常之法，每个人只要暂且忍耐，等待城市慢慢“康复”就好了。
但是怀孕、生产，这样顺其自然的事又怎是忍耐就可以的？@白杨yao感到怀孕太难了：疫苗打不了，平时也不敢出门，快要生了，不得不去的医院却进不去，只是因为她来自中风险地区——尽管她所在的小区是低风险，她的健康码也是绿码。
制度如此，除了按照规定去做，普通人又能怎么办呢？
抓住救命稻草
可是@白杨yao必须进入医院！进入这家她从怀孕建档起就去就诊的医院，她最熟悉这里，这里的医生也最了解她的情况。
@白杨yao开始打电话，非常时期，电话很难打通，偶尔打通了一两个，也不能解决问题。她只好给自己所在的社区打电话说明情况，社区的回复是他们无法左右医院，而且给出了一个噩耗：如果她去了中风险地区的定点医院，那么她可能连小区的家也回不去了。
“急得不知道咋办，打了好多电话”，但都无果。2009年，@白杨yao来到西安，如今已经有十多年，作为一位名新西安人，绝望中的她第一次对这座城市感到了失望。
冬天的西安并不让人觉得好受——寒冷，干燥，所有这些感觉都被她急躁和失望的心情所盖过。
无奈的她想到了微博。平时，她只在微博分享自己生活中的点滴美好，第一次，她感到这是一根“救命稻草”，甚至是最后一根了。
@白杨yao写下了事情的经过，表达了自己的情绪，这是这位求助无门的孕妇能做到的最后努力了。11时03分，她按下了“发送”的按钮。
一位产后42天要去复查的孕妈在微博中给她留言：“现在医院的意思是，如果你的街道是中风险地区，就不能去二类人（员）的医院就医？”
这位留言的孕妈也很无奈，因为她的所在街道有一个小区（离她的小区还很远）出现确诊病例后已转为中风险地区，她不知道自己就医会不会遇到同样的问题？
@白杨yao回答她：“活在大西安，太难了。”
与她有同感的不乏其人。网友@礼拜八的寂寞的同样如此，他的弟弟的事情更复杂一些。弟弟是一位HIV携带者，2022年1月4日是他高烧的第25天，已经烧到41.5℃。哥哥照顾了弟弟一晚上，实在没有退烧的迹象，他也不知道该怎么办。弟弟的病从2021年12月6日开始，一直不见好转，家人们轮番照顾，几乎都已经筋疲力尽。
“我们跑遍了省二院、唐都医院、八院、中心医院、交大二附院、第三医院”，这些医院无一例外都无法为弟弟安排入院治疗。
弟弟曾被安排在一家医院，结果医院第二天就让他出院了，不给他治疗。另一家医院则说，他不是危重病人，他们是不接收的。
无奈之下，这位哥哥打了无数求助电话——12345、12320等，却都很难打通。这位哥哥并不死心，又在“西安市紧急救助通道上”留了言，可是依然没有结果。
他害怕了，“如果是轻症拖到重症，那就是死路一条”，对于HIV携带者来说，他们的免疫力本就比正常人要低，更容易感染病毒，也更不好治愈。
@礼拜八的寂寞意识到，“还有很多人估计（也）是走投无路”。1月3日，他看到一位同样症状的患者在微博求助，并最终得到救治。他坦言：“全家人仿佛有了希望。”
1月4日，中午11时54分，在微博上，@礼拜八的寂寞上传了求助信息，他写道：“跪求能帮我们找一家可以治疗的医院住进去。”
在生死面前，人会变得脆弱，但也会变得坚强。
普通人的每一条微博都像是在茫茫大海投入的一颗石子，水波溅起，但似乎很快就会被轻轻抚平，最后淹没在信息的海洋里。
@白杨yao却仍有期待。@礼拜八的寂寞也怀着最后的信念在@那些可能向他伸出援手的媒体或个人。像接力，全力以赴。他们的求助没有被忽略，他们的声音也有被听到。
@礼拜八的寂寞的微博发出之后三个小时，他的弟弟得以进入西安九院。他在微博中写道：“感谢社会各界组织、社团，还有多家媒体朋友，没有你们，可能此刻我们还在找医院的绝望的路上奔波”。
@白杨yao的微博在发出去两个小时之后，@陕西蓝田救援队便评论道：有相关部门已经出面协调了这件事，事情已经得到解决。住进医院之后，17时02分，她写道：“现在住院了，就等分娩了，感谢大家！”
通过微博，@礼拜八的寂寞的弟弟、@白杨yao自己等急需救助的人，最终得到了帮助，在他们发微博的原博文上出现了一段蓝色字体：“通过多方努力，该用户已得到救助”这是微博给用户准备的惊喜。看到这句话，人们很难不会心一笑。
蓝色是大海、天空、宇宙的颜色，在蓝色之中孕育着生命和生机，人们在蓝色中看到了安静和理性，也感受到美好和自在。而微博的那段蓝色字体则让我们看到求助者的新生，那不仅是一个个“别人的故事”的结局，而且是一个个活生生的人、一个个完整的家庭的悲欢离合的句号，它其实和我们每个人有关。
微博是一个广场。广场是人们进行各种活动的地方。人们在广场上发出自己的声音。只是微博这个广场很大，大到每个人都可以在上面发言。人言纷纷，如何让有需要的声音被听到、被看到？这需要转发的力量，也需要富有穿透力的文字，但这些还不够。
如何更大效能地发挥微博的广场作用？如何才能不辜负那些发出呼喊的人们？如何能够从线上发言发展到线下救助，切实完成“救助”的终极目标？
为此，微博运营者在行动——
2022年1月4日，@微博政务、@微公益等微博多部门联合起来，通过#西安抗疫互助##西安抗疫求助#等超话通道和实时信息流搜集整理微博上的个体求助信息。
这些信息被记录进一个“微博西安抗疫互助”的在线文档之中。1条、2条、3条……求助信息不断被记录，每多增加一条真实的求助数据，就多一份揪心。
与信息整理同步，微博各部门持续对接西安本土社会组织和救援队，如@陕西蓝天救援队等。与这些西安的一线工作者一起，微博开始逐条解决文档中的求助。1条、2条、3条……在微博救助的专项工作群里，社会救援力量不断反馈救助进度，在线文档里，“未解决”也不断变为“已解决”。
这就像是一场接力活动，只是生死时速，微博也好，地方救援力量也好，都在全力以赴。像@白羊yao和@礼拜八的寂寞等人一样，越来越多的求助信息上出现了蓝色标记，大到就医住院问题，小到蔬菜、卫生纸等的问题，都得到了解决。
除了公开发博，用户通过微博私信求助的信息也得到重视。多起救助就是经微博私信对接得以完成的。这是微博救助的另外一种通道，不需要公布于“广场”，而能直接解决个体的困境。
微博还联合@人民日报等媒体开通#西安抗疫求助#超话通道，更广泛地搜集各类求助信息。此外，微博还和西安政务官微@陕西发布@西安发布等联动，高频通报官方公开的信息求助通道。
截至1月10日19时，共记录有148条求助信息，并及时反馈到西安当地救援部门，已明确获救94起，已取得联系并展开救助的有14起。
每天，这个数字都在更新，记录下的越来越多，而“未解决”的标记却越来越少了。
西安疫情还在持续之中，“羊肉泡馍”还没有完全恢复。而从2022年1月4日起，一种“微博整理求助信息→救援队线下承接救助→救援队微博发布救助结果”网络救助模式便有效运作起来了。微博又一次成为“社会”（中的每个个体）值得信赖的广场。作为社会中的第三方独立力量，微博其实一直发挥着积极作用。
2021年年中，河南暴雨。7月20日当天，微博热搜榜单上几乎都与此相关。微博联合河南当地媒体、政府等全天候推送救助信息和安全提示。灾难之中，信息何其关键！微博成为去年夏天河南应对水灾的重要“武器”。
2021年10月29日，#瑞丽值得被所有人看见#的话题登上微博热搜。“一年多来，瑞丽承受了太多太多，这座美丽的边陲城市仍在坚持。”通过微博，瑞丽的真相被更多人知悉，这也加快了瑞丽从疫情灾难中康复的速度。
如此种种，不胜枚举。
几乎每一次重大社会公共事件，都有微博参与的身影。一方面，微博可以稳定重大公众事件中的人心，另外一方面，微博又确实能推进事态的解决，为国家、社会、舆论朝良性方向发展提供积极作用。这已经成为一种微博常态。
微博无疑已成为社会上取得国民共识并及时反馈的重要公共平台。
