图源：IT时报，郝俊慧
作者／郝俊慧
“那些网络平台上，不止有光明邨‘幽灵店’，还有很多品牌店的‘李鬼店’。”不久前，外卖平台上出现光明邨“幽灵店”的消息，让不少上海市民心头一震，随后读者陈小姐向《IT时报》投诉称，之前她在大众点评上找到一家“南门涮肉”店，可就餐体验与此前在北京总店的感受差异甚大，她怀疑自己进了一家“李鬼店”。
《IT时报》记者调查发现，在大众点评、口碑、百度地图等基于LBS提供服务的生活服务类平台上，以“南门涮肉”为名的火锅店有数十家，而“宏源南门涮肉”的商标持有人——北京宏源南门涮肉有限公司相关人士向记者确认，上海一共只有四家已开和一家正准备开业的“南门涮肉”。
南门涮肉，图源：IT时报
“我们向各个平台都投诉过，但没什么用。目前正在向市场监督部门投诉，应该不久后会有处理结果。”10月27日，南门涮肉上海地区负责人告诉记者。
01
哪来这么多“南门涮肉”？
打开大众点评，搜索“南门涮肉”，首页齐刷刷推荐十几家“南门涮肉”，“南门涮肉”（长寿店）、“南门涮肉”（曹杨店）、“南门涮肉”（普陀店）⋯⋯名字格式整齐划一，店家头像也都是红彤彤一片。记者随手拨打了前面几家“分店”的电话，一家说自己叫“京悦南门涮肉”，还有几家说自己是“世博源那家的分店”，不是“直营店”，是“加盟店”。另一家则表示，自己就叫“南门涮肉”，但和世博源那家没关系。
图源：大众点评
大众点评上，有网友在“南门涮肉（瞿溪路店）”评论里写道，“不太明白现在南门涮肉的路数，每家的装修风格都不太统一，大概开始做加盟了。”
“我们上海一共只有五家店，其中一家还正筹备开业。”10月27日，北京宏源餐饮管理有限公司的一位工作人员告诉记者，只有写着“南门涮肉（上海一（二）店”字样的，才是正宗的“南门涮肉”，而且公司并不开放加盟申请。
“南门涮肉”是北京一家知名火锅连锁餐饮，因其总店开在天坛南门而取名“南门涮肉”。2010年上海世博会期间，“南门涮肉”作为中华特色美食在世博园内提供服务，世博会结束后便留在了上海，最知名的一家店开在世博源。
图源：启信宝
既然“南门涮肉”只有五家店，为什么大众点评上有那么多“南门涮肉”呢？《IT时报》记者翻阅前几家“南门涮肉”的营业执照发现，这些店所属公司名称中没有任何与“南门涮肉”有关的信息。
美团客服告诉记者，店名并不需要一定和注册信息有关，如果“南门涮肉”没有在系统内做过品牌保护，任何一家店都可以叫“南门涮肉”，甚至可以起一个带有“分店”字样的名称，而无需提供“连锁证明”。
她建议记者，如果想投诉这些“南门涮肉”，可以提供已注册的商标信息，平台会在核实后对这些店做下线处理，并提供了投诉链接。
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“李鬼”在百度地图里直接侵权
“我们也和平台客服联系过，没有人告诉我们可以这么做，也没人管这个事。”上述南门涮肉上海地区负责人表示，除了大众点评，在口碑、百度地图服务等生活服务平台上，都发现有“同名店”，但投诉基本没用。
《IT时报》记者在百度地图里搜索“南门涮肉”发现，比起大众点评，有几家“李鬼店”更不加掩饰，不仅自称“宏源南门涮肉”，连招牌图片都是经典的黄色小羊店招。从地址上看，这几家店正是记者此前在大众点评看到的那几家。
图源：百度地图
当记者在百度地图里好不容易找到客服，并发起在线投诉时，却遇上了“机器人客服”——它听不懂记者的问题。截至发稿，记者还没找到可以投诉这些“李鬼店”的百度地图客服。只能在这家店的页面内点击“报错”，选择“地点报错”，并没有侵权的投诉窗口。
图源：口碑
在支付宝里的“口碑好店”，除了几家明确写着“京悦南门涮肉”的门店外，其余大多“南门涮肉”店家名称显示形式和大众点评一样。在回复记者对这些店的投诉时，口碑客服表示，需要记者提供权利人和投诉方双方的身份证明、专利证书、商标注册证等权属证明。
“我是一个消费者，到哪里找这些证明？难道不是平台负责核实吗？”面对记者的质疑，口碑客服称，“对不起，没有信息无法核实。”
图源：口碑
03
律师：平台需要为侵权行为担责
面对平台的“不作为”，上述南门涮肉负责人非常无奈，她告诉记者，已经向市场监督管理部门提出维权诉求，过段时间应该会有结果。
“我们注册的商标是宏源南门涮肉，所以维权时比较麻烦。”另一位“南门涮肉”员工告诉记者。
启信宝中搜索“南门涮肉”，以“×××南门涮肉”为注册名称的商标申请查到36条，但没有一家门店以“南门涮肉”申请成功。
图源：启信宝
北京宏源餐饮管理有限公司曾在2006年、2010年两次申请“南门涮肉”商标，但都处于“等候实质审查”阶段，直到2012年，“宏源南门涮肉”才申请成功。从2019年开始，多家餐饮管理公司以“×××南门涮肉”注册商标，其中多个商标注册成功，但也有不少处于“等待实质审查”阶段，还有一些申请被驳回。
图源：启信宝
“如果他人已经在餐饮、餐馆等服务类别上注册了商标，则其他人未经商标权人的许可，在相同或类似的服务上使用与商标权人的商标相同或近似的商标，即构成商标侵权。”北京市云嘉律师事务所律师赵占领认为，如果北京南门涮肉公司已经注册了“宏源南门涮肉”这个商标，其他人在餐饮服务上使用南门涮肉，两者构成近似，应该属于商标侵权。
北京尚公（上海）律师事务所律师李立则认为，假如双方都有合法商标权，很难直接判断是否存在侵权，要么先申请对方商标无效，或者投诉不正当竞争，但证据组织难度很高。也可以通过认定“驰名商标”维权，但驰名商标不主动认定，只在相关争议处理中才认定。
美团客服则回复，如果两家店都有相近商标，平台会根据注册时间前后判断侵权与否，“后注册的一般会被判定为侵权”。
但在大众点评搜索结果里，出现在第一个搜索位置的“南门涮肉”旁挂有“品牌”字样，客服告诉记者，这是南门涮肉品牌商和美团合作后申请的。
图源：大众点评
“品牌商需要提供哪些资料？”
“商标注册书或者授权书。”
这是一家“京悦南门涮肉”，启信宝查询可知，上海虾趣餐饮申请的“南门涮肉京悦”申请被驳回，标注为“该商标已失效”。
图源：启信宝
平台在打假中应该承担怎样的责任？李立认为，对于没有商标权的那些商家，平台应当采取措施，否则要对此担责，具体还要看投诉以及回应的材料和内容，有时候投诉者提供的资料不全，或者被投诉一方提出了较强的质疑，维权可能会比较棘手，“法律法规关于平台审核义务并没有规定太细，只是从合理角度来看，平台应当要求提供商标权证明，这类信息在国家知识产权局的平台上是可以公开查询到的”。（IT时报）
