央广网北京9月24日消息（记者郭佳丽）随着国风文化兴起，一些文玩商品通过电商平台进入大众视野，文玩电商市场不断壮大。“玩物得志”App是一家涵盖文玩工艺品交易、行家在线鉴宝和国风生活社区的网络平台。据公开资料显示，该平台现有4200万用户，单月交易额已突破10亿元人民币，2020年全年平台交易额突破100亿元人民币。然而，这款快速发展的文玩电商平台，近日却被投诉拖欠商家推广费用和货款，且不久前还进行了大规模裁员。
通过“拉人头”裂变扩张，被指拖欠数百万推广费
老秦（化名，下同）经营玉器生意多年，2019年经朋友介绍进入“玩物得志”App平台。据老秦介绍，入驻初期，用户可以通过发红包等方式，为该平台拉入新客户。用户通过购买该平台400元的商品成为“玩家”，每发展一位“玩家”，邀请其进驻的上级可获得80元推广费。“玩家”继续邀请其他商家入驻，上级可继续获得50元费用，当拉够300位商家后，可升级为该平台的“服务商”，下线每邀请1位商家入驻，“服务商”均可获得130元奖励。老秦自述，平台承诺上级可以在其邀请进入的商家店铺的成交额中获取佣金，佣金比例为千分之五。
老秦告诉记者，进驻初期，他发了10万元左右红包，为该平台拉新几万人。从2019年12月在平台正式开始交易，每个月货款和佣金都可以正常汇入账户，然而在2020年10月份左右，平台单方面结束了佣金关系。老秦说：“平台给出的理由就是目前有些困难，作为代理商享受了一年多佣金已经拿够多了。”
老秦表示，目前平台拖欠其推广奖励费用有几百万元。平台上的另外一位商家李女士（化名）也遇到了同样问题。李女士称，今年1月份左右，“玩物得志”App突然把后台所有商家的佣金都隐藏掉了，后经过协商，一部分服务商拿到佣金，但其他很多商家还没拿到。
交易“卡单”无法结算，多位商家被拖欠货款
据老秦介绍，“玩物得志”App上的货款结算周期为两周左右，一般在买家收货并确认后，商家在7天后就可以提现。但是，如果买家未点确认收货，则订单会一直在待收货状态，不可完结。
老秦表示，目前平台上有一批商家都有“卡单”的情况。所谓“卡单”就是买家在收到货后未予确认，商家有时无法联系到买家，只好交由平台客服处理，如果客服未处理，则交易便无法结算。
对商家而言，如果有订单无法结算，则商家无法获得货款并且无法提取出入驻的保证金。
记者在“玩物得志”贴吧中，看到有商家关于保证金无法提取到账的投诉。对此，具有“玩物得志”标识的账号回应称“保证金已在30天内退至该商家在平台上的账户余额中，该商家也已成功提现。”
“玩物得志”百度
贴吧中关于保证金提现的回应（图片来自记者截图央广网发）
老秦透露，“玩物得志”App上的一些KA商家为了可以快速提现，都向平台缴纳了20万保证金。但由于有特殊情况的订单存在，商家在平台的部分货款不但无法提现，而且在平台充值的保证金无法退出。
记者在“玩物得志”App上向官方客服咨询，在点击“提现什么时候到账”问题后，官方客服自动回复：“余额提现是1个工作日入账，货款提现是3个工作日入账，质保金是30个工作日到账，遇到周末和节假日会顺延到工作日。”但是通过平台内部商家群的聊天截图，记者注意到有一些商家3个月甚至7个月还未收到货款。
有知晓情况的商家告诉记者，提现遭到阻碍有多种情况，一种是有订单未完结，另一种就是订单完结后，平台让提供一个收款的银行卡号，提供银行卡号后，客服称需要15个工作日审核提供的银行卡是否合格；但15个工作日之后又会有其他理由，需要再次提交审核半个月。
平台内部商家关于货款的讨论（来自商家截图央广网发）
商户老秦表示自己也有货款未结算，原因是订单未完成。未完结的商单中，最早一批的是2019年年底到2020年年初的。老秦称平台虽然可以自动结款，但是有些商单就是无法结算。
2019年至今还未完结的账单（采访对象供图央广网发）
离职员工称该公司大规模裁员
在某网络平台输入“玩物得志”公司名称，可以看到不少关于近期公司裁员的讨论。
某网络平台上关于“玩物得志”裁员的讨论（图片来自记者截图央广网发）
记者从一名已经离职的员工处了解到，“玩物得志”此次裁员涉及技术、研发、运营等多个部门，被裁员工数量多达上百人。该员工称：“作为一家刚成立两年多的创业公司，积累时间短，资金缺乏，再加上之前盲目扩张和大的互联网公司的冲击，导致目前融资不太顺利，公司业务在下滑。”
23日，记者就拖欠货款和裁员等问题向“玩物得志”官方客服咨询，客服在登记相关信息后称会有对应部门与记者联系，截至发稿前，对方暂未回应。
作为一个拥有几千万用户的新兴文玩电商平台，号称年交易额突破百亿，结果却出现诸如拖欠推广费和货款，以及大规模裁员等一系列问题，这究竟是“店大欺客”，还是另有隐情？央广网将继续关注。
