截至2021年6月，我国在线办公用户规模达3.81亿，较2020年12月增长3506万，占网民整体的37.7%。
图 33 2020.6-2021.6在线办公用户规模及使用率
2021年上半年，在线办公市场继续保持活跃发展，用户规模稳步增长，服务生态不断拓展，技术创新持续跟进。
在线办公市场发展活跃。一是用户规模保持增长。数据显示，在线办公用户规模一年间增长了91.2%；2021年上半年，在线会议日均使用时长达36分钟。微软发布的《工作趋势指数报告》显示，73%的受访者希望拥有灵活的在线办公选择。尤其在我国，随着企业数字化转型不断推进，以在线办公为代表的灵活工作模式将持续创新发展。二是细分应用持续发展。截至2021年6月，在线视频/电话会议的使用率为23.8%，在线文档协作编辑为23.8%，相比2020年12月分别提升1.0个和2.6个百分点。随着以5G、大数据、物联网、人工智能等为代表的新型基础设施建设的不断加快，在线会议、文档编辑等在线办公服务的响应速度、存储能力、功能适用性等将继续创新发展。
在线办公服务生态不断拓展。一是互联网企业不断拓展垂直领域服务。互联网企业以即时通信工具为核心，通过开放API（Application Programming Interface，应用程序接口）集成多种应用，不断健全生态体系，利用统一的入口为用户提供高效率、专业化的服务。如钉钉提供专属医疗、新零售等多行业多维度的解决方案；企业微信通过“企航计划”设立扶持基金，帮助政府和企业实现数字化，将企业微信服务的行业范围拓展到零售、政务、金融等。二是传统办公产品服务商获得新的发展机遇。企业日益增长的在线办公需求为传统产品服务企业打开发展新窗口。以OA（Office Automation，办公自动化）市场为例，2020年中国OA市场规模达到228.5亿元，未来仍有较大的发展空间。此外，用户越来越认同OA系统的必要性，82.7%的白领受访者认为数字化技术极大地提高了办公的效率。
在线办公技术创新持续跟进。一是低代码开发的个性化服务开始兴起。在线办公平台提供简单的技术接入渠道，为企业数字化升级“最后一公里”提供快捷、低成本的工具。如钉钉提供低代码开发服务，帮助企业降低办公应用的开发门槛；企业微信也搭建低代码开发平台，提供更多的工具来协助系统集成商开发企业应用小程序，系统集成商服务的活跃小程序数量在2021年第一季度同比增长三倍以上。二是人工智能辅助在线办公实现部分功能的自动化。如腾讯会议、百度智能云、风云软件等应用，通过语音识别、自然语言处理等技术，将会议过程中的语音转写成文字，实现会议纪要的智能记录，提高办公效率。
