“阿里事件”持续发酵 从零售到酒店内控漏洞无一幸免

日期:08-13
阿里零售华联

“阿里事件”持续发酵 从零售到酒店内控漏洞无一幸免

记者/李丹昱责编/廖定峰编辑/吴希子

来源:新消费日报

随着“阿里事件”不断发酵,舆论焦点也从案件本身,延展到事件发生所在的亚朵酒店,以及相关方济南华联。

在阿里巴巴董事会主席张勇、亚朵酒店、济南华联相继发布公告后,安保问题、企业内部管理问题一一浮现。8月12日晚,阿里发布最近进展,表示正在制定《阿里巴巴集团反性骚扰行为准则》,强化对性骚扰零容忍。

“由于现阶段对于是否存在犯罪事实尚处于调查阶段,因此本案是否一定会成为刑事案件尚难定论。无论本案阿里员工和商家的行为最终是否会触犯刑法、承担刑事责任,仅从企业治理角度而言,本案反映出的重要问题之一是:内部渠道的匮乏,也正是我国从高校到职场治理性骚扰和性侵行为普遍面临的困境。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻对记者表示。

焦点一:阿里本地生活版块“地震”

在此次事件中,涉事领导为淘鲜达华北区商家运营组长曲一,而未对此事作出处理的领导亦为淘鲜达、同城的相关负责人。

8月12日,有媒体指出,阿里巴巴(09988.HK)本地生活CEO李永和引咎辞职后,俞永福紧急接任了该职位。

据新消费日报记者了解,在阿里此前的人事调整中,俞永福代表集团整体分管生活服务板块,李永和向俞永福汇报,俞永福向张勇汇报。阿里内部员工也对记者表示,7月份人事变动后,本地生活业务一直由俞永福管理。

此次事件发生后,除曲一(王成文)、李永和(老鼎)外,同城零售事业群HRG徐昆(丁冬)引咎辞职,阿里巴巴集团首席人力资源官童文红(Judy)因HR团队对员工关怀不足、对事件存在严重的误判,受到记过处分。

此前,李永和代替王磊成为本地生活公司CEO,被视为阿里巴巴加码同城零售业务,并开始与美团抢市场。但仅在一个月后,李永和引咎辞职,引发外界对阿里同城零售业务担忧。

财报显示,2021年一季度,阿里本地生活的收入为72.49亿元,约为美团外卖收入的35%。2020年,阿里本地生活收入为292亿元,约为美团外卖收入的44%。

“阿里更换本地生活CEO,已经显示出集团对饿了么等业务的发展速度不满。尤其是在多次喊出赶超美团的口号后,一直迟迟没有进展。李永和卸任后,短时间内很难找到合适的人选替代。”零售行业分析师凌宇飞表示。

事实上,此次事件中,淘鲜达工作人员如此“讨好”济南华联,也显示出阿里在本地生活业务上并不占优势。

焦点二:传统零售与平台关系罗生门

近年来,传统大卖场市场不断萎缩,在社区团购围剿下,客流亦面临极速下滑。具体到济南市场,家乐福、沃尔玛均已相继退出,但以济南华联为代表的传统零售商,仍在供应链、市场布局上占有优势。

“虽然客流量衰减,但济南华联超市已经占据各个重要位置,数量也有一定优势,所以会被同城零售品牌看中。”一位与永辉、物美合作多年的供应商对记者表示,从目前来看,淘鲜达乃至饿了么都并非强势品牌,导流能力一般。在二三线城市,社区团购的发展速度已经远超同城零售,不少当地的小型超市也成为社区团购提货点。

另一方面,淘鲜达主要是引入大卖场等实体超市来提供平价生鲜快消商品的1小时达到家配送服务。而从目前入驻的商家来看,“阿里系”大润发,家乐福仍为主力,对地方超市资源的拓展,一直是其发展重点。

此前曾有阿里内部工作人员对记者表示,在组织调整完成后,高德将成为与饿了么并肩的同城零售流量入口,淘鲜达定位则比较暧昧。

淘鲜达的迫切扩张诉求,与当地超市“可有可无”的态度对比,导致阿里旗下的淘鲜达反而成为弱势方。

但这一情况并不是普遍存在。据一位长期与盒马合作的供应商介绍,不理解为何淘鲜达业务的工作人员如此低姿态。在其接触的业务中,盒马相关工作人员对产品会进行全程把控,甚至细化到包装、上架时间等,如果销量不理想,还会面临下架或被替换。

但该供应商猜测,盒马具有线上、线下一体化渠道,品牌强势,在集团内,有相对独立的话语权,而淘鲜达不具备这一优势。

焦点三:酒店是否存在管理漏洞

事件被曝出后,曲一顺利办理房卡,让事发地亚朵酒店备受质疑。亚朵方面表示,当日系阿里女员工确认后办理房卡,并无违规操作。

这一回应则激起更多讨论,网友直指:“女生同意的话开门就好了,费劲办房卡干嘛?”亚朵方面也承认,网友对亚朵住宿安全的讨论,已经对其品牌造成影响。

在几天内,亚朵酒店连发多张公告可以看出,此次舆论旋涡中,亚朵一直在证明自己的合规性。

但据律师介绍,酒店是否有违规行为,还要看后续警察的调查结果。本事件涉及性侵,若性侵行为成立,则属于刑事案件,应由司法机关处理,无论是调查取证还是审查逮捕及判决,会有相应的公检法机关处理,企业只能配合调查。

加之此前因为安全问题登上热搜的全季酒店,中高端酒店加强安保迫在眉睫。据全季酒店业主介绍,其投资的酒店都在加装监控设施,减少盲点。但这一成本也是由业主一力承担,在疫情期间无益于雪上加霜。“如果想做到杜绝此类事件发生,还要加强安保人员部署,甚至对醉酒顾客作出特殊保护措施,这一成本将是加装监控的两倍以上。”

无论是亚朵还是华住旗下的全季酒店,都在快速扩张以寻求完成盈利,扩展加盟商成为重要一环。据招股书显示,亚朵旗下加盟酒店数量占总数近60%。

酒店投资人冯少辉认为,目前获取加盟商最主要的条件,仍是低成本投资,以及更短的回报周期。“疫情期间,酒店投资的交易量明显下滑,酒店品牌的竞争更加激烈。”

值得注意的是,亚朵酒店曾计划在7月1日登陆纳斯达克,但一直未果。业内认为,此次品牌危机,或将影响亚朵高端、人文的定位。

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