风波中的阿里淘鲜达:艰难争夺同城零售市场,饿了么意外受伤

日期:08-13
阿里淘鲜达饿了么

原标题:风波中的阿里淘鲜达:艰难争夺同城零售市场,饿了么意外受伤

澎湃新闻记者陈宇曦

近日,阿里巴巴“女员工称被男上司侵犯”事件,让阿里同城零售下的淘鲜达业务,受到外界审视。

淘鲜达是阿里巴巴在同城零售上的布局之一,主要吸引零售超市入驻,通过淘宝App的巨大流量为其带来订单。淘鲜达向用户主打“1小时达”的即时配送服务,与京东到家、美团外卖App里的超市便利类似。

该业务的发展,会涉及到与零售商户的大量沟通。在女员工的自述中,其领导要求她在台风天出差,到济南与客户吃饭,遭到灌酒,被商户猥亵。该商户为济南华联超市。

在被上司侵犯后,该女员工向不同层级的领导反映情况,最高找到了同城零售事业群总裁李永和(花名:老鼎),未获得重视。在阿里巴巴CEO张勇公布的处理结果中,同城零售事业群总裁李永和引咎辞职。济南华联超市也发布声明,辞退了涉事员工。

这一事件,案情正由警方调查之中,除了对阿里企业文化的质疑,外界还有很多对淘鲜达业务的疑问。

为什么作为一家大厂,员工却在一个地方商户面前如此“卑微”?存在感一直比较微弱的淘鲜达业务,目前的发展状态如何?刚刚换帅的阿里本地生活服务公司,仅一个月后领导就因淘鲜达业务而被“端掉”,谁将接任?

淘鲜达面临巨大压力

“这次事件应该能看到同城零售间的竞争异常激烈,大家都在争相瓜分市场份额。淘鲜达虽然背靠阿里,但是面临京东到家、美团等巨大压力。”网经社电子商务研究中心高级分析师莫岱青向澎湃新闻记者分析道,“加上这次的恶性事件,在后面赛道竞争上优势不明显,大型超市的合作比如沃尔玛、家乐福等已经有京东到家与苏宁易购,对淘鲜达来说,想要抢占同城零售的份额并不那么容易。”

因为市场份额不大,所以在商户面前处于弱势地位,导致了上述陪酒以及被商户猥亵的事件的发生?一位同城零售人士不这么认为,该人士向澎湃新闻表示,此次事件本质上与业务形态无关,不管是美团、饿了么还是达达集团,都有类似的业务,该事件更多还是个人和环境的问题。

公开资料显示,淘鲜达业务2017年上线,主打消费者购物1小时达,通过将传统商超数字化改造,帮助其入驻淘鲜达平台,并用淘宝App的流量,带来订单。打开淘宝App,淘鲜达在首页功能菜单的核心位置。

在这一年,阿里的“新物种”盒马,已经开出了30余家门店,成为阿里探索同城零售的排头兵。但与盒马的线上线下融合布局不同,淘鲜达主打传统商超的改造。

这让它更像京东到家模式。京东到家早在两年前诞生,2016年与达达合并,组建达达集团,整合了O2O和即时配送能力,与美团、饿了么共同竞逐即时配送市场。

姗姗来迟的淘鲜达,虽背靠手机淘宝的支持,却并未取得亮眼的成绩。

达达集团近日公布的数据称,2020年百强超市中,有77家已上线京东到家;京东到家已覆盖全国1500余县区市,平台合作实体门店超11万家。

前述同城零售行业人士向澎湃新闻记者介绍,京东到家最早切入这一市场,是先从大商超开始合作,如永辉、沃尔玛等(永辉有京东的投资,沃尔玛又投资了达达集团)。这些公司的规章制度相对严格。在取得一定成绩后,为后续和更多商家合作打出了样板。

对比起来,淘鲜达的打法似乎不那么清晰,在集团内获得的支持也并不显著。淘鲜达最近一次出现在阿里财报中,是2021年一季度报告,当时披露的信息显示,截至2021年3月31日,除了高鑫零售,淘鲜达帮助42家零售连锁店开设线上门店,在中国145个城市提供服务,并帮助超过168家零售连锁店、超市和市场实现将其营销项目数字化。这与京东到家存在不小的差距。

即便是在阿里内部,饿了么同样提供超市便利、水果买菜等业务,似乎与淘鲜达处于赛马状态。很长一段时间,阿里方面释放的公开信息,都是饿了么、淘鲜达、天猫超市等一同与品牌商家达成合作。

饿了么在2019年推出商超开放平台,当时称,饿了么在全国676个城市,有超过1万家大型超市以及总数近20万家的连锁商超入驻开放平台。在2020年双十一期间,饿了么表示,全国有近800家大型连锁商超的40000家门店通过饿了么加入天猫双11。这一体量也远超淘鲜达。

但阿里一直没有放弃淘鲜达业务,至少,淘鲜达业务为阿里控股的高鑫零售带来了增量。

高鑫零售5月公布的财报中提到,在报告期(从2020年开始到2021年3月底的十五个月)内,B2C业绩通过淘鲜达和天猫平台增长约64%,全年B2C业务客单量同比增长60%,客单价70元人民币,增长2.3%。一小时达业务2021年一季度的店日均单量近1100单,较去年同期增长超40%。

高鑫零售CEO林小海说:“B2C业务的快速发展,是稳住整个大润发整个规模的最关键因素。因为线下来客数在下降,线上业务的增长,正好弥补了线下来客数下降,也因为我们线上业务的商业模式深度的打造,自动化能力的建立,所以可以基本上维持我们盈利的水平。”

阿里本地生活谁来接管

为了支持同城零售、本地生活业务更好的协同,在2021年7月份的调整中,张勇决定,让淘鲜达和饿了么都统归于李永和管辖。

当时张勇的公开信提到,同城零售事业群将保留淘鲜达和本地生活新零售团队,继续由李永和(老鼎)负责。

同时李永和接替王磊(昆阳),出任本地生活公司CEO。阿里巴巴本地生活服务公司由饿了么和口碑合并而来。饿了么苦战美团而未能占据上风,新的负责人李永和被寄予厚望。

“他有调度能力,对本地生活也有很深的观察。”前述同城零售人士称。

但新的战役还没开打,他就不得不离开了。值得玩味的是,在阿里宣布李永和引咎辞职的当天,美团(03690.HK)的股价涨了3.09%,第二日涨幅达8.44%。

前述同城零售行业人士认为,比起体量还不太大的淘鲜达业务,李永和被拿掉,受影响更大的业务是饿了么,谁来接下这一摊差事成为同行业关注的焦点。

有说法称,阿里生活服务板块负责人俞永福将接掌本地生活公司,出任CEO。

在7月份的那轮调整中,阿里宣布基于地理位置服务,形成包括本地生活、高德和飞猪在内的生活服务板块。俞永福代表集团分管该板块,向张勇汇报。李永和、高德总裁刘振飞以及飞猪总裁庄卓然,分别向俞永福汇报。

李永和离任,俞永福接管,似乎不无道理。但截至发稿时,阿里巴巴方面暂未对此置评。

阿里眼下的焦点,放在了企业文化与制度梳理上。

8月12日,阿里巴巴公布推动反性骚扰的机制化工作进展,新成立工作环境委员会,作为反性骚扰在内的工作环境相关事项的处理决策机构,直接向董事会汇报。委员会下设独立工作团队(AID团队),负责就员工涉及性骚扰和性侵犯领域的投诉举报事项进行调查。

在制度层面,阿里巴巴称正在制定《阿里巴巴集团反性骚扰行为准则》,强化对性骚扰零容忍。该公司还着手建立一系列常态工作机制,成立ALI-WE(反陋习小组),对集中反映的不当工作方式自查自清,包括但不限于酒桌陋习、低俗玩笑等在工作场合让员工感到不适的方式。

内部信强调:“无条件支持员工拒绝劝酒等行为。”

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