原标题：人人搀一把方能帮助老人跨越“数字鸿沟”
不会操作App打不了车，无法出示健康码访不了友……当年轻人享受数字化带来的各种便利的同时，“数字鸿沟”也悄然出现。如何满足老年人融入数字社会的迫切需求，搀扶他们跨越“数字鸿沟”，成为整个社会共同面临的问题。
代际鸿沟其实是一个老问题，在经济社会发展的每个阶段都存在。30年前或许是使用遥控器开关电视机，20年前或许是打开电脑登录网页，10年前或许是进行在线购物，但随着数字化程度日深，同时我国正式进入中度老龄化社会，这条鸿沟比过去更加深了一些。
去年底，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从应急保障、交通出行、日常就医、日常消费等七个领域切入，为填补“数字鸿沟”做出了明确的部署。
今年7月9日，支付宝上线了一个新功能“长辈模式”。除了字体图标加大、操作页面简化外，还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低对老年用户的打扰，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口；在湖南省长沙市第一医院，导诊护士和志愿者协助老人使用身份证在自助机上挂号、缴费。医院专设优先窗口，为65岁以上老年人等人群服务；上海出租车统一平台“申程出行”推出“一键叫车”功能，老人在家门口“刷脸”打车……
类似这样的技术改造，全国都在推进。通过技术降低老人使用门槛、提升老人使用体验。但技术之外，要消除老人“不敢用”、“不会用”的“心理鸿沟”，还需要耐心和同理心。每一副面对老人询问手机缴纳水电费时的冷淡表情，每一次指导老人正确出示健康码的不耐烦话语，都把老年人从数字生活中推开得更远。
令人庆幸的是，越来越多的群体在政策的指引下意识到了这一点，不断以老人能接受的方式消除“数字冷漠”，尝试为抹平这道“数字鸿沟”出一份力。
在北京，一个囊括了近百种骗术的“档案馆”悄然现身某商场，还原诈骗的真实场景。展览还放大了展厅内字体，以图文结合的方式，照顾老人及特殊人群的参展体验。同时，在附近的工体小区，蓝马甲讲座也开展得如火如荼。
在广州，100家商超、药房、服务门店成为长期固定的“蓝马甲老人服务驿站”，让老人在买药、付款等真实场景里，“现学现买”，回家忘了还能再来问。
这些，都是国家反诈中心、工信部反诈中心指导，各省各级多个部门及支付宝等企业共同发起的“蓝马甲行动”的一部分，以进社区、进茶馆、演话剧等创新方式进行公益讲解，为老年人提供智能手机、防骗知识、金融安全教育等适老化公益服务。
数字没有温度，数字化社会却可以有。这群蓝马甲们已经活跃在了北京、上海、南京、成都等十多个城市、2000余个社区里，未来还将走进更多城市，让老人面对智能设备“敢用、会用”。
蓝马甲志愿者、支付宝客服言伍曾说过一个真实发生的事情：他曾接到一个老人的电话，“现在请您返回到桌面。”电话那头沉默了一阵，发出了窸窸窣窣移动的声音。“我到桌子边上了，然后呢？”这位95后客服说，从那以后，“回到桌面”就成了自己工作中的禁用词。“我们希望一个讲座、一次答疑，能教会老人学会一个功能，就值得了。”
让智能技术发展与老龄化社会相协调，让老年人共享数字社会发展成果，享受智能时代的幸福感是应有之义。期待在相关部门的指导下，越来越多的社会群体，个人、企业能参与到这样的行动中来，多方联动缩小数字鸿沟，不让一个老人在社会发展的快车道上掉队。
文/桑梓
