记者/曹然李明子霍思伊
电话拨过去听不到声音，换成微信语音，能拨通，但声音断断续续。住在郑州城西的陆凯焦急地等待。过了一会儿，对面发来微信文字消息：“完全听不到。”7月21日整个上午，他都未能和在医院急诊科值班的女友说上话，虽然医院距家只有一公里。
同一时间，城东的阜外华中心血管病医院，人们发现只有顶层19楼偶尔有微弱的信号。医院领导踩在椅子上，上半身探出顶楼窗户，手举高，这样收到的信号只持续一两秒。21日上午八点多，通过这种断断续续的通讯，他们成功地传递了救援信息。
工作人员在抢修通信设备。中国移动供图
在洪灾发生后的第三天，即7月23日早上，郑州因洪灾停电或退服（中断服务）基站3.52万个，占基站总数的45%。目前已恢复部分基站，但退服基站仍占总数的10.5%，导致部分地区无网或信号微弱。
“3.5万多个基站，大致相当于一个地级市（的整个通讯网络规模）。”北京邮电大学移动通信研究中心副主任牛凯教授对《中国新闻周刊》表示，2014年云南鲁甸地震曾造成61个基站退服；2019年台风“利奇马”登陆浙江，造成温岭2071个基站停电、1047个基站退服，而这已经占到温岭全城基站数的一半以上。
中国工程院院士、北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室主任张平指出，3.5万个基站退服，不只是3.5万个基站受影响，基站在通讯网络里有中介作用，一个断了，对周边都会有影响，可能导致一片网络都覆盖不了。
为什么网络信号恢复快、手机依然打不通？
阜外华中心血管病医院工作人员对《中国新闻周刊》表示，20日晚上网络信号还行，但断断续续，偶尔能刷出朋友圈，21日一早，发现没有信号了。21日中午，当《中国新闻周刊》记者到达郑州东站时，站区近两公里范围内什么信号都没有，既不能上网，也不能通话。人们在站外纷纷高举手机，在试图捕捉微弱的信号。
据官方通报，郑州通讯系统受灾始于20日上午。当时，中国联通郑州到洛阳方向有3条一级干线光缆、3条二级干线光缆中断，另有1条受损，但次日即抢修恢复。中国移动的数据显示，截至21日18时，极端降雨造成郑州地区基站停电1608个、退服4414个。这是第一批中断服务的基站。
牛凯对《中国新闻周刊》介绍，基站停电和退服是两个概念。通信基站依赖电网供电，在电网中断后，基站会启用自己的后备电源；但如果电网中断时间过长，后备电源会耗尽。此外，淹水也可能导致电源失效。这些情况均可导致基站停电，无法服务。这其中，因后备电源耗尽而关闭的基站，其停止服务的时间比电力系统受灾晚，因而市民会感到“当一切都已经开始好转的时候，通讯却还是不行”。
另一种情况是，基站备用电源并未用尽，但如果一个区域的中心机房受灾进水，整片地区的基站的服务都会中断，这就是典型的退服情况。3.5万个基站无法服务，可能与部分中心机房进水有关。据中国移动的数据，目前郑州已经抢修完成的受损机房达60个。
对陆凯等市民提到的网络信号恢复快、手机电话依然打不通的情况，牛凯分析道，可能与运营商的网络布局有关。现在主流基站是4G基站，但移动电话信号主要通过2G基站传输。4G基站占比高，后期抢修的自然也多，就出现微信电话比手机电话更顺畅的现象。
工作人员在抢修通信设备。中国移动供图
此外，因为宽带数据走地下光纤传输，在21日联通等运营商修复中断的光缆后，郑州大部分宽带服务已经恢复。《中国新闻周刊》记者看到，在主城一些地区，人们虽然无法使用手机连接网络，但可以通过基于宽带的无线网络。
牛凯表示，因为基站的防洪标准大体与电力系统相似，面对这样的洪灾，“即使是北上广深，恐怕也会出现类似的通讯中断情况”。但他同时指出，虽然受灾相似，但越是中心城市，恢复力会越强，因为中心节点在布局通讯网络结构时，设备机房多，按照标准留有的备用线路及冗余也就更多。
“不同地区之间有差距是很正常的，不可能每个区域都是一样的备份量，那样网络建设成本会非常大。”牛凯说。不过他指出，经过这次事件，运营商可以在未来优化通讯网络布局，稍稍增加成本，包括在建网及恢复郑州本地网络时，增加一些备份线路，以方便在局部断网时通过迂回线路继续提供服务。
应急通讯与抢修安全
22日上午，当《中国新闻周刊》记者抵达郑州大学第一附属医院本部时，来自中国移动的救援人员正尝试解决地面基站的供电问题。当时，郑大一附院本部仍然停电，通讯依赖一辆应急通讯车。
各通讯运营商和铁塔公司都有灾后恢复通讯的预案，大致分为三个阶段：首先通过应急方式保证临时通讯；其次分批抢修干线节点和骨干基站；最后逐步恢复整个通讯网络。
郑大一附院旁的应急通讯车是第一阶段的主要工具。但是，通讯基站位置越高，才能覆盖越远。而应急通讯车搭设设备仅有两三层楼高，只能覆盖数百米。以郑大一附院为例，地面基站未恢复时，整座医院只有以一条走廊为主的部分区域信号较强，大部分区域仍难以与外界联系。
常见的应急手段之一是将基站吊装在热气球上，悬停在大气层中，信号可以覆盖数平方公里。但牛凯指出，因为河南暴雨，上层气流运动非常频繁，悬停热气球的方法在技术上很难实现。
因而，救援人员采取了替代方式。7月21日，搭载基站的翼龙无人机从贵州起飞，直抵受灾最严重的米河镇，为大约50平方公里范围提供应急网络信号。“这是一个非常好的案例，以后要是大规模铺开的话，就会形成一个成熟的解决方案。”牛凯说。
不过，有不愿具名的移动通信专家对《中国新闻周刊》表示，出动翼龙无人机，是我国首次在救灾应急通信中部署此类设备，很可能不在各单位原有的应急预案中，因而调度存在困难。
牛凯则指出，无人机搭载基站，在通讯技术上不存在难题，但因为基站设备体积和重量较大，且需长时间飞行、在恶劣环境中悬停在较高空域，所以必须使用大型无人机，目前成本还比较高。
23日晚，《中国新闻周刊》在主城区抢险一线遇到一位郑州市政府官员。一直在隧道里清淤的他，已经与家人“失联”两天半。他介绍说，截至当晚，郑州老城区大部分地区已恢复通讯，新区的情况“比老城区还要好一些”，但东郊的中牟县等地仍需大量抢修作业。
为何基站抢修进度相对缓慢？该官员表示，此前全城内涝严重，许多基站泡水，水中的漂浮物很可能卡住线路，造成安全隐患；因而需要先排涝清淤，再排查隐患，最后才能作业，“有一个过程”。
22日晚些时候，因电力抢修作业成功，郑大一附院的救援人员成功搭设地面基站，院区大部分地区已恢复通信。
前述通信专家强调，排涝、恢复电力和恢复通信，有一定的先后次序，但也要交替推进，实现并进。
据三大运营商数据，中国联通救援人员在21日即恢复基站6103个；中国移动截至22日下午抢通基站6301个；中国电信到22日恢复4570个基站。22日，郑州巩义米河镇宽带通信恢复，这标志着河南城乡宽带网络已全面恢复。
24日早上，郑州本地的网约车平台已重新上线，市民的云端生活正逐步恢复正常。
牛凯对《中国新闻周刊》表示，当前抢险工作按照预案进行，问题不大，但要注意次生灾害。光纤、电缆等埋在地下，每隔一段距离都有通信井。经历大规模降雨甚至洪灾后，当地土质变松软，可能出现塌陷情况，抢险时必须注意安全。
