快手程一笑:快手电商与其他电商平台有什么区别?聚焦非标品

日期:03-23
快手程一笑电商平台

新浪科技讯 3月23日下午消息,快手官方新书《直播时代——快手是什么Ⅱ》发布,该书由中信出版集团出版。本书两篇序言分别为快手科技创始人程一笑所作,及快手创始人宿华在快手上市仪式上的致辞。

快手程一笑:快手电商与其他电商平台有什么区别?聚焦非标品

程一笑在他的序言中总结,直播提升了信息传递的效率,释放了相当多的生产力,创造了社会价值,是时代的进步。从实时性、交互性的角度来看,直播意味着整个信息传递方式已经发展到了非常极致的状态,这会是一个长期的过程。未来VR和AR等技术可能会有很大的进步,也会融合在直播中。

未来在这个长期的过程中,会出现各种各样的机会和诱惑。快手处于分发的重要环节,有各种各样的新东西需要用到这样的平台,看起来快手能做的事情确实挺多。

“但对于一家公司来讲,并不是所有的机会都要抓。我们需要思考哪些是属于快手的,我们坚持抓与我们更近的机会,我们的视野会特别集中在跟快手用户、主播或生产者连接的机会上。”程一笑认为,作为平台方,我们要有平台的视野和心胸,还是应该思考清楚我们是谁,应该为用户和社会提供什么样的价值。还是应该回到我们的愿景和使命:打造最有温度、最值得信任的在线社区,帮助人们发现所需,发挥所长,持续提升每个人独特的幸福感。

“非标品的市场空间非常大大家各凭本事”

程一笑在序中首次阐述了快手电商的不同,“我们还是应该做适合我们做的事,非标品比较适合快手去做,因为它比较适合直播展现,而且在其他电商平台卖得不一定好,所以,我们并不是抢了谁的生意,更多是制造了一种新的商业模式,主播和粉丝之间因为互信而产生购买行为。”

非标品是一个大类,是一年交易额在几万亿元的市场。服饰肯定是其中最大的,然后还有珠宝。这种非标品是比较适合在快手上通过直播展现销售的。

程一笑强调,快手不是货架式电商,对于标品,愿意跟合作伙伴比如京东、淘宝进行更多合作。“非标品的市场空间非常大,我们肯定会做,在这件事上我们与其他电商平台确实会有一些竞争,但我觉得大家各凭本事,谁满足用户做得好,谁就能拿下来。”

快手和其他电商平台最重要的分割线是在标品和非标品上,快手聚焦在非标品。对于标品,则没有特别大的优势,就算去做,也是做成货架电商,那是其他电商平台的优势。

程一笑还表示,非标品不是指白牌,它一样也有品牌。品牌或非品牌是在标品或非标品的下一级。“我们迫切希望有更多服饰品类的品牌加入进来。”

“快手创造的社会价值主要体现在效率提升上”

快手创立有10年了,最初是GIF工具,然后逐渐变成一个国民性的短视频和直播平台。程一笑认为,快手创造的社会价值主要体现在效率提升上。短视频、直播、分发,都是把供给端和需求端更好地、更高效地进行匹配,以提升信息交互的效率,实现快手使命:帮助人们发现所需,发挥所长,持续提升每个人独特的幸福感。

为了承载这个使命,快手最终要达成的目标或愿景(Vision)是“打造最有温度、最值得信任的在线社区”。

程一笑表示,快手平台不仅仅是娱乐的社区,而且正越来越深地介入交易的环节,渐渐影响老百姓的日常生活。“我觉得,信任是商业社会最重要的东西,可以降低我们交易的成本,是很多事情能不能顺利推动的特别重要的要素。”

他在序中提到快手两个特别重要的节点,一是2016年开始做直播,有了自己的商业模式。另一个是2018年,直播电商开始了。

最开始,直播电商的供应链还处于比较初始的状态。尤其是2017—2018年,消费者刚刚经历微商时代,对微商的意见还是挺大的。当时,要不要做直播电商,内部争议确实挺大。团队之后进行了深入思考,在直播中卖标品想让消费者满意是非常难的,但是卖非标品,用户满意度就会高得多。

“我认为电商应该成为内容层的一部分,是一个有特别强的‘逛’的属性或者有内容属性的业务。虽然说今天电商还没能做出特别强的‘逛’的感觉,但是我坚信一定可以做出来,这也是特别大的期待,期待再过半年,电商业务可以在内容层站到一个特别坚实的地位。”

序中他也提到,直播时代的潜力还远没有发挥出来,快手目前还在很早的阶段。他认为,视频+算法+经济,如果做得好,完全可以重构用户的消费决策,推动下一轮信任机制的创新。

结合好公域跟私域的力量:得生产者得天下

面对这个时代机会,快手要实现目标,这里面有很多挑战和不确定性,但也有一些确定的点,其中一条就是要发挥好快手私域的力量,把公域跟私域结合好。

“我特别相信,得生产者得天下。我们应该更加坚定地站在用户这边,站在生产者这边。毕竟平台不生成内容,生产者是整个内容行业的根基所在。我们要跟生产者站在一起,就需要公域跟私域相结合。”

程一笑表示,从管理复杂度来讲,肯定是公域好管得多。原因是谁行谁上,不行拉倒。但是私域有一个特别复杂的问题,相当于主播有了自己的一点产业在那里,你到底是管还是不管,用什么样的方式管,难度特别大。

“一个比较共识的结论是,我们做到了有恒产者有恒心,但还应该做到有恒心者才有恒产。还是要管好,不能允许主播和UP主做伤害用户的事,要引导他们有恒心。”

此外,他还提到用户利益第一的原则。“我在公司内部一直强调这件事情,一个很重要的原因是,大家很容易因为重视公司利益而忽视用户利益,无法平衡好两者的关系。”

据其透露,各个部门因为看到用户利益的不同方面也会产生冲突,比如,视频团队会看到用户在视频上消费的利益,直播团队会看到用户在直播业务上的利益,电商团队会看到用户在电商业务上的利益,“我觉得这些不同利益视角需要进行平衡,让用户利益最大化。避免用户利益受损优先级排第一,公司利益排第二。”程一笑说。(雪梅)

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