（三）在线医疗
截至2020年12月，在线医疗用户规模为2.15亿，占网民整体的21.7%。2020年，受新冠肺炎疫情影响，在线医疗优势得以凸显，行业迎来重要发展机遇。
政府不断鼓励拓展在线医疗服务范畴，推动线上线下医疗协同发展。近年来，国家卫生健康委员会、国家医疗保障局等相关单位出台多项通知与指导意见，推动互联网医疗的加速应用，行业前景广阔。医疗服务层面，探索推进互联网医疗医保首诊制和预约分诊制，通过创新服务模式，提高服务效率，满足日益增长的医疗卫生健康需求；医药层面，允许处方药在第三方平台销售，保证远程问诊后线上购药的延续性；医保层面，规定符合条件的互联网医疗机构可以通过其依托的实体医疗机构，自愿“签约”纳入医保定点范围，“互联网+”医保支付将采取线上、线下一致的报销政策。截至2020年10月底，全国已经有900多家互联网医院，远程医疗协作网覆盖了所有地级市，5500多家二级以上的医院可以提供线上服务。
各大互联网公司积极布局在线医疗，构建完整的医疗服务生态。各大企业在提供市场上现有产品和服务的同时，结合自身优势，提高医院以及政府的参与度，合作打通线上“医-药-险”通路，实现三医联动。一是以医药电商为核心，拓展医疗健康领域上下游布局。以京东健康为代表的企业，依靠电商资源优势，发展医药零售业务，同时运用技术优势延伸业务线，将用户群体导向在线医疗健康服务。二是发挥“连接”功能，利用流量优势，盘活线上线下医疗资源。以腾讯医疗为代表的企业，通过对外投资、合作的方式，将医疗产品渗透进入细分应用场景，同时借助微信生态资源，发力线上医疗服务。三是依托商业保险用户群体，提供医疗在线服务。以平安好医生为代表的企业，依托中国平安保险资源，与具备专业化医生团队的线下医疗机构形成紧密合作模式，使平台在问诊、挂号等在线医疗服务方面更具优势。
在线医疗用户渗透率不断提升，使用行为呈多样化趋势。一是用户群体向全年龄段扩展。更广泛的用户开始接受在线医疗形式，使用人群从年轻人扩展到全年龄阶段。截至2020年12月，40岁以上用户占在线医疗用户整体的40.4%。二是问诊地域向三四线城市扩展。截至2020年12月，三、四线城市网民对在线医疗的使用率分别为19.8%、20.8%，较2020年6月增长5.5个百分点以上，增长最为迅速。三是问诊病种呈多样化趋势。随着在线医疗作为线下就医的辅助及其分诊作用得到用户认可，公众的信赖度提升，问诊病种呈多样化趋势。目前，在线医疗主要在健康咨询、慢病复诊、疾病导诊等方面发挥作用，打造线上线下一体化的医疗健康服务闭环是未来发展趋势。
