记者／杜蔚董兴生
编辑／宋红
今年3月进军电商直播的老罗（罗永浩），在一场场带货的历练中已轻车熟路，但做网红带货不易，稍有不慎便会翻车。12月15日下午，罗永浩通过微博、微信等渠道公开发文承认近期所销售的一款羊毛衫为假货，瞬间引发广泛关注。
图片来源：罗永浩微信
罗永浩在一份《假货声明》中表示，11月28日其直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为非羊毛制品，在向消费者道歉的同时，也表示从即刻起，对购买了该产品的消费者代为进行三倍赔付。“客服人员会在未来一周内，陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。”
对于老罗的坦然，消费者是何态度？每日经济新闻记者注意到，当前直播带货尤为火热，明星艺人、企业高管、商场导购等纷纷冲进电商直播赛道抢滩，问题也随之显露：直播数据造假、质量参差不齐、退货难、假货横行等困扰着大众。作为带货的网红，是否要对问题商品担责？消费者又该怎样“避坑”……
自掏腰包3倍赔付，老罗垫款或逾480万
在《关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明》（以下简称《假货声明》）中，罗永浩坦言，尽管自己只是“皮尔卡丹”品牌羊毛衫的代理销售方，不是直接销售方，但由于购物消费者是基于信任才下单，也由于这类维权官司的执行周期较长，等待时间较久。所以，他会先代为向购买的消费者进行3倍赔付。
图片来源：罗永浩抖音
“我是在老罗直播那天买的，收到后就穿上了。如果不是昨天在网上看到老罗出来道歉，我都没发现不是纯羊毛的。”天津市民高先生在接受每经记者采访时回忆称，他以79.9元的价格在老罗直播间抢购到了一款蓝色的“皮尔卡丹”羊毛衫，“原价是688元”。高先生也向记者展示了当天的直播截图。
倘若按照罗永浩在《假货声明》中向粉丝承若的，对购买该商品的两万多名消费者办理3倍赔付来计算，罗永浩需要先行垫付的赔偿款或逾480万元。
自昨日起，粉丝们便陆续从微博、微信、抖音等多个端口看到了罗永浩的上述声明，他积极赔付的态度以及“感到万分抱歉和愧疚”的坦诚，赢得了不少粉丝点赞。不少粉丝认为罗永浩“有担当”“教科书式应对”“直播带货的榜样，敢于承担责任”，并称罗永浩是“很靠谱的主播”“下次有购物需要，还上你的直播间”，甚至还有人为没抢到那款羊毛衫而遗憾不已。
可见，罗永浩此番直面“假货”问题的危机公关收获了好评。
将目光重新转向罗永浩的《假货声明》，他称，假冒产品羊毛衫跟皮尔卡丹品牌方没有任何关系，其团队供货来自渠道商——成都淘立播网络科技有限公司（以下简称成都淘立播），而成都淘立播的供货方则是“上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，涉嫌伪造文书，涉嫌伪造假冒伪劣商品，涉嫌蓄意欺诈”。据悉，罗永浩团队已与成都淘立播一起，向公安机关报案。
启信宝显示，上海囿寻科技有限公司成立于2018年4月23日，注册资本300万人民币，法定代表人为熊根平，公司亦为其全资持股，经营范围包括技术咨询、服装设计、票务代理等。而桐乡市腾运电子商务有限公司则成立于2014年9月19日，注册资本300万人民币，法定代表人为欧阳文武，在该公司持股比例为70%，公司经营范围包括服装、床上用品、箱包、化妆品等。
直播电商频频翻车平台治理不能缺失
前有辛巴直播带货“假燕窝”，退赔用户6100多万，今又有老罗卖假羊毛衫，自掏腰包垫付的赔款或逾480万……直播电商江湖近来风波不断。
每经记者注意到，老罗在与粉丝留言互动时说，“所有的销售都会翻车（包括国民级的大平台），做企业这是难免的”。但接着就有网友针锋相对：是你翻车了吧。
“我相信老罗没有故意买假货的主观动力，但这件事也暴露出，他的团队是不健全的。”电商专家鲁振旺接受每经记者采访时说，直播电商要求前期选品工作做得非常细，“就是因为直播带货这个行业赚钱太容易了，团队往往忽视了产品品质的审核，才会出现这么多问题”。
每经记者注意到，罗永浩在《假货声明》中称，在与渠道贸易商达成合作前，“检查了各种证书”，“手续齐全、流程合规”，但羊毛衫供货方“涉嫌伪造文书，涉嫌伪造假冒伪劣商品”。
“法务审核都发现不了假文件……严谨态度、严格把关都是空话套话大话，不具备可执行性。”针对罗永浩的声明，职业打假人王海在微博上批评说。此前，王海曾爆料称，罗永浩在直播中用洗牙视频来表现一款漱口水的效果，涉嫌虚假宣传。
鲁振旺认为，直播电商的品控其实并不难。“如果是进口产品，是不是有报关单；羊毛衫的话，是不是有产品成分检测报告。不能只看样品和资质，派人去仓库看看不就行了？”
细数近期发生的假货翻车事件不难发现，一旦售假坐实，涉事主播往往先是强调合作前已进行资质审查，再是强调只是代理推广，“不涉及采购销售”。但这样的说辞，往往有“甩锅”之嫌。
“用户是认主播，奔着主播去的，主播不能因为签的是推广协议就没有责任。”鲁振旺认为，主播如果不严格做好品控，“坑害用户，最终用户还是要流失”。
另一方面，直播电商发展至今，远没有达到健康发展的状态。“监管部门还是需要建立严格的监管规则，直播电商流转速度快、消费力大，监管不严的话，损害消费者利益的事就会频繁出现。”鲁振旺认为。
但严格监管，需要多方力量共同参与。
不久前，国家广播电视总局发布了“关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知”，其中提到，开办网络秀场直播或电商直播的平台要切实落实主体责任。“而在一系列直播带货翻车事件中，并未见到平台的身影，快手、抖音官方都没有什么动作。”一位电商行业的资深人士向每经记者直言。
“直播电商的监管需要联合治理，也需要平台去治理。比如出现假货事件，是不是对主播进行一定的处罚，暂停直播一周、一个月，甚至直接封号？”鲁振旺说，平台的治理力量可能比政府监管力度还要大，“最有力的监管方应该是平台”。
