图片来源：Pexels-Eva Elijas
文／未名YU夫彭波
一张谣言的截屏图片，把社区电商及互联网平台卖菜的网络舆论，推到风口浪尖。
社区电商遭到非议，互联网平台卖菜成为“罪过”，扣的帽子也挺大：不应该剥夺菜贩子的生存权利！
这些质疑，在今天这样的历史背景下，有可以理解的缘由。不过，我们不能被情绪左右，也不能被道德绑架，应该本着科学的精神，先搞清楚事情的来龙去脉。
社区电商是网络购物进入社交网络时代的必然产物，也是网络与社区实体小店结合形成一种新零售的尝试，是一种新型电商模式。社区电商的出现和兴起，与社交网络的普及特别是社区团购的红火有关，很大程度上也与社区实体小店的困境有关。在网络购物的冲击下，线下的实体小店经营上越来越困难，甚至难以为继，关门停业的也不少。社区电商的先驱者“兴盛优选”的创业团队，先前大多参与过线下实体连锁超市“芙蓉兴盛”的经营，对于实体小店的困境感受真切。某种意义上，正是这种困境，逼着“兴盛优选”的创始人想到用互联网来拯救实体小店，开始走上了社区电商之路。由于切中了市场的痛点，这种新型电商很快受到市场和用户的欢迎，“兴盛优选”得到迅猛发展，增长速度不可思议，公司营业额：2018年1亿，2019年100亿，2020年300亿，预计2021年600亿。“兴盛优选”的成功，吸引了投资商，也出现了效仿者，一时间风声水响。这是互联网的奇迹。
我曾经说过中国互联网发展有一个特别的现象：国家每遭遇一次重大灾难，中国互联网就会出现一次腾飞。“新冠肺炎”的爆发，全民宅家，举国停摆。此时，商店关门，小商小贩销声匿迹，而直接从生产者和农户手上拿货，通过社区实体小店直接送货到用户手上的社区电商，成为社区居民日常生活的依靠。可以说，抗疫成为社区电商快速发展的助推器，抗疫取得阶段性胜利后，社区电商立即成为各大投资机构的新宠，大量资金涌入，许多互联网平台重兵进入。让人意外的是，刚刚从疫情中缓过劲儿的人们，突然想起了菜贩：这些人要被互联网干掉吗？他们怎么活？
互联网的本质是连接，一个重要的功能是消除信息不对称，消除过去不必要的“中介”，直接连接生产者与消费者。这种情况并非始于今日，网络订票，互联网消除了“票贩子”；网上挂号，互联网消除了“号贩子”；新媒体崛起，互联网消除了“报贩子”；网络购物兴起，互联网消除了批发商……生产者和消费者直接见面，少了流通环节的费用，生产者更加实惠，消费者更加便利，这是互联网给亿万中国民众看得见的红利。
我们在“心疼”菜贩子的同时，是不是也应该“心疼”一下菜农、“心疼”一下城镇居民、“心疼”一下自己？我们从悲情的“中间环节”跳出来，仔细考察一下社区电商的供给侧、需求侧以及中间环节。
我们看看社区电商对供给侧所做的事情：
首先是改造城乡供应链。一方面社区电商促进农业集约化和标准化。集中且大规模的履约是社区电商的一个特点，在农产品方面就需要在源头上更加基地化和标准化，这样才能更好的满足老百姓的需求，对中国农业的现代化无疑是一件大好事。另一方面社区电商实现从“先产后销”到“以销定产”的变革，中国开始迈入“订单农业”。依托大数据技术，将彻底改变现有的产销模式，打造从爆品开发、精准备货到无忧销售、塑造品牌的全程、全链条的产销模式。城乡供应链的改造升级，将提升供应链的生产效率、降低产销成本，实现消费者、供应商和平台的三方共赢，也有利于消除城乡差别，实现社会公平。
其次是促进乡村振兴，巩固脱贫成果。社区电商的模式，可以更精准的实现区域性特色农产品的大量销售，也可以培育地域性商品的标准化和品牌化，是巩固脱贫成果非常有效的渠道。社区电商平台有效实现对乡镇以及农村市场的渗透，实现“今日下单，明日自提”服务模式在下沉市场的普及，打通“农产品进城”和“工业品下乡”的最后一公里。许多从来没有吃过海鲜的村民尝到了海鲜，远在外地打工的子女，通过社区电商让他们对家人的关爱触手可及，让世世代代面朝黄土背朝天的农民，如今有了更多的“获得感”和“幸福感”。
第三是促进就业。社区电商从入仓、分拣、打包、搬运、配送，到二次分拣、配送，其间会产生巨大的新增就业机会，包括装卸工、分拣员、司机、配送人员等等，仅兴盛优选一家新增就业岗位超过10万个。美国十年前有科研机构就发表过研究报告：一项新兴信息技术出现后，每摧毁1个就业岗位，就会创造1.7个就业岗位。这些年中国互联网产业的发展，也验证了这一点。
四是完善冷链物流布局。生鲜商品是社区电商重点经营的品类，其配套的冷链物流体系必然会与之同步发展，进而将推动冷链物流在全国范围内的普及和升级，实现从省会城市、到地县级城市、再到乡镇甚至是农村的全程冷链覆盖。这不仅将有效确保生鲜商品的品质，保障食品质量安全，推动冷链物流行业的健康发展，同时还可以提高农户的收入。
互联网消除中介，不一定对中介就是坏事。此次社区电商“卖菜”对个体菜贩会有影响，但实际上并不会带来伤害。
个体菜贩并没有被“消灭”。在卖菜方面，目前实际情形是多业态并存。此前大型综合性商超出现，就已经分流了去菜市场买菜的人群。在我国，基于经济发展水平、居民消费能力和道路交通建设不均衡、各地生活习惯差异较大等因素，再加上生鲜等商品具有极强的地域性，在零售业态上，未来将是综合性商超、社区生鲜店、便利店、菜市场、路边摆摊和线上买菜等多种业态并存，个体菜贩还会有一席之地。
个体菜贩可以转型再就业。在社区电商重塑城乡供应链的过程中，会为个体菜贩们提供创业和就业的机会。他们可以去包地做种植养殖，也可以去开发小而美的特色产品，还可以以工人的角色参与到各个生产环节中去。个体菜贩还有一个出路：去开社区小店。
社区电商没有完全消除中间环节，而是把社区实体小店作为终端，通过“预售+自提”的商业模式为用户提供购物服务。事实上，社区电商的兴起拯救了处境艰难的社区实体小店。从一线调研的数据看，社区电商可以为实体店带来了两份收入：一个是线上订单的提成，月均3000-5000，效益好的门店可以月入过万；另外一个是消费者到店自提时，会在线下门店产生二次购买，二次购买的转化率约为20%。据统计，在中国，需要被帮助的实体便利店多达680万家，其背后至少是1000万人从业人员。这些人的生活将会因为社区电商而变得更好。
至于需求侧消费者这方面的好处，一目了然。一是实惠，消费者买到的商品平均便宜20%；二是便捷，当日23:00截单，次日中午大部分消费者可以拿到货品，食品的安全性还有保障；三是自主，农户以销定产，用户按需下单，全品类精选，满足消费者多元化需求。
互联网是20世纪人类社会最伟大的基础性科技发明，互联网的发明，标志着人类社会从工业社会迈向信息社会。互联网的快速发展和普及，正在引发前所未有的科技革命、产业革命和社会革命。既然是“革命”，我们过去许多熟悉的、习惯的事情会变得陌生，我们过去许多固有的思维方式和行为方式可能需要重塑。
我国是全球信息革命的后来者，错过工业革命带来刻骨铭心教训的中华民族，以最大的热情拥抱互联网，我们是互联网最好的学生和最大的受益者。但我们依旧是同时推进工业革命和信息革命的国家，我们处在工业社会向信息社会的过渡阶段。
我们应该逐步学会用工业社会的眼光，看待工业社会的问题，用信息社会的眼光看待信息社会的问题；也应该逐步学会用工业社会的方式，处理工业社会的问题，用信息社会的方式，处理信息社会的问题。互联网是推动我们经济社会前行的先进生产力，我们应该热爱，应该珍惜，应该助力，应该呵护。
对于互联网产业发展出现的阶段性问题，相信“无形的手”会进行有效的调节，相信“有形的手”会进行有力的约束，相信社会的监督和舆论的力量。互联网治理，真谛就是各利益相关方强有力的合作和行动。
尽管互联网发明已有51个年头，它依旧是一个新生事物。互联网新技术、新应用、新业态的出现，都有一个需要不断完善的过程。这一场声量颇高的对于社区电商、对于互联网平台卖菜的讨论，是一件非常有意义的事情。
这些质疑，提醒我们的互联网企业不要忘记底层老百姓生活的艰辛，不要忘记在提高效率的同时兼顾公平，不要忘记自己的社会责任。
而且，这些逆耳忠言提醒我们有实力的大型互联网企业，继续在互联网应用层面提供更多更优服务的同时，可以考虑在互联网核心技术上施展拳脚，有所作为。正如人民日报的评论所言：“‘社区团购’争议背后，是对互联网巨头科技创新的更多期待”。
让我们感谢这些质疑和期待，让我们珍惜这个良好的互联网发展环境，让互联网更好地造福中国人民。
（作者为北京大学新闻与传播学院讲席教授、北京大学互联网研究院（深圳）院长）
