记者／周伊
在出行领域深耕数年的滴滴，如今正在社区团购赛道疾速狂奔，扩增开城速度。
近日，时代周报记者独家获悉，滴滴副总裁、橙心优选事业部总经理陈汀约于上个月在公司内部提出“50011”的业务冲刺目标。
这是自2020年5月，滴滴旗下的社区电商平台橙心优选在全国“第一城”成都正式上线后，首次提出的业务目标。
“但该目标指令并没有对橙心优选的全部员工下达，仅有部分内部员工了解。”一位接近滴滴内部员工的知情人士透露。
另据多位接近滴滴的知情人士向时代周报记者进一步透露，“50011”目标的含义是“一单履约成本0.5元，0缺货，0投诉，11点送达自提点”。
不过，其中一位知情人士则表达了对该目标可行性的质疑。
“从整体行业能力来看，橙心优选目前的水平达到该目标几乎不太可能，或者说，现在所有社区团购平台都没有能力达到这个水平。”该人士称。
时代周报记者了解到，目前即便是社区团购领域探索时间最久的头部创业公司兴盛优选，履约成本仍无法低至0.5元这一门槛。
据接近兴盛优先人士透露，兴盛优选目前一单履约成本约在0.8元左右，美团旗下社区团购平台美团优选的一单履约成本约在0.9元左右，拼多多旗下社区团购平台多多买菜的一单履约成本约0.7元—1.0元左右。
熟悉陈汀的一位业内人士则表示，“他提出这一业务口号不无奇怪，比较像他的风格，敢于挑战。”
据了解，陈汀从0到1搭建了滴滴快车、专车两大业务线，亲历滴滴与快的、Uber的两场战役，在滴滴与 Uber的大战中起到了关键作用。
橙心优选是目前滴滴内部优先级最高的项目，滴滴并为此单独成立橙心优选事业部。为了打好这一仗，此前滴滴 CEO程维在内部会议上称，对橙心优选投入不设上限，目标是“全国市场第一”。
目前，陈汀为橙心优选事业部总经理，向程维汇报；橙心优选副总经理为滴滴副总裁刘自成。陈汀负责全局和总部的管理，刘自成负责区域管理。
全力冲刺社区团购
今年以来，滴滴大力拓展新业务的强度愈加明显，社区团购便是滴滴加码的新赛道之一。
公开资料显示，滴滴于今年上半年开始试水社区团购。
4月28日，橙心优选创始团队先去湖南长沙调研，而后5月28日在成都推出橙心优选，并进入试运营阶段，并以成都为中心点向四周省市辐射状扩张业务区域。
2020年9月11日，橙心优选川渝地区日单量突破50万；9月28日，全国日单量突破280万单。10月25日后，橙心优选二次加速拓展业务版图的速度，陆续进入河南、福建、浙江、江西、河北、南京、广东等14个省市，如今扩大到全国20个省市。
资深业内从业者刘成（化名）对此表示，“11月份之后，橙心优选的开城速度，可以与10月份美团优选的速度齐平。”
据时代周报记者不完全统计，10月份美团优选开城数量从最初的20个城市急速扩增到189个城市，增长速度约9倍。
刘成另外透露，同美团相比，由于滴滴在本地生活服务领域的经验匮乏，因此，滴滴在初期常以多倍高薪资外聘其他平台的行业人才，组建队伍。
“橙心优选有一部分员工来自美菜网，而且，橙心优选对美团几乎各部门员工都抛出过橄榄枝。”刘成表示。
但橙心优选在急速扩张业务版图的同时，也疑出现为完成高销售单量目标导致爆仓频发、退货率高等问题。
一位长沙地区的社区团购供应商向时代周报记者透露，“橙心优选11月初开始进驻湖南长沙，随即进入试运营阶段，并且制定了较高的目标和重金补贴的战略，即11月18日正式上线当天，完成100万订单量，并陆续下发1亿美元的补贴。”
时代周报记者了解到，11月18日，橙心优选湖南省的订单量达200万以上，而在18日之前，橙心优选长沙站的日订单量仅几万单。
刘成对此解释，“橙心优选订单量能够一夜暴增的原因主要有两点，第一是多重补贴、低价格；第二是特殊的计件方式，以酒水为例，多多买菜和美团优选大多以1箱（24瓶）为一件，而橙心优选则是选择拆箱、按瓶售卖，一瓶计为一件。因此同比其他平台，橙心优选的销售数据增长较为明显。”
图注：橙心优选长沙站对团长的奖励措施
图注：橙心优选长沙站对团长的奖励措施
对于滴滴入局社区团购赛道，另一位业内资深人士对时代周报记者表示，他由最初“不看好，又是滴滴的一个小范围试水业务”的否定态度，转变为现在的一种不确定的态度。
“和之前滴滴试水的其他新业务相比，橙心优选是其投入力度最大的项目，我也不敢断定滴滴做社区团购的决心和真正意图”。该人士称。
与程维提出“橙心优选投入不设上限”的步调一致，12月初，橙心优选成为芒果TV《希望的田野》的品牌冠名商。12月7日，橙心优选的首个农产品源头直采大单落地江西省赣州市。
一位业内从业者认为，“橙心优选落地源头直采的速度确实比较快，但源头直采农产品的占比不得而知。”
“不可能的任务”？
今年3月份，滴滴发布公司全员公开信，宣布未来三年的目标是“0188”（即每天服务超过一亿单、国内全出行渗透率超过8%、全球服务用户MAU超8亿）。
相比之下，此次橙心优选的“50011”目标公开性较为保守。
时代周报记者也了解到，部分橙心优选的内部员工称“未听说过此口号”。
在得知此口号含义后，多位业内资深从业人士均认为其目标难以达成。
“照橙心优选目前能力去衡量，仅0.5元履约成本这一单项目标，就几乎不可能完成。以社区团购模式较为完善的兴盛优选为例，它经过2年的体系优化、迭代，现在履约成本控制至0.8元，已经算是业内较低水平。”一位社区团购从业者称。
兴盛优选的一名内部中层员工向时代周报记者表示，传统生鲜电商的全链条履约成本在25%-30%之间，社区团购的全链条履约成本在10%左右，约1元-1.5元/单。
时代周报记者了解到，社区团购通常通过中心仓-网格仓-团长的三点两段模式进行履约。
其中，中心仓是供应链枢纽，负责收货、存储、加工和出货；网格仓为线路的中转站，负责收货、到团分拣和出货；团长负责管理订单和消费者自提。
因此，社区团购的履约成本主要由四部分组成：仓库内部分拣成本、仓库内部装卸和搬运成本；从仓到网格仓、前置分拨仓；网格仓配送到门店；配送和履约过程中的损耗。
上述兴盛优选中层人士进一步解释称，“可以通过合理控制生鲜占比以及提高供应链效率，压缩履约成本。”
他还称，“2017年，兴盛优选只售卖标品时，履约成本曾控制在6%左右。但2018年以生鲜作为主导流产品之后，履约成本再未降至该比例。”
据悉，目前兴盛优选的标品履约成本约7%，生鲜履约成本为7%~12%，高于标品。
一名行业人员则向时代周报记者算了一笔账，“从中心仓到网格仓履约成本这一段的履约成本为0.48元，从网格站到自提点的履约成本约0.4元，因此一单履约成本通常最少为0.88元。”
若非基地直采，仓储装卸成本约占整个履约成本的23%，配送成本则占60%~75%。
记者了解到，社区团购可以集中化订单，提高订单密度降低履约费用率。
刘成也向时代周报记者表示，“不论是0.5元履约成本，还是0投诉、0退单和11点送达，都与平台仓配体系息息相关。因此，仓储物流环节是社区团购的核心业务模块，直接影响平台、消费者、供应商三方利益。”
而橙心优选的多名业务人员向时代周报记者坦言，得知“50011”冲刺目标后，他们认为“难度太高，心理压力很大，但也只能慢慢来。”
“橙心优选是多个平台中到货时间最不稳定的一家，虽然平台承诺16点之前送达，但有时上午到，有时晚上到。”多名湖南团长向时代周报记者抱怨道，“橙心优选的到货时间不稳定，不能让顾客及时取货，非常影响团长信誉度。”
根据媒体公开报道，不仅在湖南，西安、四川等多省份，橙心优选都曾接连出现到货时间晚、品控差、仓储物流不完善导致团长拒绝推送商品的情况。另外，据业内人士透露，全国范围内，目前能做到稳定送货时间为上午11点之前的平台，是兴盛优选。
而橙心优选在全国高喊高订单量、快开城、超低价格的同时，活跃在电商平台的“撸羊毛党”们也将利益链延伸到橙心优选。
他们研究制定“订单套餐”，并把相关下单攻略发送到团长群，以丰厚的佣金酬报刺激团长们推广产品后，进而获取相应利益。
图注：羊毛党发给团长的撸羊毛攻略
刘成认为，“如今，橙心优选、美团优选等平台的履约模式大同小异，核心差异在于订单密度与精细化管理能力，因此各家都在迭代优化仓储物流模式。在此情况下，哪家平台履约成本最低、退货率最低，哪家就能获得盈利主动权。”
“对目前的橙心优选而言，‘50011’或暂只能是一个理想化的目标。”刘成进一步表示。
