路炳阳
在海南环岛高铁试行电子客票后，中国铁路将扩大电子客票应用试点范围，7月27日开始增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。
中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）人士对《中国经营报》记者称，计划2019年全路高铁、动车、普速列车客票实现电子化，逐步实现旅客服务信息化和智能化。
目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行。国铁集团人士称，乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，才可购买电子客票。铁路部门强调，若试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍按原有购票方式买票乘车。
就扩大试点范围线路，国铁集团人士称，全国铁路路网结构复杂，高铁、普速线路交叉，存在高速与高速跨线、高速与普速共站等多种业务场景，选择上述4条高铁城际铁路扩大试点，是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。
在购票环节上，旅客通过12306网站（含手机客户端）购票，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门会提供购票信息单。铁路部门强调，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。
在进出站环节上，旅客持身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；持户口本等不可自动识读证件时，通过人工通道完成实名制验证。
持电子客票的旅客按购票信息显示的车厢号和座位号就座，工作人员查验车票时出示购票时使用的有效身份证件原件。改签和退票则通过12306网站或车站指定窗口办理手续。
旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭身份证件原件，到车站售票窗口（自动售取票机、代售点窗口）打印电子客票报销凭证；超过30日的，联系铁路12306客服中心办理。
现有的铁路旅客车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制。该车票集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。电子客票就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离。
2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁开始电子客票应用试点，截至2019年6月共发售电子客票约2087万张。
