▲亚马逊将退出中国？专家：市场份额还不如天猫一个大卖家。新京报我们视频出品
从4月17日开始，关于亚马逊将退出中国的消息就开始在网上疯传。
4月18日，亚马逊官方先后发表了两份声明，对这一传言进行了回应。第一份声明表示，亚马逊始终对中国市场有着长期承诺。在现有的良好业务基础之上，将继续投入并大力推动包括亚马逊海外购、亚马逊全球开店、Kindle和亚马逊云计算等各项业务在中国的稳健发展。
而另一份声明则表示，从7月18日开始，亚马逊中国将停止为第三方卖家提供卖家服务，并会与所有卖家紧密合作，完成后续交接事宜。
根据这两份声明，我们可以得出如下信息：尽管从总体上看亚马逊并不会退出中国，但必定会对其在中国的业务进行大规模的调整。尤其是对其电商业务，应该会进行一场彻底的重构。
电商巨头为何水土不服？
从2004年并购卓越网算起，亚马逊进入中国已有十五个年头了。在这十五年中，亚马逊对中国电商市场的耕耘不可谓不努力，不仅将全球开店、Kindle电子书店、海外购、Prime会员等与电商相关的业务陆续引入中国，还着力建设了优良的物流体系。
然而，这些努力并没有给亚马逊带来期待的回报。在阿里、京东等本土电商企业的步步进逼之下，亚马逊在中国市场上的份额一直在下降。在进入中国之初，亚马逊的市场份额一度高达15.4%，但到了去年，它的市场份额已经降到了0.8%。
作为电商巨头，亚马逊在美国市场上可谓是叱咤风云，但为什么这样一个巨头，却没能在中国市场上占到任何便宜呢？是因为本地企业太厉害，还是其他什么原因呢？在我看来，问题的根子还是出在亚马逊自己身上。
熟悉亚马逊的朋友都知道，它之所以能在美国电商市场上脱颖而出，很大程度上是由于其决策的特征。
亚马逊有一个惯例，只有战略性的决策需要通过高层，战术性的决策可以由一线人员根据具体情形作出。然而，亚马逊在开拓中国市场时，并没有将这一优良传统也移植过来。
事实上，关于中国市场的很多决策都需要经过美国总部，因此决策效率非常低。显然，这样的决策机制很难适应瞬息万变的市场形势，更难以针对对手的行为迅速作出反应，这让亚马逊在竞争当中显得十分被动。
除此之外，由于中国市场远离美国本土，亚马逊在供货、物流、售后等方面的优势都很难发挥。我曾经有位朋友通过亚马逊中国从美国邮购了一款相机，收到货后发现相机存在着质量问题，就通过客服进行交涉。亚马逊同意退货，但要求朋友自己把相机寄回美国。但由于相机里有锂电池，所以邮局拒绝寄送。后来，朋友只好对此事不了了之。
显然，这种在服务支持上的不足会严重影响客户的体验，这就导致了大批客户用脚投票，选择了本土电商。
收缩电商业务是以退为进？
值得注意的是，尽管亚马逊可能会大幅收缩、调整在中国的电商业务，但从整个公司来说，亚马逊未必真的要放弃中国市场。事实上，从亚马逊的声明中可以看出，其对Kindle、云等业务还将继续发展。
这里，尤其需要注意的是云业务。作为网络时代的重要基础设施，云是当今互联网企业竞争的焦点。无论是亚马逊、谷歌、微软等国外企业，还是阿里、华为、腾讯等中国企业，这几年都将云业务的发展作为重中之重。在整个云服务市场上，亚马逊占有半数以上的市场份额，优势十分明显，在中国市场上它的市场份额也有7%，是中国前四大的云服务提供商之一。
在对中国的电商业务进行大规模收缩之后，亚马逊或许可以将更多的资源投入到云市场，从而巩固、发展其优势。
从这个意义上讲，亚马逊并没有走，它只是选择了另一个战场。
□陈永伟（《比较》研究部主管）
编辑：李冰冰校对：郭利琴
