文|邱慧
编辑|刘洋
来源：8号楼工作室
“低调，低调，再低调！”是刘强东微博现在的个人简介。2011年，这个位置的一句话是“向一切暴力行为开战！”
只保留了感叹号。
彼时，京东正经历电商初期混战，要杀出重围，目标是两年后上市。
2017年到2018年，京东同样面临改革，刘强东定下5年内“超越所有对手，成为中国最大的B2C平台”、京东物流未来3年上市的目标。
但2018年9月突发刘强东在美“性侵”丑闻，度过短暂平静后，第二年的春节前后，京东开启业务重组。2月被曝出将末位淘汰10%副总裁以上高管，随后大规模裁员、取消快递员底薪、996工作制、员工自杀等负面缠身。
4月12日，刘强东没有继续“低调”，他在朋友圈发文《地板闹钟的故事》，正面回应持续两个月的负面消息，用上25个感叹号。
“京东最近四、五年没有实施末位淘汰制了！人员急剧膨胀，发号施令的人愈来愈多，干活的人愈来愈少，混日子的人更是快速增多！这样下去，京东注定没有希望！公司只会逐渐被市场无情淘汰！”
4月15日，针对“取消快递员底薪”，京东再发内部信，承认京东物流2018年全年亏损超过23个亿，已经是第十二个年头亏损。“如果这么亏下去，京东物流融来的钱只够亏两年的！”“公司所做的这一切，只想让京东物流可以生存下去，只想让大家的日子过得更好、更加长久！”落款为“你们的东哥”。
风口之上的发声，与其七八年前对于管理问题的表态一样强硬，“如果我要推动的事情，那绝对是强硬推动，就是一旦形成决议时，我们决定来做这个事，那可以说真的是排山倒海。”
京东还从未偏离过刘强东设定的轨道，几乎每个关键性节点都在他的计算区间内。比如投资自建物流，扩充商城品类，比如上市时间段。
但在“成为中国最大B2C平台”计划中，还没有超越阿里，电商后来者拼多多就以年度活跃用户4.18亿的数据赶超了京东的3.05亿。习惯于急速扩张的京东，这次快要偏离刘强东的目标了。
转型扩张：“高管比员工多”
2018年4月15日下午，京东首席技术官（CTO）张晨穿着一身黑色的西服，站在蓝色背景荧幕下，做了一场京东人工智能创新峰会的开场致辞。
他说，这是京东全面向AI转型的第二年，首先在AI人才方面加速“招贤”。
2017年2月份的京东年会上，刘强东面对全体员工预警，京东要转型，从纯零售电商转型为技术驱动型公司。
一位接近京东的人士告诉8号楼，京东急于突破自身的业务瓶颈，需要一个新的增长点，给投资人讲一个新的故事。
2015年，京东GMV（全年商品交易总额）4465亿元，同比增长84%，阿里巴巴GMV同比增长45.14%。到了2018年，京东GMV近1.7万亿元，同比增长30%，阿里巴巴集团收入2502.66亿元，同比增长58%，核心电商业务收入2140.20亿元，同比增长60%。
相比而言，京东GMV虽然在增长，但增速持续放缓，且已经被阿里反超。
实际上，财报显示，京东自2014年成功上市后，年营收增长从2014年的1150亿元增长至4620亿元，但营收增速从2014年的66%下降至2018年的27.5%。
“2017年宣布转型技术公司后，就是发展电商、物流、金融、技术四个板块。”上述人士说，2017年下半年到2018年上半年，京东挖来了十几个来自世界500强企业的技术专家。
公开资料显示，2017年下半年开始，京东组建起AI、大数据、云计算方面的豪华阵容。
2017年9月12日，曾在微软工作24年的前亚太研发集团首席运营官申元庆成为京东云总裁，向刘强东汇报。
9月29日，前IBM Watson集团首席科学家周伯文出任京东集团副总裁，负责京东AI研究与平台部相关业务，向刘强东汇报。
2018年1月5日，前华为首席AI科学家及技术副总裁裴健正式加入京东，任京东副总裁，直接向刘强东汇报。
张晨在当年4月的那场人工智能峰会上，一口气介绍了京东近期招揽的人才：前苹果公司主任科学家、Siri创始成员牛小川；前Visa研究所首席科学家黄静；AI学界权威人物、南京大学人工智能学院负责人周志华；美国匹兹堡大学讲席教授黄恒；前微软亚洲研究院资深研究员梅涛，前美国微软雷德蒙德研究院主任研究员、深度学习技术中心负责人何晓冬。
此外，还有前亚马逊首席科学家薄列峰，以及美国伊利诺伊大学香槟分校（UIUC）计算机科学学院助理教授彭健，均加入京东金融。
“京东自去年9月开始已经数位吸引了来自全球的AI重量级人才。”他说。
根据公开报道，在技术研发的人才方面，半年时间内，京东AI研究院已经拥有近200人的团队。2016年4月才进入商用领域的京东云，2017年团队已经超过1000人。
一位技术方面的京东高管曾向8号楼透露，京东非常重视人才，笑称“去年（2017）到今年（2018年）总监（人数）已经超过了普通员工。”并表示，很多高管是看中京东未来的发展空间，一些人由于遇到职业天花板，甚至是降薪来到京东。
根据人民网报道，2018年，京东集团用于技术研发上的投入达到了121亿元人民币，同比增幅82.6%。技术投入成为京东近年来的重点。
掌控者放权：职业经理人时代
正是CTO张晨在今年3月15日的离职，“打响”了京东裁撤高管的第一枪。
这位技术高管在4年前被委以重任。2015年11月16日，京东宣布任命张晨担任CTO。据报道，在张晨到任之前，首席技术官这一职务在京东内部已闲置近3年时间。
紧随其后，3月19日和4月4日，京东CLO（首席法务官）隆雨和CPO（首席公共事务官）蓝烨陆续宣布离任。这三位高管的离职原因都是“因个人和家庭原因”。他们均是此前京东从外部挖来的职业经理人。
蓝烨是京东引入职业经理人举措的代表性人物。1970年出生的蓝烨在联想有过14年的工作经历，曾获得过联想集团最高的奖项“联想奖”。此后，蓝烨在方正科技、宏基集团均有过高管任职。空降京东前，蓝烨已是宏碁集团中国区执行副总裁。
2012年2月，京东宣布蓝烨出任京东商城CMO（首席营销官）。彼时，京东商城仍处在持续亏损的窘境中。
刘强东在当时接受媒体采访时表示，亏损的主要原因是投资过大和物流成本过高。他预计，京东有可能在2012年下半年的某个月实现盈利，他将上市的时间放在2013年之后。
蓝烨加入的时间点正是在刘强东为了京东上市谋划的准备期。加入后，蓝烨主要负责京东商场的采销和市场业务，“是京东集团位高权重的人物。”同一时段，京东在中国自营B2C市场占据49%的份额。
据媒体报道，2010年，京东一口气引进了6名副总裁，导致分管业务的副总裁达12人之多。各部门招兵买马壮大实力的冲动，陷入新一轮的循环竞争。
2011年8月，原百度高级副总裁沈皓瑜加入京东，任京东商城首席运营官（COO）。同时，沈皓瑜也是京东搭建CXO体系中的首位成员。
有着13年数据库和云计算领域研发工作的前Oracle全球副总裁王亚卿在回国后任京东商城首任CTO，成为了体系中的主力军。
电商行业兴起后，CXO（“X”代表了未知）成为了一个热门的新职位，即将所有权和经营权相分离的高管职位。京东引入职业经理人搭建CXO体系，被外界看作是“刘强东尝试放权的一个开端。”
在空降职业经理人时期，刘强东放权态度明显。他曾公开表示，“几千万的单子就不用找我签字了”，“只看结果，不管过程。”
但作为草根创业者，刘强东对公司事务多是亲力亲为。一篇题为《刘强东失信》的文中提到，“很长时间里，他离开办公室之前必须亲自关掉所有灯光。”2011年，刘强东在接受媒体采访时表示，“至少在京东公司没有走向成熟的正轨之前，我必须要有这个控制权。”他预计的成熟需要的时间是“5年左右”。
放权的尝试被一个包裹打破。2012年9月，时任京东商城副总裁的吴声前妻寄来一个神秘包裹，内容涵盖吴声利用在京东的职务开展“京”外生态利益链，以变现手中的资源或从中直接牟利。
加入京东前，吴声是凡客副总裁，主导的凡客体曾风靡互联网。2011年11月，这位凡客元老加盟京东，成为了刘强东职业经理人队伍中的一员。
2016年，京东业绩增长明显放缓，再加上此前堆积的“京”外链事件让刘强东开始警惕。此前有着光鲜履历空降的职业经理人在这一时期职能弱化，他们或离职，或被调岗。
在任命时被赋予“中国外资企业职业经理人中的标杆式人物”的熊青云被调离京东市场部副总裁职务，京东商城图书部副总裁石涛离职、沈皓瑜调岗、CMO蓝烨被调任集团CPO。原采销体系组织架构被打散，所属功能被划归到各个事业部等等的举措，被外界解读为“京东职业经理人时代的终结”。
《华尔街日报》曾报道，刘强东很快发现，很多职业经理人习惯花钱大手大脚，有人还把大笔营销费用转入自己的关联公司。“他们过于温和，稀释了京东的战斗力。”
中高管人才的稳定性问题，很早就暴露出来了。《中国企业家》2011年时就曾报道：“京东‘空降’高管还有个‘怪现象’，刚进来，很是得宠，一年后就会被边缘化。”
当时，刘强东对此解释，“老实说，作为一个销售额100亿（2011年）的企业，你不能说一点混乱都没有，根本做不到。十八罗汉（马云的创业团队）到现在也没留下几个，也走了好几个，应该快一半了，这都很正常。”
2018转型年：丑闻、裁员、取消底薪
也是在2016年，刘强东开始收权，集团18位高管直接向他汇报。
面对集团上市后日益凸显的“大公司病”，京东开始了首次人事和架构大调整。
当年10月，京东自查并公布10大腐败案件，震动电商界。此次行动的起因是京东商城服饰家居事业部奢侈品部总监栾霁的违规受贿。借反腐之力，刘强东推行轮岗制。
在漫长的2018年，转型期的京东也遇到了一些始料未及的事情。
2018年4月，刘强东去参加在西班牙马德里召开的世界零售大会，在会上，他接受专访时表态说希望未来京东百分之百无人化运营，全部由AI技术和机器人运作。有媒体根据英文访谈报道称，京东要裁员一半。
5月，刘强东出席了在天津举办的第二届世界智能大会，针对最近“裁员一半”的传闻做出了回应，那句著名的“我们永远不会开除任何一个兄弟”就出自这次回应。
7月，拼多多高调上市。并且在年度活跃用户数据上，以4.18亿超过京东3.05亿。
同一时间，京东宣布进军欧洲和美国市场，在德国开设办事处。但在今年，京东全球扩张的战略被延后。
2018年9月2日，发生了最惨烈的一次“始料未及”，刘强东被爆美国“性侵”丑闻，此后20天，京东股价跌20%，市值蒸发600亿元。直到12月等来法院不起诉的决定，刘强东才首次在个人微博上发声。
“在这段煎熬的日子里，我特别感激京东的每一位同事……现在，我唯一能够为他们做的就是更加努力的投入到工作当中，和他们一起让公司发展的更好，让他们过上更好的生活。只有这样，才是我对他们最好的交代！”
实际上，2017年转型宣言以来，进展并不顺利，“2018年甚至没有开年会，因为（刘强东）没什么说的了。”前述接近京东的人士说，一直以来，电商、物流、金融和技术的四个板块采取的是赛马策略，并没有形成合力。
2019年1月，徐雷以京东商场CEO身份代替以往的主讲人刘强东主持年会。
他说，回顾2018年，相信大家的感受都是“累”，这是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年，商城进入到了一个大变局时期，各种不确定的状况突如其来，虽然京东遭遇到了很多困难，但商城业务的基本面依旧非常良好。
对于京东最为成熟的商城业务，刘强东显然是放权的。但刘强东一直在谋求集团内部的改革。2018年初，京东商城进行架构调整，设立大快消、电子文娱、时尚生活三大事业线。到了年底，三大事业线汇报收归徐雷。
2019年1月，京东业务重组，京东商城升级为零售子集团，形成商城、物流、数字数科三个并列子集团。其中，京东数科则是在去年9月，由京东金融更名而来。
至于一年前，商城三大业务线委任的三位总裁，其中王关松和胡胜利均在此次的“核心高管轮岗计划”中被调任。
最近一轮的京东裁员风波中，某职场匿名平台上频现认证为京东员工的用户爆料。一位用户称“高管不愿意走，现在一开会，会议室前后门都有保安，就怕闹事。”
一份流传的京东内部文件显示，目前京东计划要坚决淘汰三类人包括：不能拼搏的人、绩效差的人、性价比低的人，并明确指出“这三类人都要淘汰掉或协商解决掉”。
在这份内部邮件曝光的同时，又传出京东将取消基层快递员原有的底薪制度，额外增加快递收件任务、降低快递员公积金系数等。
一名不愿具名的京东员工告诉8号楼，除了连续几个月的裁员行动，公司还开始实行了“995工作制”，“你知道995有多累吗？”该员工表示，继高管离职风波后，员工也开始惶惶不安，“担心突然的就失业了。”
从冗余到效率，京东更大的“猎物”在哪里？
2004年京东商城成立，有36人。2007年，京东有200人。2011年，京东员工达到1万人。截至2018年12月31日，京东超过17.8万名正式员工，较2017年同期新增了超过2万名正式员工。从最初3年增长160多人，到一年增长2万人，京东的急速扩张从未停止。
京东员工数量首次破万之时，刘强东还特意高调公布。他表示，“我们是按照比例定的，员工的产能要有25%的冗余。也就是说，现在需要100人，我们就招125人，另25人做后期的发展。”刘强东解释说，他试图通过这种“铺张式做法”，来增强京东的弹性，以吞吃更大的猎物。
与8年前相比，刘强东现在最常挂在嘴边的是“成本、效率、用户体验”。
2018财年，阿里巴巴7.3万名员工创造2502.66亿元人民币收入，人均产能340多万，成为中国人均产能最高的互联网公司之一。拼多多送上的成绩单是成立三年就上市，年活跃用户数超过京东。
而京东2017Q1到2018Q4的年活跃用户数增长率直线下降，从40%到4.4%。
一名在电商行业从事多年的人士向8号楼分析，“京东错失了占领拼购市场的重要时机。”
事实上，京东的拼购业务可以追溯到2015年，利用微信作为接入口，这一业务没有被大面积推广，也没有形成大的品牌效应，只是作为京东众多市场策略的其中一项。
但在中国电子商务中心主任曹磊看来，拼购的市场还没有饱和。拼多多的发展一定程度上能给网民普及拼购业务，为之后的拼购企业做好环境铺垫。拼多多的业务单一，且拼购市场还有大的潜力，“这对于京东来说也是机会。”
曹磊指出，京东商城此前有积累的优质供应商资源，还有庞大的用户基础，加上自建的物流体系，“总的来说，多方业务发展的京东会比拼多多实力强很多。”他表示，“关键要看这牌京东怎么打。”
优化人员体系，控制成本的确是京东的当务之急。再加上，刘强东此前力排众议自建物流体系，也面临着亏损状况难以扭转的窘境。京东对物流投资和拓展新业务，始终被认为拖累京东利润率。
曹磊认为，未来京东的增长点有两个，电商和京东数科。就电商业务来看，目前京东优化了物流人员的考核机制，一定程度上能降低成本，此前建立的生鲜冷链，大家电等，加上物流业务的对外开放，“物流业务会是京东之后一个重要的资产项目。”
而对于京东数科，“这部分是相对轻资产模式，相比电商而言，不需要仓储物流和地面人员，靠数据来驱动，和银行，证券，保险，基金等各方面合作，打平台概念。”他认为，这一业务对京东来说，就是旱涝保收。
这一说法与京东今年在瑞士达沃斯论坛上电商、金融与物流业务负责人的集体亮相相吻合。2019年初，在瑞士举办的达沃斯论坛期间，京东数字科技CEO陈生强、京东商城CEO徐雷、京东物流CEO王振辉亮相合影。
七八年前，面对人员剧增，刘强东曾对媒体谈到管理问题，“如果我要推动的事情，那绝对是强硬推动，就是一旦形成决议时，我们决定来做这个事，那可以说真的是排山倒海。”这和他裁员负面的风口之上，仍旧会发25个感叹号的朋友圈和一封言辞恳切，落款为“你们的东哥”的内部邮件一样，表现出对京东强硬的掌控力。
