智联招聘付费服务遭质疑 应有承诺未兑现 扣费规则不清晰
来源：IT时报
作者：李丹琦
花钱买服务，是再正常不过的商业逻辑。但是，如果花了钱享受不到应有的服务，遭到用户投诉也不足为奇。
近日，有招聘者向《IT时报》记者表示，为了能够在智联招聘网站上看到更多求职者的简历，他们购买了智联招聘几百至上千元的会员，却发现充值前后看到的简历数量并没有明显的区别，甚至还有用户收到了与自己招聘职位并不相干的简历。
对此，智联招聘网站专属顾问解释称，看不到求职者简历是因为求职者将简历设置成了私密。然而，这样的解释并未让用户满意。将简历设置成私密不仅意味着招聘者无法看到求职简历，求职者也很难收到面试通知，逻辑上很难行得通。
2月20日，记者联系了智联招聘工作人员针对此问题进行求证。截至记者发稿前，未收到智联招聘方面的回应。
充值后，效果还不如以前
河南济源的燕先生是一家广告公司老板，因公司扩大规模，2018年10月，他在智联招聘网站上发布了招聘信息。不久之后，他收到智联招聘网站专属顾问陈女士发来的信息和截图，在截图上，燕先生看到，输入关键词“平面设计”，并定位济源，一周之内发布求职简历且符合燕先生招聘条件的有3359份。但是，以同样的方式检索，燕先生只能看到2份求职简历。也就是说，因为燕先生没有花钱买更多的服务，所以看到的简历非常少。
此外，陈女士还向燕先生表示，充值560元，一年内可免费查看接收的简历，还会为燕先生开放本市人才库，后台也会根据职位的关键词匹配附近合适的人员，急招的岗位可以使用委托刷新，在5天之内至少保证7个以上的人员投递简历。
“奔着3000多份求职简历以及后续服务，在专属顾问的建议之下，我给账户充值了560元。”但是，充值之后，燕先生发现和充值前看到的简历数量并无明显差异，他将这一现象反馈给了此前联系他的陈女士，对方解释称是后台没有更新数据的结果。燕先生又联系了智联招聘客服，客服人员表示，只要刷新5天，保证能收到7封简历。
刷新需要扣取智联币，按照智联招聘的规则，1智联币等于1元人民币。燕先生充值了560元相当于拥有560个智联币，使用一次AI精准刷新扣150个智联币，手动刷新扣5个智联币。
燕先生两种刷新方式交替进行，但是，并未看到如陈女士截图所示的上千名求职者。“刷新前我能看到2个简历，没想到我刷了5天后，智联币是被扣除了，简历数量却没有增加到像客服说的那样能收到7份，甚至还减少到了1份。”燕先生说。对此，陈女士解释称“求职者将自己的简历设置成了隐私，只有后台工作人员能看到，燕先生看不到。”对于这样的解释，燕先生不能认同，“求职者把联系方式设置成隐私我能理解，但如果把简历设置成隐私，谁还能看到他们的简历？陈女士当时发来的截图符合条件的求职者有上千人，难道他们都屏蔽了自己的简历？”燕先生将自己一连串的疑问反馈给陈女士，但对方再无回应。
不久之后，燕先生发现自己的招聘专属顾问又换成了其他人。
扣费规则不清晰
无独有偶，广州的叶先生与燕先生的经历类似。但不同的是，叶先生虽然收到了求职简历，但却和他发布的职位毫不相干。
2月初，叶先生通过智联招聘平台发布了一则招聘信息，但结果并不理想。为了能够看到更多的求职者简历，2月14日，叶先生向智联招聘账户充值了560元。“听说智联招聘的简历数量多，我急需用人，想也没想就充值了。”叶先生说。但充值之后，叶先生并未看到更多的求职者简历，智联币也因为刷新在不断减少。
“尽管求职邮件在几天之内增长了数十封，但都是和我招聘的岗位毫不相关的。” 叶先生说。
还让叶先生不解的是，智联币是怎么扣的，有没有标准。叶先生选择的是自定义刷新，一天刷新3次，从后台记录来看，每次自定义扣除的智联币都不一样，有53个、76个、81个，“在账户交易类型的扣费详情中，只能看到合同编号、资产类型、数量和有效期。”叶先生道。
在贴吧等社交平台，搜索“智联招聘”，与叶先生、燕先生有着同样遭遇的人不在少数。而在智联官网的产品介绍中，记者看到，智能刷新服务可以让招聘者的招聘信息排名更靠前，与普通刷新相比，浏览量提升36%，简历投递量提升32%。
2月20日，记者向智联方面求证，客服人员表示，会将记者反映的情况向客户专员进行反馈，并给与回复。截至记者发稿前，并未收到对方的回应。对于智联招聘提供的付费服务，燕先生和叶先生均希望能够退款。
