极光大数据移动电商年度盘点：家庭电商月花费1138元

日期：12-27

大数据天猫双十一

新浪科技讯 12月27日上午消息，极光大数据近日发布《2018年电商行业研究报告》，结合电商大数据以及电商用户调研数据，从行业运营情况、用户评价、用户粘性、用户价值、双十一情况、用户画像等多个方面综合分析电商行业的情况。

核心观点：

移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长，截至11月，移动购物行业用户规模接近8亿，渗透率71.1%

淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位，11月app渗透率达52.5%，月均DAU近2亿；拼多多在过去一年内增长迅速，各项运营指标已达到行业第二

京东、淘宝和天猫的用户评价最高，净推荐值均超20%；淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强，忠诚度均在7成以上

极光用户价值分层模型的结果显示，淘宝和天猫在用户维系方面做得较好，贡献消费金额的核心VIP客户占比较高，流失用户占比较低

从DAU和日新增用户提升的相对幅度来看，天猫和苏宁易购的双十一促销效果最好；用户评价方面，天猫和淘宝在双十一的净推荐值有明显提高

一、行业运营情况

根据极光大数据的统计结果，移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长，用户规模增长2亿至7.83亿，渗透率增长超过10个百分点，已超过7成。

根据极光大数据的统计结果，综合商城渗透率过去一年增长近9个百分点，达67.7%，用户规模达到7.45亿，是电商行业中发展最早、规模最大的子行业。其它电商子行业在过去一年迅速发展，社交电商渗透率和用户规模增长一倍，生鲜电商的用户规模甚至增长两倍。

根据极光大数据的统计结果，在电商主要app中，手机淘宝渗透率最高，达52.5%，拼多多渗透率为27.4%，京东渗透率为23.9%；多数电商app的渗透率在过去一年内都有所增长，其中小红书同比增速最高，增长达两倍，拼多多也取得较大增幅，增长68.5%。

根据极光大数据的统计结果，手机淘宝月均DAU接近2亿，拼多多和小红书的月均DAU在过去一年持续增长，11月同比增长均为两倍左右，拼多多11月DAU超6千万，小红书突破1千万。

根据极光大数据的统计结果，手机淘宝11月MAU最高，达5.4亿，拼多多和京东以2.8亿和2.6亿分列二三；增速方面，拼多多和小红书同比增速最高，分别增长2倍和1.5倍左右，而淘宝基本跟去年持平。

根据极光大数据的统计结果，手机淘宝11月平均日新增用户数达268万，虽然双十一峰值超过去年，但节后新增用户数下降明显，因此11月均值低于去年同期；小红书、天猫和苏宁易购的同比增速较快，小红书同比增长2倍左右，天猫和苏宁易购同比增长1倍左右。

根据极光大数据的统计结果，电商主要app新增用户7天留存率均在六七成左右，其中拼多多最高，为77.3%，蘑菇街和天猫次之，分别为75.2%和75%。

二、用户评价与粘性

根据极光大数据的调研结果，京东、手机淘宝、天猫的净推荐值最高，均达20%以上，说明这三个平台的用户口碑最好，苏宁易购紧随其后，净推荐值为18.9%。

根据极光大数据的调研结果，平台形象方面，用户认为淘宝和拼多多是大众化的，京东和天猫是值得信赖的大品牌/领导品牌，而其它主流电商平台如小红书等是时尚的、有个性的；产品和品类方面，用户认为淘宝和拼多多是品类齐全的，京东、天猫、当当、苏宁易购的产品品质好、有正品保障，而唯品会、蘑菇街和小红书的海外品牌选择多。

根据极光大数据的调研结果，功能设计方面，用户认为京东、天猫和蘑菇街的产品介绍详尽、界面清晰好看，而聚美优品、苏宁易购、唯品会、小红书在产品推荐方面更符合其心意；价格感知方面，用户认为拼多多的商品最便宜，天猫价格合理、物有所值，当当和淘宝的促销类活动比较多，京东价格较贵。

根据极光大数据的调研结果，物流快递方面，没有任何一家电商平台的物流快递能使用户感到完全放心，用户认为京东、唯品会、拼多多、当当的物流速度较快，而淘宝、天猫、蘑菇街的快递员服务较好；客服售后方面，用户认为京东、唯品会、聚美优品和天猫的理赔机制完善，淘宝、拼多多的客服能解决问题，当当和蘑菇街的客服态度好。

根据极光大数据的调研结果，电商平台间的用户忠诚度差距较大，其中淘宝用户的忠诚度最高，超过8成，拼多多、京东和天猫用户的忠诚度在7成以上；三四线城市用户在拼多多、当当、聚美优品的忠诚度显著高于一二线用户，其它电商平台的用户忠诚度没有城市等级上的差异。

根据极光大数据的调研结果，淘宝和拼多多是用户最常用的电商平台。淘宝和拼多多处于第一梯队，41.8%的用户最常用淘宝，33.2%的用户最常用拼多多；天猫和京东处于第二梯队，11.1%的用户最常用天猫，8.9%的用户最常用京东。

根据极光大数据的统计结果，用户使用拼多多和手机淘宝最为频繁，日均使用超过4次；京东和天猫用户日均使用3次左右，其它app使用频次均不到3次。

根据极光大数据的统计结果，主要电商app的用户日均使用时长差异较大，手机淘宝、拼多多的使用时长较长，超过20分钟，小红书、蘑菇街、聚美优品和天猫的使用时长中等，为15-16分钟，其它app的使用时长较短，为10分钟或以下。

三、用户价值分层

根据极光大数据的调研结果，电商用户家庭每月在电商上的花费占家庭总支出的21.9%，电商购物已成家庭日常消费的重要一环。在主要电商平台的花费上，淘宝占比最高，达28.4%，天猫和京东占比为17%左右，分列二三，拼多多以13.9%的占比排在第四位。

极光用户价值分层模型根据电商用户最近一次的使用时间、月均使用频次、月均下单次数、月均消费金额进行建模，将用户群体进行分层，最终得到六类主要用户，以反映电商平台用户的价值以及健康程度。

根据极光大数据的调研结果，淘宝和天猫在用户维系方面做得较好，贡献主要消费金额的核心VIP用户占比较高，同时，高价值流失用户占比较低；拼多多的低价值用户占比较高，其中低价值活跃用户占比三成。

根据极光大数据的调研结果，淘宝的核心VIP用户占比达24.4%，为主要电商app中最高，此部分用户人均月均花费达875元，同时，低价值活跃用户比例达21.9%，表明淘宝在客户维护上做得较好。此外，淘宝处于流失状态的客户占比较低，仅为13.3%。

根据极光大数据的调研结果，与淘宝的情况类似，天猫对客户的维护做得比较好，高价值流失用户和低价值流失用户的占比较低，因此重点应该放在提升高价值不活跃用户的评价和活跃度，以及提升低价值活跃用户的花费金额。

根据极光大数据的调研结果，高价值用户对京东的净推荐值较高，但其中不活跃用户占比达19.6%，流失用户占比达9.4%，京东的重点应该放在这块用户的维护上；另一方面，低价值用户中，不活跃用户和流失用户占比也较大。

根据极光大数据的调研结果，拼多多高价值用户总共占比仅略高于2成，其人均花费也低于其它电商平台；拼多多用户中，低价值活跃用户和低价值不活跃用户的占比均为3成，且低价值不活跃年龄较大，主要由70后和60后组成，对拼多多的净推荐值很低。

四、双十一分析

接下来的部分将双十一活动及其前后时期分解为活动前、预热期、大促期、双十一正日、返场期、活动后六个部分，选取活动前的10.1-10.19计算日均基准线，然后计算活动各环节相对基准线的增幅，以评估各环节的效果。

根据极光大数据的统计结果，天猫在双十一的大促期、正日和返场期的日均DAU增幅均最高，表明天猫的双十一运营做得较好；苏宁在大促期和双十一正日的增幅排第二，但在返场期增幅较低；当当和唯品会在双十一正日和返场期做得不错，但大促期表现一般；手机淘宝在各环节增幅均中规中矩，可能与其DAU基数较大有关。

与对DAU的影响不同，双十一的拉新作用从预热期就开始，而活动后大多数电商app均有不同程度的拉新下滑。根据极光大数据的统计结果，天猫在双十一正日表现最好，苏宁易购在大促期表现最好，京东和当当次之。部分app在双十一期间没有明显的拉新效果，甚至有一定的下滑，可能是受竞品强势拉新的影响。

根据极光大数据的调研结果，用户对各电商平台的净推荐值在双十一期间有向天猫和淘宝集中的趋势，其它电商平台的净推荐值变化不大，少数电商平台的净推荐值有所下降。

根据极光大数据的调研结果，淘宝用户平均下单次数最高，超过5次，拼多多、当当和天猫用户平均下单次数超过4次。4成用户认为今年双十一折扣优惠力度跟去年差不多，超1/3的用户认为比去年优惠力度大。

根据极光大数据的调研结果，用户双十一期间在淘宝的花费比重达26.0%，在天猫的花费比重达21.3%，两者合计接近5成，在京东的花费紧随其后，占比为18.2%；苏宁易购用户在双十一期间的人均花费最高，达727元，京东用户的人均花费为651元，其客单价高可能与平台的家电、3C品类较为强势有关。

根据极光大数据的调研结果，近半数用户双十一期间花费比去年多，3成用户花费跟去年差不多。用户参与双十一主要原因就是折扣优惠，占比65.8%，其次是原本就计划买东西，占比53.6%。

根据极光大数据的调研结果，超6成用户将时间和心思主要用于挑选产品，近5成用户花时间和心思比较价格，4成用户研究折扣/优惠规则，愿意花时间去凑单的人仅为3成。

根据极光大数据的调研结果，针对双十一的吐槽中，近4成用户吐槽物流太慢和东西难抢，35.6%的用户吐槽折扣/优惠规则复杂。此外，有3成用户抱怨抢购时页面打不开，近3成用户觉得折扣/优惠力度不大。

根据极光大数据的调研结果，继续买东西和交流双十一战果是用户最主要的节后行为。近6成用户在双十一过后又下单购买商品，5成用户与亲戚朋友交流双十一的战果，1/4的用户会减少日常支出来弥补双十一的支出。不到1成的用户在双十一过后主动取消了订单或者退货，主要原因有：商品不符合预期、觉得买了没必要、发现价格并不优惠。