来源：羊城晚报
今天下午，嘉华食品一则致歉函在不少昆明网友的朋友圈传播开来。
该致歉函称：8月21日，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。
并称，为尽快纠正失误，其已成立专项工作组，将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”
嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者。不过，多名消费者并不接受嘉华食品的道歉。有消费者发帖称，“（嘉华食品）要么发货要么补偿”“商家1元商品，遭全网疯抢，结果是不发货不理赔，没想到是商家的套路，这是拿我们消费者当猴耍吗”“这是欺骗消费者帮商家刷销量”，还有消费者已经向12315平台和天猫平台投诉。
1元秒杀确有其事
据了解，团圆大饼1元上架确有其事。
在社交平台上，全国各地不少网友都在分享订单截图，有网友称，一口气买了400个。
来自广东的一名消费者在接受记者采访时透露：其于8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元，随后立即下单了两个。大概一个半小时之后，该商品恢复原价。原本商品预计21日发货，但是订单直至22日也没有发货，其询问客服也没有得到回应。推迟发货这一说法得到其他多名消费者的证实。
记者也发现，在某社交平台上，多名消费者也发帖称：通过嘉华食品天猫旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，并称是标价失误。
商家要求主动退款合法吗？
针对此事，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉记者，“在电商平台上，商品的促销活动比比皆是，该事件中商品价格低也不构成消费者是重大误解或者不当得利，而在这个过程中该商品销售了近600万份，这表示平台对此事管理上的应急反应速度是有问题的，理应由平台和商家之前双方签订约定协议进行解决。此外，在这600万份销售额背后，有不能被忽视的广告效应，消费者不自觉地为该产品做了广告，而商家要求主动退款是缺乏正当的法律依据的，既可能会失去消费者对电商平台信任，损害其企业、平台形象，危害消费安全，对以后正常的电商活动更是弊大利少。”
宋儒亮进一步指出，消费者协会作为行动机构，应该在此事中主动出手，采取行动合理依法解决，不要也不能伤害消费者合法权益。
类似事故并非首次？
更有网友质疑：去年嘉华就搞过类似的1元秒杀活动，质疑是其刷销量的手段。
对此，8月22日，嘉华食品相关工作人员在接受记者采访时回应，本次事故为其首次发生，之前并未发生类似事故。事情发生原因正在调查中，处理方案将于22日晚在天猫旗舰店公布。
（羊城晚报•羊城派综合自南方都市报、开屏新闻等）