“我的低保补助和养老金好久都没有发，我是五保户，村委也不给我办特困补助……”近日，柳州市柳江区纪委信访室干部刚一接通响起的举报电话，听筒里就传出一个老人焦急的声音，讲述着自己遭到的“不公平”待遇。
据举报人蓝大爷反映，他今年70多岁，符合五保户申请条件，从2021年6月被停掉低保和养老金后，曾多次向成团镇村委及镇民政办相关工作人员反映想申请特困补助，但至今未能享受国家特困供养政策。
为了尽快查清事实，柳江区纪委监委信访室和成团镇纪委组成调查组来到该镇民政办了解情况。
“你们的民政对象蓝大爷反映低保和养老都被停掉了，是什么原因，你们有掌握相关情况吗？”调查组干部开门见山地问道。
“我们知道，他曾来我们这里和村委反映过这个问题，我们也和他解释了，需要他提供一些证件重新办理……”
调查组在与成团镇民政办相关工作人员的沟通中了解到，蓝大爷的养老金目前每月都正常发放，低保被停发则是由于蓝大爷在工作人员和村干部多次告知不进行生物验证会停发低保的情况下，依旧拒绝进行验证，其所反映问题不属实。而办理特困补助需要签订《特困人员供养及委托照料服务协议书》，因蓝大爷对于协议书中部分财产继承条款有异议拒绝签字，导致所需上报材料不齐全，无法按时办理国家特困人员供养手续，才一直拖延至今。
“既然老人来反映问题，说明这些补助对他还是很重要的，我们应该积极做好解释工作，主动协调解决。”了解事情原委后，调查组督促该镇民政办工作人员再次与蓝大爷进行沟通，打消其顾虑。仅半月，镇民政办工作人员就在区民政局的指导下，顺利帮其办得国家特困人员供养补助。
6月，该区纪委监委信访室干部带信下访期间来到蓝大爷家进行回访。“这个月的补贴到账没有，钱数对不对？”“得了，从4月开始就每月都得了，谢谢你们了。”通过现场沟通，核查相关部门的反馈及问题解决情况，确保做到真抓实改。
针对镇民政办和村委负责民政工作的人员多次开展孤寡老人未享受民政政策排查摸底工作不够认真细致、主动为民服务意识不强等问题，成团镇纪委对相关8人进行谈话提醒，并对镇社会事务办下发了纪检监察建议书。
目前，该镇社会事务办已加大对困难群众的排查力度，在各村（社区）上报《成团镇民政困难群众排查汇总表》的基础上进行逐村、逐组、逐户、逐人核查遍访，做好查缺补漏；同时通过加强业务指导，重申行为规范，对于群众的疑难问题耐心解释并做好后续的跟踪回访，杜绝类似问题再次发生。（柳州市柳江区纪委监委）