“一觉醒来收到天价账单”,滴滴出行致歉

日期:05-13
滴滴出行滴滴

@滴滴出行

@滴滴出行5月12日作出情况说明,称5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。

“一觉醒来收到天价账单”,滴滴出行致歉

乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题,帮助滴滴更好改进用户体验。

责任编辑:刘德宾

网友建议“节假日高速免费时间延长至次日6时”,交通运输部回应 辽宁锦州:一药企车间发生安全事故起火,致2人死亡3人受伤
相关阅读: