来源：房山区纪委监委
为推进专项监督走深走实，近日，房山区纪委监委召开接诉即办专项监督工作部署会，立足监督第一职责，从讲政治的高度推进接诉即办监督工作，对接诉即办监督工作进行再动员、再部署、再深化。
星城街道纪工委：坚持把接诉即办作为政治监督的重要内容，“三紧盯三开展”，认真履职尽责，协助街道工委做好接诉即办工作。紧盯苗头动向，开展提醒教育。主动与诉求处置中心建立信息互通机制，及时了解接诉和派单情况。对涉及住房保障、房屋漏雨、安全隐患、施工扰民、惠民政策等民生问题类工单给予重点关注，每月抽取部分工单，第一时间通过电话、短信和约谈等方式，从方式方法、注意事项等方面对相关科室和社区负责人进行提醒。紧盯关键环节，开展动态监督。列席街道班子会和重难点工单调度会，按照区委、区纪委监委工作要求，紧盯见面响应、问题解决、工单剔除、入户回访等关键环节，及时制定监督重点，与社区纪委联动，采取抽查、联合检查等方式，及时跟进，动态督促，确保工单办理进度、质量和效果。关注网络工单的办理和回复，确保合理诉求彻底解决，不合理的诉求做到换位思考，有理有据、用心用情进行回复，避免一剔了之。紧盯问题线索，严肃执纪问责。全面了解接单、派单、办单等情况，积极配合做好工单核查工作，及时上报核查意见。坚持全过程复盘，根据每月考核结果，及时约谈失分工单承办科室负责人、社区书记和办单专员，分析原因、找出症结、倒查责任、明确措施。对于办单过程中态度生硬、作风涣散、办事拖拉、推诿扯皮等情况，视情节轻重，给予组织处理，确保群众困难有人帮，作风问题有人管。
南窖乡纪委：坚持向前一步，通过跟进监督、精准监督等，多措并举落实监督责任，做深做实接诉即办监督工作，切实解决群众关切。跟进监督，压紧压实主体责任。跟进调度，同乡党委书记、乡长、副书记落实每日调度、三天会商办理、五天回复办理结果的“1+3+5”工作机制，逐单分析疑难问题，提出合理化建议。跟进派单，查看接单时间、派单时间是否及时，分类是否准确。跟进督办，确保具有规律性的诉求“提前预警办”，涉及多科室的诉求“协同联动办”，协商共治能解决的诉求“村里自己办”，突发紧急的诉求“快速限时办”，可能引发同类问题的诉求“举一反三办”。精准监督，推动问题在基层解决。一是统筹力量，搭建治理平台。将诉求人和“老乡贤”“热心人”等力量组织起来建立接诉即办工作群，引导村民“村里事、村里说”。二是强化协商共建共治。发挥村纪检委员“近距离”优势，深入干部群众发现问题，既当监督员又当协调员，因地制宜出实招，就地化解矛盾。三是建立“协商自治队”，号召党员带头加入队伍，带领村民深入村民家中，主动听群众说事、解群众难事，推动接诉即办向未诉先办、不诉自办转变。约谈提醒，提振接诉即办工作精气神。依照《南窖乡廉政谈话实施办法》，每月对响应率、解决率、满意率排名靠后的相关科室、村负责人约谈提醒，督促整改落实。对反映干部存在不作为，慢作为，敷衍塞责、失职渎职等工单，逐一与诉求人、被诉求人面谈，认真听取双方阐述和群众诉求，化解矛盾、解决问题，督促提升接诉即办工作服务效能，对存在不作为、慢作为坚决追责问责。
蒲洼乡纪委：自觉把纪检工作融入全乡工作大局中，紧密依靠党委政府，围绕重点事重点人开展监督，促进全乡接诉即办工作做细做实。提高思想意识，凝心聚力谱新篇。蒲洼乡党委政府从思想认识上高度重视接诉即办工作，不断把接诉即办工作往深里抓、往实里做、往高水平推。乡纪委以高度的政治责任感和使命感推进接诉即办监督工作，对工作中说怪话、拉倒车、工作不力的人员，及时约谈提醒，把不良风气消灭在萌芽状态，努力营造崇尚实干、激励担当的干事创业氛围，推进接诉即办工作再上新台阶。紧盯“四度”法，持续跟进压责任。实施“四度”工作法，督促职能部门履职尽责办实事。一是工作有力度，坚持实时传导压力，通报各村月排名，与主管领导一同约谈排名靠后的村，帮助深入分析问题根源，科学有效地改进工作。二是加快办理速度。要求能上午见面解决的工单决不耽搁至下午。对办理拖延的工单，及时约谈相关负责人。三是工作开展温度。工作人员办单时要用老百姓听得懂、易接受、有温度的话来沟通解决。对工作态度强硬和作风不实等问，严肃追责问责。四是工作有准度。针对重点工单和重复疑难诉求，主要领导牵头，乡纪委全程参与，精准办单，逐件逐人逐事专项解决。深入一线督导，“以督促干”提效能。“脚下有土”，方能“心中有谱”。乡纪委协助党委督导包村机关干部下乡入户，问需于民，摸排问题，以主动服务、靠前服务的方式帮助解决群众急难愁盼。聚焦重点难点问题，乡纪委与接诉即办专班共享数据，分析台账，查找深层次原因，督导相关科室共同参与、共同研究解决办法，达到解决一件带动解决一批的效果。（文/星城街道纪工委、南窖乡纪委、蒲洼乡纪委责编/郭毅）
