日前，广西壮族自治区河池市纪委监委驻市政府办纪检监察组到该市政务服务中心“办不成事”窗口开展监督检查，发现群众李某在“办不成事”登记本上反映诉求“办理业务往返跑，建议一次性办理”，该纪检监察组随即跟进监督了解相关情况。
原来，常住在广东省深圳市的李某打算在河池市成立公司，但需要到河池市政务服务中心办理相关手续，多次跨省奔波花了不少时间和精力。在纪检监察机关监督推动下，河池市大数据发展局、市政务服务中心主动与深圳市相关部门联系对接，通过签订战略合作协议，以“全程网办”和“异地代收代办”模式开展“跨省通办”工作。最终，李某成功异地办理了营业执照。
聚焦政务服务中党员干部敷衍应付、推诿扯皮等不担当不作为问题，河池市纪委监委督促该市大数据发展局在市、县（区）、乡（镇）三级政务服务中心探索设立“办不成事”窗口，为企业和群众提供快捷有效的反映问题渠道。“办不成事”窗口严格落实“限时办结制”“办件登记制”等制度，对于企业和群众反映的问题，窗口值班人员为首办负责人，按照“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实、监督整改反馈”的闭环工作机制，及时登记台账，与相关职能部门联动解决政务服务中“办不成事”问题。
为确保“办不成事”变“办成事”，河池市纪委监委立足职能职责，以派员驻点监督、列席民主生活会、不定期抽查工作台账等方式，及时了解“办不成事”窗口履职情况。该市纪委监委对反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等形式主义、官僚主义问题，推动职能部门主动作为，狠抓作风建设，促进行政效能提升。
截至目前，河池市、县（区）、乡（镇）政务服务中心已成立154个“办不成事”反映窗口，共受理业务101件，按时办结101件，让行政资源发挥出更大的服务效能。
