山东昌邑:“物业经理接待日”为民纾忧解困

日期:12-22

为及时了解居民诉求,将矛盾化解在小区,山东省昌邑市推行“社区+物业经理接待日”做法,积极探索物业纠纷调处新机制。

工作中,昌邑市认真组织调研摸底,了解业主诉求,有针对性地制定解决方案,集聚社区负责人、行业专家等力量,形成多元参与格局。对简单问题第一时间着手解决;比较复杂或处理周期较长的问题,专人对接、及时反馈。深入总结分析,建立台账、存档管理,并对业主跟踪回访,确保“件件有着落、事事有回音”。截至目前,昌邑市已累计开展“物业经理接待日”700余场次,解决群众反映物业问题1460余件,协调相关责任单位解决问题近百件。

昌邑市紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,坚持以学促干,着力突破群众关心的“关键小事”,让物业领域专项整治出实效。“物业提升行动为深化党建引领社区治理提供了重要载体,走出了一条基层党建与物业管理深度融合、双向促进的新路径,有效激发了社区治理效能。”昌邑市委组织部党员教育中心主任刘磊杰说。

“小”物业牵动“大”民生。昌邑市不断探索党建引领下的小区党支部、物管会和物业企业“三方协同”治理模式,推行社区领办、国企领办“红色物业”的创新举措,第一时间进驻、第一时间开展服务、第一时间解决诉求,让26个无人管理的小区实现了兜底服务,2000多居民受益,组织召开各类协调会100余次,问题受理答复办结率达到90%以上。(马文睿)

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