来源：安徽纪检监察网
“小微平台真有用，反映的问题很快就解决了，公共厕所的水龙头已更换，我很满意。”面对冯庙镇纪检监察干部的回访，冯庙村居民曹大姐开心地说道。
近日，灵璧县冯庙村居民曹大姐在小微权力“监督一点通”平台反映“冯庙中心街道公共厕所的水龙头长期破损，导致无法使用。”的诉求件。镇纪委立即联系村负责人前往实地查看。在镇纪委督促下，于当日村里更换水龙头，确保了群众用水方便。
灵璧县纪委监委充分运用小微权力“监督一点通”平台，强化分析研判，建立投诉受理上下联动机制，精准分析群众诉求，按照流程进行转办、交办，有效解决群众投诉内容与权力事项不对应、与责任单位不对应等问题，精准转办群众投诉53件。抓实全程跟进督办，针对群众合理合法诉求，压实办理主体责任，督促责任部门通过走访座谈、上门核实等方式与投诉人面对面沟通，掌握群众真实诉求，解决群众急难愁盼。截至目前，平台访问量达1761万人次，受理投诉1646件，办结1631件，办结率99.1%，满意度98.04%。
为提高群众满意度，县纪委监委督促责任单位定期对未评价或评价不满意的投诉群众进行回访，切实了解群众诉求，推动解决“急难愁盼”。对群众反映强烈且长期得不到解决的合理诉求，定期进行梳理分析，筛选重点投诉进行督办，深挖彻查背后的腐败和作风问题，严肃查处不担当、不作为、乱作为等形式主义官僚主义问题。
县纪委监委通过线上线下等多种方式开展宣传推广，引导群众参与监督。聚焦群众关切抓宣传，各镇纪委、开发区纪工委结合平台信息转发统计、群众访问统计等功能，深入分析研判，找准群众关心关切的权力事项，督促村级及时将更新的公示信息转发至村民微信群内，引导群众使用平台，参与监督。紧盯重点场所抓宣传，在各村为民服务大厅等重点场所，设置“宣传服务台”，发放宣传单，并通过村级广播循环播放平台宣传推广音频，让群众广泛了解“指尖上的监督”。9月15日以来，累计转发公示信息8.5万次，群众访问公示信息19.5万次。
“平台上线后，受理的投诉大部分都是这样的‘芝麻事’，看似微小，却关乎群众切身利益。下一步，我们持续以解决好‘芝麻事’为抓手，围绕宣传推广、平台优化、信息公开、群众投诉办理等方面下足绣花功夫，真正让平台好用、管用、实用，为群众监督基层‘微权力’提供便捷通道。”县纪委监委相关负责人说道。（宿州市纪委监委）
