把信访工作做到群众心坎上
太原小店:坚持马上办一次办减轻群众讼累
面对信访群众,一杯热水、一个微笑、一句关怀,是山西省太原市小店区检察院12309检察服务中心接访团队的接访标配。工作中,他们始终坚持“我把群众当亲人”,致力于筑牢为民服务理念、提升办案质效、化解社会矛盾,充分发挥控申检察工作在保障民生、服务群众中的职能作用,不断强化接待窗口规范化建设,努力实现“信访矛盾及时就地实质性化解”目标。
解答好不合理诉求
在小店区检察院,接访团队做得最多的就是接待来访群众,处理群众来信。忙碌在所难免,但他们深知,控申检察部门检察官仅熟悉法律规定是不够的,更需要懂得如何将法律运用于办案中,明白如何释法说理让申诉人理解检察机关作出的决定。
林某到小店区检察院反映诉求时,直言自家玉米被偷了,公安机关却不立案。接访检察官耐心倾听林某的诉求,认真审查申请立案监督材料,发现这是一起发生在亲兄弟之间的土地承包经营权属纠纷,未达到刑事案件立案标准,公安机关的处理并无不当。但信访人情绪十分激动,为避免激化矛盾,接访检察官与信访人家属拉家常,做思想工作,了解到林某产生家庭矛盾的原因,与其家人之间互相不沟通、不为对方考虑有很大关系。该院积极与当地公安机关、乡镇政府联系,共同从法理情角度向林某释法说理,逐一回应其诉求。最终,林某表示接受检察机关的处理意见,愿意息诉罢访。
“把信访人合理诉求解决好,把不合理诉求解答好。”这是该院接访团队办信接访的工作准则。据统计,2022年以来,该院接待来访群众351人次,回复率达到100%。
最大限度解决群众急难愁盼
实践中,小店区检察院深入践行新时代“枫桥经验”,压实首办责任,对群众信访事项坚持马上办、一次办,最大限度减轻信访群众讼累,既解法结又解心结,避免重复信访情况发生。
在太原打工的张某一家租住在小店区一间狭小的出租房内,遭受犯罪侵害后,张某无法继续工作,失去了收入来源,其母亲因患精神疾病住院治疗,已花费近10万元,这让本就困难的家庭雪上加霜。走投无路的张某向小店区检察院申请司法救助,接访检察官调查核实后,帮助张某及时申请了司法救助金。
在12309检察服务热线和群众信访中,寄托着申诉人的希望和人民群众对检察机关的信任。该院始终坚持“群众的困难全力解决”工作目标,深入了解控申案件情况,最大限度解决群众急难愁盼。
实现接访大厅“零”事故
解决问题、释法说理、教育疏导、救助救济、落实稳控……工作中,小店区检察院严格按照“三到位一处理”原则,即群众诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理,建立矛盾纠纷多元化解机制,形成工作合力,力争把问题解决在基层,把不稳定因素化解在萌芽状态。
该院密切关注重点人群信访风险,做到早发现、早通报、早化解;在重大时间节点制定应急预案,形成内紧外松的工作模式,及时掌握风险隐患点,平稳处置突发性、群体性信访事件,确保不在检察环节发生任何干扰事件,实现了接访大厅“零”事故。
该院在处理一起网络信访案件时,接访检察官注意到这样一封来信。信中,查某详细叙述了其被骗的事实,表达了自己对社会的不满,甚至有一些极端想法。按照法律规定,这类来信并不属于检察机关管辖,但办案检察官体会到了查某来信中的消极情绪,于是拨通了查某的电话,向其详细解释案件涉及的法律问题。
“我非常意外,也很感动,谢谢你们解开了我心中的困惑。”听完检察官解释后,查某重新燃起了对生活的信心。
一通电话、一声问候、一次救助,不仅能够宽慰信访人的心情,更能拯救那些不幸的家庭,把信访工作真正做到群众心坎上,正是小店区检察院始终致力于化解信访矛盾的意义所在。
