新华社沈阳11月2日电（记者白涌泉）辽宁省“12345供热直通车”11月1日全面启动，全省共抽调188名供热专家在供热首周驻场接线，97家供热主管单位和647家供热企业安排专人“全天候”在线值守，确保供热诉求“一键直达”，接诉即办。
11月1日，辽宁省正式开启今冬明春供暖。当天，12345省、市平台，各县区工作站与社区网格员、供热服务管家联动，在全省范围内开展了“访民问暖”活动，针对老旧小区、孤岛户以及投诉量集中的居民区域，特别是对孤寡老人、贫困家庭等特殊群体进行入户问暖。1日共走访居民用户963个，商业网点275个，换热站191个，现场收集供热诉求问题35个，及时协调属地供热部门现场处置。
针对群众较为关注的供热缴费、停供办理、恢复开栓、发票打印、报修服务等高频问题，12345平台协调各地供热主管部门、供热企业更新完善知识库信息8355条，同步在辽宁政务服务网和辽事通APP“供热直通车”专栏对外公开，方便广大群众自主查询。
辽宁省营商环境建设局表示，今年供热期，营商部门将联合有关部门共同对各供热企业的办理时限、办结率、满意率、有效回访率等6项指标进行重点考核。对于群众差评、反复投诉、解决不到位、承诺不兑现等典型、突出问题进行每日调度，对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位，进行公开通报。
