今年2月下旬，定西市“三抓三促”行动领导小组办公室发布接受社会监督的公告，重点受理各级各部门对群众“急难愁盼”推脱阻绕、久拖不办等问题。
公告发出后，安定区市民张先生来电反映：2013年，他在安定区欧康小区购买了一套顶层住房，房子没住几年便楼顶漏水。
“我们第一时间与安定区‘抓促办’对接，督促他们衔接相关部门完成楼面维修工作。”市纪委监委党风政风监督室相关负责人表示。
“电话打通后不到一周，就有社区工作人员跟我联系，还跟我商量维修方案。”张先生说，他反映的问题很快得到解决。
今年以来，市纪委监委把强化社会监督作为转变干部作风，推动解决群众“急难愁盼”的有力举措，抓细抓实社会各界监督意见和群众来信来访问题核查办理，优化办理方式，确保社会监督意见办理不走过场。
对收到的社会监督意见，市纪委监委第一时间分析研判，提出处置建议，由市“抓促办”专人负责建立台账，并通过转办、督办或由市纪委监委相关部室提级查办等方式跟进督促，确保10日内核查完毕，提高意见办理质效。
对省级转办或市级受理问题，市“抓促办”坚持与县区“抓促办”、市级承办单位每周对账，通过日常提醒与定期督查相结合的方式，强化压力传导，及时督促承办单位按期完成意见办理工作。
“我们坚持‘接诉即办’，并由专人负责审核办理结果，对办理质量不高，问题未核查清楚的，一律退回补充核查或重新核查，确保反映问题查清查透。”市纪委监委相关负责人表示。
从5月份开始，为确保问题真抓实改，市纪委监委联合市委督查室、市直相关部门成立专项督导检查组，集中利用一百天时间，每周开展一次明察暗访。督导组通过核对台账、调阅卷宗、回访问效等方式，对已办结问题全面检视，对发现办理不认真、答复不及时、解决不到位等问题及时通报，倒逼各级各部门在解决群众反映个性问题的同时，抓好倾向性、普遍性问题的整改落实。
自“三抓三促”行动开展以来，全市已受理社会监督意见236件、办结220件，退回补充核查或责令重新核查13件，问责处理30人。目前，已推动解决群众住房、人事劳资、营商环境、执法司法等方面问题172个。（供稿乔天倩编辑达小强）