“之前来办事，都要问好几个人才能找到办事大厅在哪，现在办事大厅搬到一楼，方便多了。”日前，钦州市钦南区七届区委巡察组工作人员来到该区水东街道回访政务服务大厅整改情况时，来办事的群众高兴地向巡察组反馈。
去年底，钦南区七届区委第三轮巡察第二巡察组按照该区委统一安排部署，对水东街道开展常规巡察。有群众向巡察组反映：“水东街道的政务服务大厅设置在三楼，很多第一次来办事群众总是要到处询问才能找对地方，如果来的是老弱病残，上下楼梯都成问题，政务服务大厅地点设置不合理。”
为解决群众急难愁盼，巡察组当天就实地走访核查，并向水东街道了解政务大厅服务管理等相关情况，深挖“病灶”所在。
“这确实是一个老大难问题，一楼缺少办公场所，因此设置在三楼，许多第一次来的群众不知道政务服务大厅在三楼，给来办事的群众造成不便。”
“造成群众办事不便，为何不想办法解决？是对群众期盼之事不上心还是另有原因？”
“我们街道办公楼一楼一部分是该街道东南社区的办公场所，另一部分门面出租给车辆修理厂……”
群众的事要立说立行、紧抓快办，才能干出成效、让群众满意。巡察组通过走访相关人员了解，找准问题症结后，立即召开组务会，向水东街道党工委提出建议，要求采取有力整改措施解决政务大厅不便民利民问题。
在巡察监督的推动下，水东街道党工委积极落实改造方案，合理规划一楼办公区域，把原来出租给修理厂的门面收回，改造为政务服务大厅，办事大厅面积也从原来的70平方米变成186平方米，为办事群众提供宽敞的场所和优质的服务。
“想群众所想、急群众所急、忧群众所忧是我们巡察工作的出发点和落脚点。”该区委巡察办相关负责人表示，将充分发挥好巡察这把“利剑”，把巡察发现的问题转化为百姓看得见、摸得着的成效，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。（钦州市钦南区纪委监委）