来源：平谷区纪委监委
“家里的水流非常小，洗澡水都很少，连热水器都不能启动……”平谷区马坊镇慧谷社区一名居民张大妈拨打12345市民热线反映。
马坊镇纪委在接诉即办监督过程中，发现有多名市民反映慧谷社区水压小的问题工单。镇纪委将重点领域、民生领域、反映高频问题等作为监督重点，强化监督检查。
马坊镇纪委一方面第一时间深入慧谷社区，针对来电人反映的问题，向慧谷社区工作人员详细了解情况。
“大妈，家里用水有什么问题？”马坊镇纪委在入户核查时询问居民实际用水情况。
另一方面，镇纪委采取听取工单办理及处置过程的电话录音、查询系统答复内容等方式，对工作人员在办理过程中的履职情况进行监督。
在全面了解工单办理过程后，镇纪委了解到社区在排查导致水压小的原因时，耽误了处置和维修的时间。镇纪委督促社区要高度重视居民用水问题，针对工单反映的问题，认真落实好主体责任，加强物业管理，协同物业尽快解决居民用水问题，提升小区物业服务管理水平。
经过镇纪委的督促，该社区安排物业连夜排查原因，发现小区水压低的原因是地下管道渗漏导致的。通过工人的紧急维修，居民供水的水压恢复了。
“这回水压足了，我们用水也方便了。”社区工作人员对反映人回访时，张大妈满意地说。
马坊镇纪委加强对涉及民生领域堵点难点工单的监督，只是平谷区各级纪检监察组织强化接诉即办监督的一个缩影。今年上半年以来，全区各级纪检监察组织共核查接诉即办工单1279件，核查属实158件，发现职能部门、属地问题90个并督促整改，通过第一种形态处理党员干部79人，制发纪检监察建议1份。
平谷区纪委监委持续强化接诉即办监督，抓实抓细接诉即办工作。筛查核实常态化。聚焦“七有”“五性”需求、民生底线、安全维稳、“四风”等重点，紧盯“双未”工单，做好主动筛查、派单核查、质量把关、线索转化等工作。“每月一题”监督规范化，聚焦“每月一题”主体责任，建立派驻提议、部室分解、各组地联动的监督体系，制定相关“每月一题”的监督工作要点，督促主责单位制定并落实好“一方案、三清单”。问题整改精准化。对月度排名靠后的单位开展“三查三促”，对后300名乡镇、重点委办局开展“蹲点式”监督检查，列席相关会议，约谈相关领导干部，协助党委（党组）查摆剖析问题，从组织领导、审核把关、人员履职、工作作风、诉求解决等方面进行全面“体检”，及时向区委报告。（文/张玉腾王雅春责编/郭毅）
