北京暴雨中的外卖小哥:没有顾客催单了

日期:07-31
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31日上午十点半,记者拨通外卖小哥苗文攀的电话时,他刚刚在北京的暴雨中送完一单。“我早上七点就出门了,到这会儿已经送了15单。”苗文攀说。

29日17时30分,北京市发布暴雨红色预警信号,北京市防汛指挥部19时启动全市防汛红色(一级)预警响应,提醒广大市民非必要不外出。

“这雨是真大,一个小时全身淋透”

“80后”苗文攀来自黑龙江,在北京做外卖骑手已经两年多时间,平时主要在西城区陶然亭一带“活动”。“这是我在北京送外卖以来第一次遇到这么大的雨。”苗文攀感叹。

据北京市气象台消息,这场最强降雨势力不容小觑,预计雨水将一直持续至8月1日,持续时间超70小时。

从降雨量来看,这轮降雨已经远超今年7月20日至22日的主汛期首场暴雨,是截至目前北京今年最强降雨过程。

“雨太大了,即使穿着雨衣,也起不到太大作用,很快就被浇透了。再加上雨衣不透气,穿久了里面既有雨水又有汗水。”苗文攀说。

美团骑手段成明负责北京通州北关区域的外卖配送,他告诉中新经纬,昨天(30日)雨下得特别大,尽管身上穿着专业防水雨衣,但出门后不到一个小时还是被浇透了。“今天比昨天稍微小一点,但路上仍有不少积水。”

“90后”段成明来自甘肃,在北京做外骑手已经五年了。“湿透了也继续送,等中午回家吃饭时,再换衣服。下午湿透了,再换。”段成明说。

单量多了三分之一

据段成明介绍,通州北关区域住宅楼比较多,加之强降雨发生在周末,导致他的订单量较平时多了约三分之一,工作时长也延长了约一个小时。

“周末因为下雨,大家都待在家里出不了门。为了确保大家都及时用到餐,我们骑手都一起出来加班。”段成明说,平时他一天的工作时长为7—8个小时,而30日当天,他工作了近9个小时。

苗文攀这两天的接单量也较平时多了至少四分之一。31日早上七点至上午十点半,短短三个半小时,苗文攀就已经配送了15单。

段成明称,为应对暴雨天气,其所在的外卖平台也采取了一些措施,包括缩短外卖骑手配送距离、延长配送时间等。“以前30分钟送达,现在因为下雨,车骑不了太快,只能延长配送时间,延长10分钟或15分钟左右。”

“平时感觉大家都各忙各的,现在遇到恶劣天气了,大家一起出来、一起扛,尽量不让单子都堆积到一个人身上或者少数人身上,平均每个人多加半个小时的班,单量基本上就能降下来了,顾客也能及时收到餐。”段成明说。

顾客连发四个“注意安全”

下雨天,恶劣的配送环境,给外卖骑手们增加了不少困难,但段成明说,好在顾客们都能理解,催单的现象不见了。

“以前顾客下单,超时没有送达,都会打电话催,或者发短信问一下怎么还没到。现在顾客不仅不会催,还会在下单的时候备注‘下雨天路滑,注意安全’等。昨天我去送餐,还有个顾客送了我一盒牛奶。”段成明说。

每当遇到暴雨、大雪等恶劣天气时,网络上都会出现“该不该点外卖”的讨论。

身为骑手的他们怎么看?“这是个供需关系,因为有顾客需要,才有了这个行业,给人们提供便利。我们骑手也会履行自己的职责给大家服务好。”段成明说,“如果天气特别恶劣的话,建议大家错峰订餐。”

北京暴雨中的外卖小哥:没有顾客催单了

北京暴雨中的外卖小哥:没有顾客催单了

苗文攀也告诉中新经纬,北京暴雨这几天,有不少顾客会在骑手送餐前通过平台留言,提醒骑手注意安全,比如“现在雨大,晚点也没关系,一定要注意骑行安全”“雨太大了,不要因为抢单就骑得太快,一定要保证自己的安全”等。

“我们在接到一个订单后,可以通过平台的对话框跟顾客沟通。我都接到好几个顾客的留言了,有个顾客一下子留了四条,提醒我千万要注意安全。”苗文攀说。

顾客的理解和关心,让段成明、苗文攀心存感激。

“顾客不催单了,反而安慰我们、提醒我们注意安全,我们心里面非常感激。他们理解我们,我们也在尽可能地把餐及时送到他们手中。”段成明称。

责任编辑:陈琰SN225

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