一位消费者向《中国消费者报》记者投诉说:“孩子在笔墨文学App里读《武极天真》小说,前1981章是免费的,之后的章节就要按章节收费阅读。仅仅半个月,孩子为了阅读这部小说续费700元。”(据7月10日《中国消费者报》)
缺乏明码标价、弹窗广告频繁跳出、内容充斥色情暴力、自动勾选续费选项……近年来,阅读类App由于内容丰富、符合网络时代的阅读习惯而受到消费者青睐,但也逐渐暴露出一些问题。
线上阅读收费本无可厚非,但消费者的钱应该花得明白。当前,阅读类App主要有两种收费方式,一种为按章节收费,不同章节收费不一;另一种为购买会员年卡,这种方式可以无限量阅读。从实际操作来看,按章节收费的方式会给读者一种不可预知感,很多读者不知不觉便已消费上百元,却还未将小说看完。按照价格法的规定,经营者销售、收购商品和提供服务应该明码标价。但从现实情况来看,一些阅读类App经营者选择了将价格标示在App的非显著位置,或者是分章节标价促进消费者购买,这种打擦边球、吊读者胃口的行为是否违反消费者权益保护法,很值得商榷,至少会让读者的消费体验大打折扣。
除了缺乏明码标价,弹窗广告、自动续费也成为读者阅读路上的“拦路虎”。对于未购买年卡服务的读者来讲,App通过发布广告获利的行为并不违反规定。但如果缺乏显著关闭标志,无法确保一键关闭,或在关闭后继续弹出广告,影响用户正常使用网络,这样的行为有可能违反《互联网广告管理办法》的相关规定。一旦违反相关规定,则可以按照广告法的相关规定予以处罚。
此外,2022年9月30日开始实施的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》中也有明确规定,不得设置诱导用户沉迷、过度消费等违反法律法规或者违背伦理道德的算法模型。从读者分享的经历看,弹窗广告除了关不掉外,很多广告本身就是虚假的。根据广告法的规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。
不可否认的是,阅读类App确实给读者提供了方便,但不能无视相关法律规定,侵害消费者合法权益。一方面,相关监管部门需要加强对阅读类App的监管,提高行业准入门槛,加大对相关违法违规行为的惩治力度,让App经营者时刻绷紧合法经营这根弦;另一方面,App经营者在依法依规经营的同时,更应该思考如何让阅读类App走得更远,避免出现昙花一现的遗憾景象。为此,阅读类App可以尝试开启线下实体书店与线上阅读类App合作新模式。例如,阅读类App与线下书店可以联合开展优选好书活动。通过这种模式,线下书店可以利用App流量为自身赢得新读者,App则可以利用线下书店的优势为自己赢得信誉,获得长久发展,实现双赢共赢。
笔者还注意到,在阅读类App的众多读者中,未成年人占据了很大一部分,但App中的部分内容充斥暴力或色情,并不适合未成年人阅读。因此,阅读类App也应该考虑未成年人的心智状态,多举措保护未成年人。例如,参考游戏行业防止未成年人沉迷的相关规定,对部分不适合未成年人阅读的内容设置未成年人认证系统,同时对未成年人阅读时间进行合理限制等等。
[版面编辑：刘钊颖]