14个窗口合并为3个，经办环节、办理时限缩短50%以上……今年，湘潭市社保中心将原14个社保服务前台窗口整合为咨询认证区、企保业务区、机关事保业务区3个综合受理区，让经办服务从“分散经办”变为“打包快办”，办事群众真正享受到了“最多跑一次”的高效便捷。
近年来，湘潭市把“清廉大厅”建设作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要内容，纳入清廉湘潭建设“6+1”的第七个清廉单元，着力打造“价值莲城”政务服务品牌，企业群众办事获得感、幸福感不断增强。
强化内外监督靶向纠治窗口作风顽疾
近日，根据2023年湘潭市“清廉大厅”建设工作要求，市行政审批服务局在市政务服务大厅开展了为期两天的正风肃纪专项检查。
此次检查紧盯责任落实、作风建设和违法违纪三个方面，目的是为了整治政务服务大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃、拿、卡、要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，并要求相关单位对发现的问题立行立改，整改情况及时纳入月度考核。深入推进“一呼即应”和“政企通”改革，归并全市53条政务热线，将国家政务服务平台、市长信箱、微信小程序等各类投诉渠道归集至12345热线，形成了一号对外、统一受理、分级办理的“大热线”服务格局。
随着“清廉大厅”建设推进提升，企业群众参与营商环境监督的积极性也越来越高。在湘潭经开区，企业群众发现党员干部任何作风建设问题和破坏营商环境的行为，均可通过在当地新上线的“随手拍”监督举报平台进行举报，工作人员将第一时间进行核实处理。
提升办事效率打造“价值莲城”政务服务品牌
“原来需要5个工作日，现在签署承诺书就可以当场办结。”日前，湘潭恒发物流有限公司急需申办普通道路货物运输经营许可，由于资料不齐全，窗口工作人员推荐按告知承诺方式进行办理，在核实信用信息并签署告知承诺书后，交通部门当场予以发证。
湘潭积极推行涉企告知承诺制改革，首批34项涉企经营许可事项申请材料以容缺受理、后期补正、现场检查等方式精简优化，精简率达40%，事前审批核验环节后置到事中事后监管，审批“当场办结”，提速率达85.59%，真正实现了从“材料一箩筐”“程序一大堆”到“一纸承诺就解决”的极简审批。
全市各级政务服务管理部门稳步推进“清廉大厅”建设，“一事一标准”“四减一优”等措施的推行，让审批服务便民化水平不断提升。湘潭经开区开创“一枚印章管审批”的先河，湘潭县政务服务中心实行“一门式受理、一站式服务、一次性告知、公开承诺、限时办结”的运行机制，岳塘区建立起覆盖区政务服务中心、10个镇（街道）便民服务中心、76个村（社区）便民服务站639个政务服务窗口的评价体系。
培育优质队伍让企业群众办事更舒心
近日，成功落户东莞的刘女士开心不已。不久前，因落户需要，她急需提交一份学历证明，市政务服务大厅教育局窗口工作人员考虑到其路途较远，主动提供代办服务，并向刘女士发送电子档。
今年来，湘潭各县市区开展各级领导干部“走流程、解难题、优服务”活动，通过在市政务服务大厅开设企业服务专区，推出上门办、帮代办、贴心办、预约办等便民服务，把实事办到群众心坎上。
湘乡市通过明察暗访等方式强化监督检查，雨湖区坚持领导带班值守制度，高新区双马街道综合服务中心开展“清廉我带头”承诺公开活动......“推进清廉大厅建设有助于提升湘潭的软实力和竞争力，为湘潭在高质量发展中下好先手棋、赢得主动权。”湘潭市纪委监委有关负责人表示，将坚持问题导向、目标导向，找准办事群众最反感、市场主体最困扰、影响发展最突出的问题，全面检视、靶向纠治，努力营造风清气正的政务环境。（湘潭市纪委监委谢雨芬）
