我的故乡山水宜人，形形色色的桥，将原本被水域割离的小镇村落、田间地头，勾勒成一幅幅小桥流水人家的水乡图。而最让我魂牵梦萦的桥，就是我小时候每天上学都要路过的那座从未被起过名字的石桥。
石桥边上住着一位吴伯伯，是一名老党员。记得小时候，每当左邻右舍闹矛盾的时候，我常常听到他站出来念叨：“远水难救近渴，远亲不如近邻，近邻不如对门。”渐渐地，但凡发生矛盾纠纷，周边的人总会拉上他做个公证人，他就会骑着他的二八大杠穿梭于石桥，说两句公道话，把事情理顺、把道理讲明，让双方达成和解、握手言和。
2022年5月，我走上了河池市纪委监委信访室工作岗位，成了信访战线上的一名新兵。每每在工作中为群众解决难事、解开心结，努力架起沟通的桥梁时，总会让我想起故乡的那座无名石桥，那位吴伯伯以及关于他化纠解难的故事。
如今，我的身边早已没有了二八大杠的车铃声，也没有了石桥斑驳的倒影。群众通过网络、电话和信件反映各类诉求愈发便利，我所在的部门平均每年接待来访群众800多批900余人次，受理群众来信来电2000多件次，每天的工作忙碌而充实。
“领导，我要举报，我老婆前几年发生车祸，他们枉法裁判，你们不还我公道，我就睡在这里不走了。”
背着被子、带着干粮，要求市纪委监委主持公道；推着轮椅来讨要高级职称；要求恢复上课资格……这就是我在信访室接待过的形形色色信访人。
很多时候，他们反映的都是纪委业务外的问题，我总是耐心地解释并引导他们到相关部门反映诉求。可是，很多时候群众根本就不理解，甚至遭到群众的批评指责。我时常想，我已经那么努力那么耐心了，为什么还得不到群众的理解呢？
我陷入了思考……在一次次接访工作中，我慢慢地积累了经验。于是，我俯下身子、走进群众的日常生活中。
当我和同事来到要求恢复上课资格的信访人所在的学校，他正在检查校园卫生，因为腿疾，几分钟才走了几步路。我心里一阵酸楚，真切地感受到了他因交通事故致残后渴望与人交流的内心。于是我走近他、开导他，让他渐渐知道工作没有高低贵贱之分，只是分工不同而已。同时，建议学校多关注其家庭生活存在的困难，及时帮助解决，让他感受到单位的温暖、关爱。之后，他来反映问题，我不再把他当成上访的群众，而是一个渴望和我说上几句话的远亲。我停下工作，陪他聊上几句、开导几句、问候几句……于是，他反映的问题渐渐少了，来的次数渐渐少了，脸上也有了笑容。
一个腿脚残疾的群众，多次反映自己帮屯里修路，但几年过去了，一直没有得到全部修路款。鉴于信访人腿脚不便，我们带案下访入户听取他的诉求。经了解，该道路设计长度为1公里，验收的实际长度为850米，相关部门以验收的结果进行支付，信访人不理解而多次上访。按规定，我们将了解到的情况告知信访人后工作就结束了。当来到信访人家中，了解到其家庭生活困难之后，我们主动在信访人、乡镇府和县乡村振兴局之间搭起一座桥，推动相关部门对信访人进行思想疏导、政策帮扶，信访人最终事心双解。看到信访人满意的笑容，对于信访工作，我有了更清晰的“我愿如桥”的想法。
我曾3次到反映车祸赔偿问题的信访人家里做工作，但他一直不理解，固执地认为我们官官相护、包庇办案法官。我们依然耐心做工作，通过电话、微信、主动上门等方式与信访人沟通，这些沟通的方式，不正像一座座信访的“桥”吗？我们在这头，群众在那头，我们奔波在这座“桥”上，为的就是一个个信访人从不理解的那头，来到理解的这头。当信访人对一些政策不理解时，我们总会耐心细致地解释。我也更深刻地认识到，群众的思想转变不是一蹴而就的，要让群众从不理解的那头到理解的这头，还有很长的路要走，需要我们继续努力。
在日复一日的工作中，虽没有碰到惊天动地的大事，接触的大多是小事、琐事，但工作越久，越发现事虽小却件件牵动人心，信访反映虽琐碎但事事关乎民生。信访是送上门的群众工作，做好信访工作，就是搭起一座为民解难、为党分忧、坚持人民至上的“连心桥”。面对群众来访、来信，我也有过畏难情绪，生怕干不好工作。随着时间的推移，困扰我的问题都逐渐有了答案：信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民，千方百计为群众排忧解难。
小时候的那座石桥，任凭岁月流逝，坚定地横亘在两岸，为人们提供出行的方便。信访工作何尝不也是一座桥呢，站在新的起点上，我们将牢记为人民服务宗旨、须臾不忘职责使命，让信访工作成为党和政府密切联系人民群众的一座坚实桥梁。（河池市纪委监委）
