2022年年底，刚刚毕业的我加入了纪检监察队伍，成为信访接待室的一员。初出茅庐的我怀揣着一颗为民服务的心走上了工作岗位，开始我的纪检人生涯。现在回想起第一次独自接访时的生涩仍历历在目……
记得那是一个寒风凛冽的冬日，原本与我一起接访的主任因临时有其他工作暂时离开，我心里不断默念，千万不要让我独自面对棘手的信访问题……但偏偏此时，一位满脸愁容、眼神无助的阿姨走进了接访室，向我递来一份材料。
“同志，你要为我做主啊，他们看我们家老头子走了，就欺负我孤零零的一个人……”面前的阿姨声音嘶哑，带着哭腔向我诉说。
接访人一上来就哭诉的场景，我还是第一次遇到，瞬间慌了神，急忙拉过椅子让她坐下，给她倒了一杯热水，“阿姨，您别激动，有话咱慢慢说。”
接过水杯，阿姨的眼泪唰地流下来：“林地明明是我家的，但村里人却拦着不给我砍树……”
我从阿姨的诉说中了解到，她家有块林地，多年来一直是她家在管理使用，前两年阿姨的丈夫过世，就有人说这块林地不属于阿姨，不允许她砍伐林地上树木。
经过一番交谈,我对整件事情的前因后果以及她来反映问题的目的、动机也有了相应的判断，该问题不属于纪检监察受理范围。我拿出纪检监察信访受理宣传册，跟她说：“您看这里，依照有关规定，属于其他机关或者单位职责范围的，纪检监察机关不予受理。”
“这些你们不管吗……”阿姨一听，立刻激动起来。
看着阿姨声泪俱下的样子，我不由得一阵心酸，她冒着严寒前来反映问题，是怀着对纪检监察机关的信任而来的，这件事虽然不属于我们的受理范围，但是我们不能简单地一推了之，要设身处地为群众想办法、指出路。于是，我拨通了主任电话，说明事情来龙去脉，寻求帮助。
“小莫，你别慌，就按日常业务范围外信访件处置工作流程去协调处理，你先跟乡镇了解一下情况……”电话那头，主任给我吃下了一颗定心丸。
随即，我联系阿姨所在的乡镇政府，了解到乡镇政府已在推进处理这件纠纷事项，心中松了一口气，欣喜地向阿姨告知办理情况。听完我的话，阿姨心情渐渐平复了下来，“小伙子，多亏了你，要不我还以为这件事情没法解决了。”
不久后，阿姨再一次来到接访室，这一次她满脸笑意，向我表示感谢。她告诉我，林业证书已经办下来了，镇政府也成功调解了矛盾纠纷，她家的树终于可以砍伐了……
送走阿姨后，我更为深刻地感受到，纪检监察信访举报工作既是监督执纪的“第一道关口”，也是“送上门来的群众工作”。只有始终站在群众的立场看问题，把群众的事情当成自己的事情，从群众的角度出发考虑问题，将业务范围内的问题调查清楚，给他们一个合理答复；对业务范围外的问题热情接待，给予力所能及的帮助，才能不辜负群众对我们的信任。（北海市合浦县纪委监委）