来源：三湘风纪网
近年来，澧县以出台《县委巡察机构与县信访局工作协作机制》为契机，实现了渠道畅通、信息共享、情况互通，优势互补的工作新格局，推动解决了一件件群众“急难愁盼”的问题，治理效能凸显。
全面搜集信息，找准问题切入点
县信访局聚焦群众关心的热点、难点问题，大力推行“网上办”“主动办”“联合办”，让群众少跑路，让干部多跑腿，近距离“唠家常”“掏心窝”方法，打消群众顾虑，获取群众信任，使其主动提供问题线索，广泛收集信访问题。
在每轮巡察进驻前，巡察组都会组织召开一次专题对接会，为做好新一轮巡察工作提供信息共享。针对信访访量较大、问题筛查标准不清等问题，县巡察办不定期组织召开巡察、信访协作相关负责人开展专题研讨，对群众反映的诉求进行分析研判，找准问题的症结，深挖群众的心结，理清办理思路，不断提高问题线索质量，使监督更具针对性，定位群众诉求更精准。
加强协作配合，凝聚工作大合力
在巡察组进驻前，县委巡察机构都会与相关部门召开联席会议，共商协作配合事项，研究解决困难问题，为促进深度合作搭建平台。通过加强巡察机构与信访部门的信息沟通和人员联动，做到重要信息及时通报、重要问题协同研判，使巡察组在最短时间内找到被巡察单位存在的重点问题，找准症结，画好政治“画像”，提高巡察工作发现问题的效率。
2021年以来，信访部门先后向巡察机构提供被巡察单位有关信访情况607条，拓宽了巡察机构的线索渠道;巡察机构也向信访部门转交了信访事项231件，信访部门收到转办信访事项后，分类进行“点对点”交办，提出整改工作要求，并纳入信访督查重点强化督办，确保群众诉求及时就地得到解决，实现巡察机构与信访部门之间的“无缝对接”，形成巡察监督强大合力。
强化跟踪问效，提高群众满意度
巡察与信访“双向联动”，既发挥了“利剑”与“导航”作用的互补优势，又增强了发现问题、推动解决问题的精准性和时效性，妥善解决了一大批在巡察过程中发现、涉及人民群众切身利益的信访问题，推动巡察成效最大化。
今年来，通过巡察解决“钉子案”11件，“骨头案”17件，疑难复杂信访问题42件。每轮巡察结束后，对交办的信访问题，县巡察办、县信访局联合开展一次回头看，再碰头，再会商，集中解决巡察中碰到的疑难复杂信访问题。对被巡察单位未按期办结的信访件，由责任单位“一把手”写出书面材料说明问题，并责令在整改规定时限内完成，持续跟踪督办，致力推动信访问题化解。(澧县纪委监委)