上海百余名120话务志愿者上岗:每天工作12小时,多为老人求助

日期:12-28
志愿者上海市急救上海

青春医家微信公众号图

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当前,上海120急救电话接线业务量猛增,为保障疫情防控新形势下院前急救工作的顺利开展,上海市医疗急救中心连同团市委,面向具有医护专业学科高校紧急招募“120”急救电话话务志愿者。

12月22日晚,上海团市委第一时间启动志愿者招募相关工作,排摸相关高校基本情况,制定志愿者工作方案。截止至12月27日22点,120急救话务志愿者共招募129人,分别来自复旦大学医学院、上海交通大学医学院、上海师范大学、上海健康医学院、上海杉达学院、上海中侨职业技术大学等7所高校,这些志愿者中,既有上半年参与过“大上海保卫战”流调工作的,也有担任过校内常态化核酸检测服务的,还有在医院临床一线实习的,其均具有基础医护能力和疫情防控工作经验,共产党员和共青团员志愿者约占8成。

张在燊是首批上岗的志愿者之一,他来自上海中侨职业技术大学护理与健康学院,是一名护理专业的学生。在今年上半年在大上海保卫战期间,他也曾作为学校核酸采样的青年突击队队员,负责每日的校园核酸采样工作,今年下半年开始在上海市胸科医院进行护理临床实践,此前暂缓了线下的实践工作。

“在此次上岗前,我们经过了专业的岗前培训。每天,我们志愿者的工作时间从早上8点持续到晚上8点,中午12点开始,会分批安排午饭,确保有人一直在岗接听来电。工作期间,我们主要负责接听、登记市民打来的120电话信息,包括详细询问急救地址、患者姓名、年龄等信息,以及他们的病情。”张在燊表示,12月25日,他上岗工作约12小时,一天接了400多个电话,大约8成来电都是阳性病人或者发烧在家的病人,甚至还有一部分人在家发烧超过了3-4天,基本每个电话接听时间大约3分钟。

张在燊曾经接到过一个急救电话,对方告知家里有一名100岁的老人感染了新冠,体温在38-39℃徘徊,超过了3天,老人还一度出现了抽搐、呕吐、吃不下饭的情况,“家属很着急,我必须在最短时间内询问登记老人的信息、病情等,针对来电病人的病情紧急危重程度,我们会做好相应的分类登记,方便后续的调度安排。”

张在燊表示,除了发烧、阳性患者外,他也遇到了一些车祸伤患者、高楼坠落的来电急救需求,还有一些是来电咨询,想从医院康复出院,或者回养老院,“在这种情况下,他回告知对方不要拨打120,而应该拨打康复出院专线962120,而针对一些用药咨询和医学类的问题,他也会建议对方拨打12320,以避免抢占紧张的急救资源,大家基本都能理解。”

来自上海健康医学院预防医学专业的杜婧雨也是一名志愿者,主动报名参加这次的话务志愿者工作,如今已经积累上岗超过三天了。

在杜婧雨接听的来电中,大部分为老年人,不少需要急救资源的老人年龄在八九十岁,以发热、阳性病人居多,“在接电话期间,我会争分夺秒地帮助每一位来电的人做好登记,根据他们的病情分类急救的优先等级,每一通电话都连接着一条生命,即使有时候想喝一口水、上一次厕所,都希望自己能尽快回到工位,能多接一个电话就尽量多接一个电话,希望能最大限度地满足来电者的需求。”

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