“马大爷，您转到临夏州医院了吗？病情好点了没有？”前些日子，临夏州纪委监委信访室工作人员接到群众反映，一位80多岁、身患重病的老人，由于当地疫情防控要求不能转上级医院治疗。
工作人员随即与相关县纪委监委沟通衔接，帮助解决老人的难题，次日，患者便转至临夏州医院治疗。
群众利益无小事。临夏州纪委监委注重发挥信访举报问题线索“主渠道”、联系群众“连心桥”作用，强化源头治理，及时分析研判。分管副书记定期调度，分管常委督促落实，协调推进信访举报处置工作。同时，不断加强信访人员业务培训，提升分类处置、精准施策能力，明确完成期限，以放不下、慢不得的责任感处置信访举报，努力做人民群众的“贴心人”。
“初始加工”是信访举报件处置的第一道关口。信访工作人员认真处理每一封举报信件、认真接待每一位来访群众、认真接听每一个举报电话，注重人文关怀和心理疏导，引导群众依规依纪依法反映问题，不断让群众感受到信访举报工作的温度。
为切实增强线索处置的精准性和实效性，县纪委监委在信访举报接收、受理、移送三个环节多次分析甄别、集体研判，综合考虑举报动机、来源渠道、举报背景、关联线索等因素，精准识别业务范围内外、初次举报与重复举报、有效举报与无实质内容、真实举报与夸大举报，有效剔除挂牌举报和垃圾件。
同时，县纪委监委不断提升信访工作人员举报件管理水平，分类建立台账，及时转送处置，强化跟踪督促，对无实质内容但具有典型性举报件、业务范围外举报件，第一时间转送相关单位处理，保证每一件信访举报件处置有措施、有结果。
今年1至10月，全州分析筛选业务范围外信访件553件，占52.8%，研判处置无实质内容举报件106件，占10%。
临夏州还以信息化建设助力信访举报工作提质增效，通过“办理子平台”处理信访举报件的受理、登记、录入、审批和转办，综合发挥检举举报平台功能，精准服务于发现问题线索、研判政治生态、领导科学决策，先后联通18个州级派驻纪检监察机构和131个乡镇（街道），正在积极推进49个县（市）派驻机构平台建设，实现信访举报检举控告流转可查询、处置可监督、结果可追溯的闭环管理模式。(供稿谢娅萍编辑张丽敏)