“手册公布了好几种举报方式，可以通过打电话、登录网址或用手机扫‘二维码’反映问题......”在灵川县潭下镇山口村“静静手工坊”旁，作坊负责人李春梅正为前来打卡的游客发放《清廉灵川·便民服务一册通》宣传册，并介绍手册上的信访举报小知识。
山口村是灵川县“五色信访”示范村。该村深入挖掘“四方灵泉”等历史文化底蕴和清官廉吏、舍得街等优秀家教家风故事，将信访举报关口前移，充分发挥信访小分队作用，通过讲好历史故事、传承红色基因，落实两个保护、守护生态绿色，助力乡村产业、绘好富民金色，畅通信访渠道、擦亮为民底色，传承廉洁家风、彰显清廉本色，打造“五色信访”品牌。今年以来，山口村信访小分队共接待群众13批次，化解问题和矛盾15个。
当前，随着经济社会快速发展，社会转型步伐持续加快，群众法治观念日趋增强，各类新旧矛盾相互交织，群众利益诉求日趋多元。桂林市纪委监委为适应矛盾化解新需求，更好地为群众纾难解困，积极探索信访举报突出问题化解的新思路新途径，通过畅通信访渠道、精准受理办理、开展澄清正名等方式，切实把问题化解在早、化解在小。
化解信访举报突出问题，必须聚焦群众需求，做到精准受理、精准甄别、精准办理，切实保障人民群众的合法权益。桂林市纪委监委一方面严格按照纪法“两把尺子”受理信访举报，有效剔除非问题线索类信访举报，不断提高服务监督检查和审查调查工作的精准性。另一方面，一体推进信访举报督促检查和交办督办，实行“一个积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”工作机制，通过包问题化解、包思想疏导、包责任落实，做到案结事了、息诉罢访。
“我抱着试一试的心态反映问题，没想到这么快就帮我解决了，现在大家都喝上了‘放心水’。”近日，阳朔县高田镇纪委到高田居委高田街居民杨玉姣家中回访时，她满脸笑容地对工作人员说。此前，高田镇纪委接到群众反映，因供水管网老化，导致自来水水质差、供水不正常。了解情况后，高田镇纪委对水厂负责人进行约谈提醒，并发出工作提醒函，压实主体责任，要求立行立改。同时，将问题反馈至高田镇党委，共同会商解决。通过主体责任、监督责任精准发力，目前水厂已新添净水设备、更换供水管道，出水水质经第三方水样检测达到一级饮用水标准，从源头上解决了群众饮水安全问题。
对失实举报澄清正名，让监督更有温度。桂林市纪委监委出台《桂林市纪委监委机关处理失实检举控告和澄清工作规程（试行）》、奖励实名检举控告有功人员办法、失实检举控告澄清工作专题例会制度、通报宣传报道管理制度和工作情况报送制度等“1+1+3”制度，明确诬告陷害、误告错告等具体表现情形，视情况以书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式予以澄清正名。
今年2月，资源县纪委监委接到群众反映，在实施资源梅溪至全州才湾公路（资源段）项目建设过程中，工程建设指挥部负责人邹某擅自将举报人肖某的征地补偿款转移至他人名下。经查，该指挥部在梅溪镇咸水洞村闫家坪组征用土地时，按照与村民达成的协议，将征地补偿款分别存入村民代表名下，再由村民代表按户实际征地面积进行分发。举报人所反映的征地款涉及的林地，为其已去世父母名下的林地，分配时家庭内部产生纠纷，已通过县、市法院判决，维持原定分配方案，驳回举报人诉讼请求。因举报人反映问题不属实，今年3月，资源县纪委监委采取当面澄清的方式，及时为邹某澄清正名、消除顾虑、还以清白。（桂林市纪委监委）