“过去不愉快的事情，今天开始就翻篇了，以后我有什么事情还要到镇上去跟覃书记反映。”2022年9月13日，经过漫长的调解，河池市宜州区石别镇屯蒙村村民覃某英终于和该镇党委书记覃某握手言和。
“我什么都不图，就是要把他搞下去！”从2019年开始，因房子搬迁补偿款一事，覃某英就一直向多个部门反映镇党委书记覃某存在违纪违法问题，每个月都会好几次到市纪委监委信访室“打卡”，态度强硬，情绪激动。相关部门经核查后，多次将“反映不属实”的结果答复她，但她拒绝接受，继续举报。
2022年6月，河池市纪委监委开展重复举报件专项治理行动，将覃某英举报镇党委书记覃某的信访件列为重要信访件，由市纪委监委第五监督检查室办理。
“我们并没有以大多数问题属于重复信访而简单复印前期案卷书证了事，而是重新认真阅读信件内容。研判发现，该件存在反映问题多、情况复杂、时间跨度长的特点，且涉及面广，涉及土地确权、征地补偿等方面。虽然举报内容模糊，但我们下定决心尽快把事情的来龙去脉弄清楚，给覃某英一个交代。”第五监督检查室主任罗方说。
“我不相信你们，你们都觉得覃某是大官，不敢办，都包庇他。”在找覃某英面谈的时候，她愤怒地说，并“砰”地关上了门。办案人员不厌其烦，多次找覃某英了解情况，并将其反映的问题逐条记录，逐条查证，进行精细化初核。
市纪委监委充分发挥“监督检查室+乡镇纪委+信访室”协作优势，统筹人员力量和办案资源，对覃某英反映的问题进行逐条核查。在核查过程中，办案人员认真落实《河池市纪委监委实名检举控告“3+X”反馈办理办法》，主动多次向覃某英反馈核查进度。针对她关注度较高的问题，在不违反保密原则的基础上，邀请她现场见证核查银行流水、补偿款台账，为她答疑解惑。
就这样，办案人员将多方收集到的信息串联、梳理，经过纵向、横向关联比对、核实后，得出该镇党委书记不存在信访举报反映的问题，对该信访举报件作了结处理。信访举报件办理虽然结束了，信访化解工作仍在继续。信访室和承办部门通过现场反馈、多次疏导成功解开了覃某英的心结。9月13日，覃某英主动签下了息诉罢访承诺书，她高兴地说：“你们那么认真地查清了我多年的疑惑，还大老远跑到我家来告诉我，我很满意，以后不再因为这件事上访了，我今后好好养蚕，把自己的生活过得更好。”
水火不容到握手言和，让我们信访干部对信访工作有了更深的理解。一方面，我们要认真对待群众举报，不放过每一个有价值的问题线索，把事实调查清楚，给群众一个交代；另一方面，我们还要尽可能地解开当事人的心结，从源头化解矛盾，提高群众满意度，真正把“人民信访”变成“群众信任”。（河池市纪委监委）
