成都市级相关部门就市民通过12345热线反映的热点问题进行答疑，具体问答如下：
问：哪些属于“保障人员”？保障人员的车辆如何申请通行证？
答：承担城市基本运行保障、医疗保障和防疫任务的人员。保障城市基本运行和疫情防控相关的车辆凭临时车辆通行证通行。临时车辆通行证申请由城市保供企业统一向市级相关部门或属地区（市）县疫情防控指挥部提出申请，由市级相关部门或属地区（市）县疫情防控指挥部审核后发放。成功申领临时通行证的人员可登录“蓉疫畅”小程序查看。
问：目前网约车是否正常运行？
答：目前网约车暂不运营。根据《成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于在全市开展全员核酸检测的通告》，公交、地铁、巡游出租车、共享单车不停运。
问：市民反映“天府健康通”核酸结果未出，但收到了“12320”发来的核酸结果“阴性”短信，该短信是否可以弥补“天府健康通”结果出具不及时的问题？
答：由于最近核酸系统不稳定，核酸检测结果在健康码上反馈可能不及时。可以提示短信的信息内容和提示时间为准，但需要符合其他个人出行的基本要求。
问：在全市全员核酸检测期间，部分企业强制要求员工正常上班是否合理？
答：自9月1日18时起，除保障市民生活和城市基本运行的交通、医疗、水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等公共服务类企业，以及具备闭环生产条件、承担重要生产任务的工业企业外，其余企业居家办公。
问：社区餐饮外卖商家、便利店、水果店等能否正常开业经营？员工是否需要出入证明？
答：请按照所在区（市）县社区疫情防控政策执行，具体要求向当地街道办和社区咨询并办理相关手续。
问：全市全员核酸检测期间，市民如有外出就医需求该怎么办？
答：中高风险区域居民就医，需向小区、社区报备，由社区负责联系相关医疗部门。除中高风险区域外的其余地区，居民就医需向小区报备申请，凭24小时核酸检测阴性报告外出就医。
鉴于9月2日核酸系统出现问题，导致大量群众无法及时采集核酸。9月3日24:00前，群众可以凭48小时核酸阴性证明看病就医。已请各医疗机构严格预检分诊，督促医护人员做好自身防护，引导群众有序就医。
问：全市全员核酸检测期间，如何保障独居老人、孕妇等重点人群的就医需求？
答：进一步加强疫情防控期间医疗服务保障工作，成都市及各区（市）县已建立完备的疫情防控医疗紧急救助方案，能够确保在应急情况下特殊重点人群医疗服务保障工作，请按照街道、社区的要求做好报备和申请。
问：为什么对学生的核酸要求这么严格？目前关于学生秋季入学的最新要求是什么？
答：由于此轮疫情涉及的高风险场所多为少年儿童经常出入的地方，为尽快排除风险，确保师生健康安全，市教育局、市卫健委于8月30日印发紧急通知，提出了8月31日至9月4日五天全市教育系统核酸检测分区域实施“五天五检”或“五天三检”。因9月1日市疫情防控指挥部发布了《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，教育系统原“五天五检”等有关核酸检测的要求自动调整为按市疫情防控指挥部的统一要求执行。目前，还未正式确定返校时间，从2022年9月5日起，全市中小学校全面开展线上教学，返校时间将根据疫情防控形势另行通知，我们会提前通知返校的具体时间并告知学校疫情防控相关要求。
问：近期因核酸检测系统卡顿，超24小时未出结果，市民乘坐公交、地铁等公共交通工具怎么办？
答：鉴于9月2日核酸检测系统出现卡顿，导致不少市民无法及时采集核酸。9月3日24:00前，市民可以凭48小时核酸阴性证明或者12320短信的信息内容和提示时间为准乘坐公交、地铁，但需要符合其他个人出行的基本要求，并请做好个人防护。
市网络理政办温馨提醒：由于近期来电较为集中，如果市民在拨打12345热线时占线，也可通过成都市人民政府门户网站、天府市民云APP、蓉城政事、成都网络理政微信公众号等渠道反映。
