“太感谢纪委的同志了！我现在已经到达中川机场，飞机马上起飞了，感谢你们帮我解决了燃眉之急！”
7月24日，值守12388电话举报平台的兰州市纪委监委信访室干部意外地接到了感谢电话。原来，丁先生从深圳来兰州探亲，没想到遇上疫情小区管控，眼看孩子快要上学了，一时不知道该怎么办，情急之下，丁先生打通了“12388”，向工作人员诉说了自己的难心事。
“您别着急，我们对涉疫信访举报开通了绿色通道，您的问题我们一定会尽快协调解决。”接到电话后，市纪委监委信访室干部先耐心地对丁先生进行情绪疏导，然后立即向安宁区纪委监委反馈了相关信息，要求区纪委监委根据实际情况向相关街道发出工作提示，提醒社区工作人员及时解决群众诉求。
“疫情期间并不是不能离兰，而是需要先通过前期的核酸检测，然后向目的地所在社区报备，在得到准予接收的信息后，我们才能安排您和孩子安全离兰。”社区工作人员马上与丁先生取得联系，向他耐心讲解相关政策，并帮助他在网上购买了返程机票。
“非常感谢你们！疫情期间社区的工作量很大，本不该给你们添麻烦的，我也是着急没办法，没想到你们的服务这么周到及时。”丁先生向社区工作人员表达感谢，配合社区完成疫情防控相关手续，如愿坐上了返程的航班。
疫情发生以来，市县两级纪检监察信访部门安排专人闭环值守，畅通12388平台24小时电话反映渠道，精准研判、快速审批、高效处置涉疫问题，对涉疫检举控告当日转办、限期办结、到期督办。同时对群众反映的其他类型问题建立专账、跟进处置，督促提醒相关地区、单位解决群众合理诉求。截至目前，已督促解决群众反映的各类紧急问题近70件。
“疫情防控特殊时期，我们更应该及时回应群众关切。我们启动12388电话、网络举报实时监测机制，就是提醒督促相关单位和部门解决群众的‘急难愁盼’，精准高效办理涉疫信访问题。”市纪委监委相关负责人表示。（供稿赵金山张丁香编辑张莉）
