监督故事 临上飞机前,他拨打“12388”表达感谢

日期:08-05
疫情新冠肺炎

“太感谢纪委的同志了!我现在已经到达中川机场,飞机马上起飞了,感谢你们帮我解决了燃眉之急!”

7月24日,值守12388电话举报平台的兰州市纪委监委信访室干部意外地接到了感谢电话。原来,丁先生从深圳来兰州探亲,没想到遇上疫情小区管控,眼看孩子快要上学了,一时不知道该怎么办,情急之下,丁先生打通了“12388”,向工作人员诉说了自己的难心事。

“您别着急,我们对涉疫信访举报开通了绿色通道,您的问题我们一定会尽快协调解决。”接到电话后,市纪委监委信访室干部先耐心地对丁先生进行情绪疏导,然后立即向安宁区纪委监委反馈了相关信息,要求区纪委监委根据实际情况向相关街道发出工作提示,提醒社区工作人员及时解决群众诉求。

“疫情期间并不是不能离兰,而是需要先通过前期的核酸检测,然后向目的地所在社区报备,在得到准予接收的信息后,我们才能安排您和孩子安全离兰。”社区工作人员马上与丁先生取得联系,向他耐心讲解相关政策,并帮助他在网上购买了返程机票。

“非常感谢你们!疫情期间社区的工作量很大,本不该给你们添麻烦的,我也是着急没办法,没想到你们的服务这么周到及时。”丁先生向社区工作人员表达感谢,配合社区完成疫情防控相关手续,如愿坐上了返程的航班。

疫情发生以来,市县两级纪检监察信访部门安排专人闭环值守,畅通12388平台24小时电话反映渠道,精准研判、快速审批、高效处置涉疫问题,对涉疫检举控告当日转办、限期办结、到期督办。同时对群众反映的其他类型问题建立专账、跟进处置,督促提醒相关地区、单位解决群众合理诉求。截至目前,已督促解决群众反映的各类紧急问题近70件。

“疫情防控特殊时期,我们更应该及时回应群众关切。我们启动12388电话、网络举报实时监测机制,就是提醒督促相关单位和部门解决群众的‘急难愁盼’,精准高效办理涉疫信访问题。”市纪委监委相关负责人表示。(供稿赵金山张丁香编辑张莉)

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