“您好，因为凉州区疫情防控要求，我的货车被封控在金沙物流园，气温太高，现在车上石蜡开始融化，如果继续封控不让走，这趟就算是白跑了。我已经多次给相关部门打电话，但都推诿扯皮不放行……”日前，一名群众通过武威市纪委监委12388电话反映。
接到反映后，市纪委监委信访室第一时间将情况汇报有关负责同志，并按照管理权限，通过检举举报平台将线索转交凉州区纪委监委办理，要求涉疫信访举报即收即转、严查快办。
“反映问题后，不到两个小时，就有工作人员联系我了解情况，第二天就办了手续让我通行。”这位群众十分感谢当地纪委监委帮助解决困难，挽回经济损失。
自7月19日疫情发生后，市纪委监委充分发挥检举举报平台高效便捷优势，引导群众选择电话、网络等非接触式信访渠道反映问题，安排专人24小时值守，做好12388电话接听、留言复听及网络举报筛选等工作，让群众“足不出户”便可第一时间反映问题和解决相关诉求。
同时，市纪委监委建立涉疫信访举报快速处置流程，简化审批程序，快速分流转办，密切跟踪核查办理情况，采取电话方式重点督办，提醒承办部门办结及时反馈结果，回应群众关切，确保疫情防控和监督保障两不误、双推进。
截至目前，市纪委监委共接收涉疫信访举报73件，其中咨询类64件，受理检举控告5件，协调有关部门处置4件，均已处理完毕并答复反映人。（供稿杨晶编辑张丽敏）