“大哥，您好，我们是来排查危房情况的，请问您家的房子是哪年建的？是否办理了相关手续？”
“你们快莫问这个房子的事了，说起来我就来气……”今年初，我们进村入户对群众的自建房情况进行排查。当排查到百寿镇三河村拉累屯杨大哥家时，他情绪激动。
我急忙劝道：“杨大哥，你先别激动，有什么事，你慢慢跟我讲。”
“我的房子是2020年建好的，眼看着跟我同时建房的人都得证了，我的证一直没到手。在建房前我都早早把相关材料交到镇乡村建设综合服务中心了，工作人员也来现场核查过了，说可以建房，但是后来一直没人通知我去领取乡村规划建设许可证！是不是我没给着辛苦费，又不懂得找关系就一直不给我办理？所以讲老实人就是吃亏！”杨大哥跟放鞭炮似的，不吐不快。
听完杨大哥的讲述，我对事情缘由有了大致的了解，赶紧宽慰他：“话不说不明、事不查不清，您先别着急下定论，我回去立马就了解这个事情，不会让老实人吃亏的。”
回到单位，我第一时间找到办理相关业务的工作人员了解情况。原来，杨大哥填写材料不完善，上交的复印件不齐全，之前留的电话号码有误，工作人员打了几次电话都提示号码错误，就没有继续联系，所以他家的许可证一直没有办理下来。问清楚原因后，我马上联系杨大哥，说清缘由，请他抽空来镇乡村建设综合服务中心补齐漏交材料。随后，镇纪委对相关窗口部门工作人员开展提醒谈话，要求加强工作的主动性，多想办法，积极作为，办好办实群众的事情。
三周后，杨大哥主动找到我，高兴地说：“我的许可证办好了，这次工作人员办事效率真高，之前是我错怪他们了！”
针对该事件反映出窗口工作人员工作缺乏主动性，懒作为、慢作为，造成群众办事不顺、政府形象受损等问题，乡镇党委立即开展自查自纠，罗列出近期全镇窗口单位遗留的急需处理但因各种原因搁置未落实的问题清单，制定解决措施，明确整改完成时限。尤其是对证件办理过程中，因为材料不齐全不完善又联系不到本人、办理不了证件的，要求工作人员入村核实情况并通知补齐材料，及时帮群众解决问题。镇纪委工作人员不定时到镇政务服务大厅对开展工作情况进行明察暗访，重点查看窗口部门工作人员是否一岗一责，专人专责；是否存在推诿扯皮现象；是否存在门难进、脸难看等工作作风问题，检查情况在全镇范围内进行公开通报。（永福县纪委监委）