全省“12345”开展专项行动 确保市场主体“有诉必应”

日期:07-12
山西省

来源:山西省人民政府网站

7月11日,省行政审批局制定下发《山西省12345政务服务便民热线开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动工作方案》,以高效解决市场主体诉求,提升为企服务工作水平,进一步创优营商环境,助力实现市场主体倍增。

专项行动开展时间为2022年7月至12月,为期6个月。分为部署宣传、受理办理、集中攻坚、督导检查、优化提升五个阶段。各级12345热线管理部门要广泛开展专项行动宣传,向社会公布市场主体诉求受理渠道及办理流程,积极引导企业等市场主体有序合理反映诉求。

在受理办理阶段,各市12345热线要加强话务人员业务培训,准确判定市场主体诉求,工单系统要单独增加市场主体诉求分类。省、市12345热线市场主体诉求实行分级受理、分级办理,按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,精准转派工单。要健全市场主体诉求办理机制,明确办理要求,规范办理流程,压实诉求办理各环节责任。创新诉求办理机制,加快建立联席会议等协调调度机制,加强对职责不清和跨部门诉求的统筹协调,推动复杂疑难诉求切实有效解决,确保实现市场主体“有诉必应”。

10月11日至11月10日为集中攻坚阶段,各级12345热线要对专项行动开展以来受理办理的市场主体诉求进行全面梳理,聚焦热点难点及共性问题,对逾期未办、推诿扯皮、敷衍应付等诉求建立台账管理制度,启动12345热线督办工作程序,明确责任单位及办理要求,及时通报承办单位办理情况,压紧压实办理职责,确保市场主体诉求“应办尽办”“按期清零”。(李晓并)

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