古丈:在“四度”上下功夫 有效提升信访举报质效

日期:06-29
古丈

来源:三湘风纪网

“到账了,到账了,在你们的督促下,我的补偿款到账了,感谢你们……”近日,古丈县纪委信访室电话响起,工作人员刚刚接通,电话那头就传来声声感谢。事情还要追溯到半个月前。“是不是无法无天了,挖我家油茶林还不赔,太霸道了,这个事你们纪委管不管……”一名中年男子走进古丈县纪委监委信访室气愤地说道。

“大哥,你莫激动,有话好好说,有事慢慢讲。”工作人员起身去给来访者倒了杯热茶,待受访者的情绪慢慢平稳后,便开始耐心询问。“你反映的情况属于纪检监察信访业务外的范畴,应由相关职能部门进行处理……”按照来访程序,工作人员将此情况录入信访系统平台,并制作了《信访问题转办函》,交由该县林业局处理,并要求该局在1个月内将处理情况反馈给古丈县纪委。赔偿款到账后,来访人便给纪委信访室打来感谢电话,出现了最开始的一幕。今年以来,古丈县纪委监委立足职能职责,聚焦群众“急难愁盼”,实行信访举报工作全程精细化管理,着力做好“送上门来的群众工作”,有效提升信访举报工作质效,切实增强群众幸福感、获得感。

用情接待群众“有温度”。纪检监察信访举报工作是接待来访群众、受理线索的第一窗口,也是服务群众、为群众办实事的有效途径。古丈县纪委监委坚持把来访群众当“家人”,把信访材料当“家书”,把反映的问题当“家事”,对待来访群众始终热情礼貌,谈清问题、讲明政策,有效化解了矛盾,取得了群众信任。今年以来,接到群众来访86起,登记受理24件、转相关部门处置27件、现场解疑释惑化解35件。

认真区分信息“有准度”。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等要求,切实履行受理办理基本职责,发挥好“主渠道”作用。精准研判信访举报内容,准确区分业务范围内外事项。建立信访举报件管理台账,定期与接收部门就移交数据进行核对,确保信件登记、转交及时无遗漏,并依托检举举报平台,加强对信访举报接收、处理的闭环管理,全程跟踪督查流转轨迹,对接收、处理不及时的加强提醒,督促限期办理。

回访群众呼声“有速度”。从受理信访举报开始,对信访举报事项适时逐一反馈,及时答复疑虑、回应关切;在办理过程中,深入信访举报人家中与信访举报人面对面交流,做到息访息诉,最大限度减少越级访、重复访;做出调查结论后,按照“谁承办、谁答复”的原则,第一时间向举报人反馈调查处理结果,并认真倾听信访举报人意见建议,对提出的疑问耐心解释,真正做到件件有着落,事事有回音。

化解信访积案“有力度”。建立“一把手”带头包案,班子成员牵头抓总,室组地联动的化解信访积案机制,对长期困扰基层的“多年、多层、多头”检举控告件实行“动态清零”。制定包案台账,指定责任人员,划定时间节点,采取周调度工作模式,抓进度、抓质量、抓成效。明确领导班子成员每月下访不少于3次、每月约访2名重点信访人、每年包保重点信访案件不少于5件,推动信访问题查深查透。3月5日,县纪委监委班子成员包案督办43件信访举报件,截止目前,已办结31件、经初核立案6件7人。“信访举报工作是纪检监察工作的第一关,是纪检监察干部直接面对百姓的窗口,无论何时何事,信访举报工作都应会民意、贴民心、应民声,真正实现群众诉求有人理、有人管、有人帮”该县纪委监委负责人表示。(古丈县纪委监委符志华田宏平)

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